Jhonnathan Marines analista de soporte tecnico

Expert Technical Support Analyst

Microsyslabs S.A.S

Apr 2023 - Sep 2023 (6 months)

Technical Support Analyst

Microsyslabs S.A.S

Dec 2022 - Sep 2023 (10 months)

Brindar servicio de atencion de incidentes y soporte en general para el producto de software wolkvox, orientado a la creación, gestion e implementación de servicios de contact center y CRM, por los diferentes canales de atencion(telefono, chat, correo).

E

Analista de servicio técnico

EMCALI - Telecomunicaciones

Jan 2022 - Dec 2022 (1 year)

Prestar los servicios de apoyo a la gestion de la unidad de atencion otros canales, en el proceso de atencion telefonica y virtual, el cual comprende las actividades derivadas de la prestación de los servicios públicos domiciliarios, no domiciliarios y sus actividades complementarias e inherentes. Mis funciones son prestar servicio de soporte técnico telefónico para los clientes de servicio de Internet, telefonía y televisión de Emcali, entre mis funciones están brindar información sobre el funcionamiento de los servicios, realizar pruebas para descartar fallos internos o externos, realizar diagnósticos, analizando los resultados de las pruebas realizadas con el cliente y las que muestran las diversas plataformas de gestion de la compañía,

Técnico de soporte de Internet

proservis

Nov 2020 - Dec 2021 (1 year 2 months)

Mis funciones son prestar servicio de soporte técnico telefónico para los clientes de servicio de Internet, telefonía y televisión de Emcali, entre mis funciones están brindar información sobre el funcionamiento de los servicios, realizar pruebas para descartar fallos internos o externos, realizar diagnósticos, analizando los resultados de las pruebas realizadas con el cliente y las que muestran las diversas plataformas de gestion de la compañía, realizar los reportes de daño según corresponda el caso y su posterior escalamiento con el siguiente nivel de soporte. Adicionalmente, tambien realizo labores de monitoreo de servicios contratados a emcali, como lo son servicios de zonas wifi publicas o servicios de alta velocidad por fibra mediant

Técnico de soporte de Internet

proservis

Nov 2020 - Dec 2021 (1 year 2 months)

C

Analista de soporte técnico

Conalcenter BPO CONALCREDITOS

Feb 2016 - Oct 2020 (4 years 9 months)

Mis funciones eran, prestar servicio de soporte técnico telefónico para los clientes de servicio de Internet, telefonía y televisión de Emcali, entre mis funciones están brindar información sobre el funcionamiento de los servicios, realizar pruebas para descartar fallos internos o externos, realizar diagnósticos, analizando los resultados de las pruebas realizadas con el cliente y las que muestran las diversas plataformas de gestion de la compañía, realizar los reportes de daño según corresponda el caso y su posterior escalamiento con el siguiente nivel de soporte. Adicionalmente, tambien realizo labores de monitoreo de servicios contratados a emcali, como lo son servicios de zonas wifi publicas o servicios de alta velocidad por fibra media

A

agente bpo voz

Avanza Externalización de Servicios S.A.

Nov 2014 - Jan 2016 (1 year 3 months)

Mis funciones eran prestar servicio de soporte técnico telefónico para los clientes de servicio de Internet y television de Emcali, entre mis funciones están brindar información sobre el funcionamiento de los servicios, realizar pruebas de datos y eléctricas sobre par de cobre para diagnosticar las posibles causas de la falla del cliente ya sean internos o externos, validar parametros de servicios de internet sobre fibra óptica residencial, además de la realización del ticket correspondiente al daño y del respectivo enrutamiento a las diferentes dependencias.

W

auxiliar de sistemas

Web Noticias

Sep 2014 - Oct 2014 (2 months)

Mis funciones eran realizar el mantenimiento de computadores de escritorio, además de la instalación y actualización de los diferentes productos de software, necesarios para la operación de la empresa, organización del cableado de red y la configuracion de los equipos.

a

auxiliar servicio al cliente

almacén Dylan Sport

Dec 2013

Atención a los clientes en el almacén de ropa para jóvenes y adultos, además de prestar apoyo a la gestion de seguridad en el ingreso al establecimiento, junto con actividades inherentes a surtir los diferentes productos.

p

técnico de soporte

papelería copyservi

Jan 2013 - Feb 2013 (2 months)

mantenimiento preventivo de computadores de escritorio, instalación de sistema operativo windows, y software operativo diverso, soporte y formación sobre el uso y manejo de software especifico, para el manejo de prestamos.

N

Auxiliar de logística

New Order Group

Dec 2012

seguridad y control de personas en eventos publicos

Jhonnathan Marines

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