Jhon Cardona

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Servicio al cliente backoffice
Atlantico, Colombia
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Starting at USD1k/month

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Résumé

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  • Humana
    Sagility
    Customer Service Representative public Remote experience
    Humana, Sagility
    Oct 2025 - Current (1 year 1 month)
    Soporte Omnicanal y Resolución de Incidencias: Atención y soporte a afiliados mediante canales telefónicos y escritos (chat y correo electrónico), gestionando la resolución completa de casos con enfoque en la satisfacción del usuario.
    Gestión de Tickets y Trazabilidad: Creación, categorización y seguimiento continuo de tickets de servicio, garantizando la resolución oportuna de cada requerimiento.
    Manejo de CRM y Control de Datos: Captura precisa de información y documentación detallada de cada caso en el CRM para auditoría, análisis y futuros seguimientos.
  • Vision Marketing
    Chef Comercial
    Vision Marketing
    Jun 2025 - Oct 2025 (5 months)
    Prospección y Atención Personalizada: Gestión activa en la prospección y abordaje de clientes potenciales (leads), brindando asesoría directa y adaptada a cada caso.
    Gestión de CRM y Trazabilidad: Registro riguroso de cada interacción en el CRM, capturando datos clave para el seguimiento de casos y el análisis de indicadores (KPIs).
    Ventas B2C y Estrategia Comercial: Ejecución de ventas directas al consumidor final (B2C) y colaboración en la creación de estrategias para aumentar la captación de clientes.
  • SAC Seguridad Automatización y Control SA
    Servicio de atención al cliente
    SAC Seguridad Automatización y Control SA
    Apr 2013 - Jul 2015 (2 years 4 months)
    Atención y Gestión 100% Digital: Administración del canal de atención y soporte comercial a través de chat, correo electrónico, teléfono y Skype, gestionando el ciclo completo de atención y venta para integradores de seguridad electrónica.
    Manejo de CRM SAP y Control de Procesos: Registro, actualización y documentación rigurosa de cotizaciones, requerimientos y expedientes de clientes en SAP, asegurando la trazabilidad de los procesos operativos y comerciales.
    Crecimiento y Fidelización de Cartera (B2B): Desarrollo y seguimiento de cuentas corporativas, logrando escalar la cartera activa de 60 a 300 empresas clientes mediante un servicio consultivo, rápido y resolutivo.
    Gestión de Cotizaciones y Flujo Operativo: Elaboración d
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  • Centro INCA
    Associate's degree, Hospitality Administration/Management
    Centro INCA
    Jan 2022 - Jan 2026 (4 years 1 month)
  • Centro INCA
    Associate's degree, Hospitality Administration/Management
    Centro INCA
    Jan 2021 - Dec 2024 (4 years)
    Actualmente me encuentro estudiando para ser cocinero
  • c
    tecnico en cocina, Cooking and Related Culinary Arts, General
    chef caparroso
    Jan 2019 - Dec 2020 (2 years)