Jhonnatan Leandro Gutierrez Ladino

Jhonnatan Leandro Gutierrez Ladino

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Operations manager | Business development | Business analysis | Strategy & planning | Logistics | Data driven
Colombia

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  • BEAT App
    Operations manager
    BEAT App
    Mar 2022 - Current (3 years 7 months)
  • d-Una
    Manager of operations
    d-Una
    Sep 2021 - Jan 2022 (5 months)
    - Cree el equipo de customer service enfocado a la atención de usuarios y aliados con flujos de comunicación, tiempos de respuesta y NPSs, aprovechando al máximo las funcionalidades del CRM intercom. - Diseñé los flujos de procesos que sigue el área de operaciones en Colombia, el cual fue replicado en Ecuador y Mexico, dejando claros los pasos de cada proceso, los responsables, posibles casos de ruptura y cambio. - Responsable de estructuración y creación de los equipos de operaciones y CX para Colombia, Ecuador y Mexico, estableciendo métricas de servicio, calidad y funcionamiento. - Crear estrategias para densificar las zonas de funcionamiento, aumentar el flujo de ventas y mantener el gasto controlado.
  • Neuron Mobility
    Operations specialist lead
    Neuron Mobility
    Jan 2020 - Dec 2020 (1 year)
    - Incremento en el número de viajes realizados a través de la plataforma en un 30% mes a mes, teniendo que aumentar la flota de e-scooters en casi el doble de unidades y alcanzando entre 3-5 usuarios por unidad. - Introducción en el mercado de e-bikes gracias a la buena recepción, uso y masificación de los e-scooters, con lo cual se amplio la cobertura en área geográfica y numero de usuarios diario. - Garantizar pronósticos lo más acertado posibles cómo input para asegurar la atención de una demanda creciente entre un 18% y un 26% cada semana. - Asegurar la redistribución de e-scooters a zonas con alta demanda, manejo de las solicitudes de los usuarios y representación de la marca de la mejor forma posible.
  • Rappi
    Operaciones de restaurantes
    Rappi
    Apr 2018 - May 2019 (1 year 2 months)
    - Establecí planes de acción concretos con base en el análisis histórico de PQR´s de los usuarios, logrando pasar de un 18% de cancelaciones semanales a un 3 %, impactando de manera positiva la experiencia del usuario. - Logre aumentar el porcentaje de recepción de las órdenes en un 15% por parte de los aliados, implementando múltiples estrategias orientadas a eliminar este problema, - buscando un tiempo de aceptación menor a 5 min y tiempos de cocción dentro de los estándares establecidos. - Incrementé el tiempo de conexión por parte de los restaurantes aliados garantizando que se respetaran los horarios y se prestara el servicio de la mejor forma. - Recepción de comentarios y quejas por parte de aliados y usuarios con el fin de mejorar el
  • Rappi
    Líder de operaciones
    Rappi
    Apr 2016 - Apr 2018 (2 years 1 month)
    - Disminución del porcentaje de ordenes canceladas de acuerdo a los objetivos propuestos cercano al 3%, discriminando los motivos de cancelaciones, los dolores de los usuarios y los temas técnicos a corregir. - Aumentar el número de órdenes entregadas satisfactoriamente con altos estándares de servicio en tiempos menores a 35 minutos y conservando la calidad del producto. - Reducir la rotación del equipo de trabajo, lo cual permitió desarrollo de colaboradores, crecimiento personal de un gran grupo de al menos 20 lideres y 380 colaboradores. - Desarrollar herramientas para el diagnostico del servicio, análisis y presentación de datos para la mejora constante de la operación y áreas subsidiarias a la misma. - Diseño de soluciones estructural
Education verified_user 0% verified
  • L
    C1- Advance
    LSI
    Sep 2019 - Mar 2020 (7 months)
  • Universidad Nacional de Colombia
    Estudiante, ingeniería industrial
    Universidad Nacional de Colombia
    Feb 2010 - Jan 2015 (5 years)