Juan Francisco Noboa Ortiz
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Crew member | Exceptional Customer Service Delivery
Quito, Pichincha, Ecuador
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USD20/hour
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Cabin crew memberaviancaOct 2023 - Current (2 years 9 months)• Customer Service Excellence Onboard Brindé atención excepcional al cliente durante operaciones de vuelo, garantizando seguridad, confort y una experiencia positiva para los pasajeros. • Safety Demonstrations & Passenger Assistance Realicé demostraciones de seguridad y proporcioné asistencia personalizada a pasajeros, asegurando cumplimiento de procedimientos y atención efectiva. • Emergency Response & First Aid Management Gestioné situaciones de emergencia aplicando protocolos de seguridad y primeros auxilios con profesionalismo, rapidez y control bajo presión. • Inflight Service Coordination Coordiné servicio de alimentos y bebidas manteniendo altos estándares de calidad, organización y satisfacción del pasajero. • Cabin Compliance &- Ejecutivo de NegociosKM SolutionsFeb 2023 - Jun 2023 (5 months)• Client Profile Management & Onboarding Gestioné perfiles de nuevos clientes, garantizando procesos efectivos de incorporación y soporte personalizado orientado a sus necesidades. • Sales Performance & Goal Achievement Alcancé objetivos comerciales mediante estrategias de ventas, optimización de interacción con clientes y enfoque orientado a resultados. • Client Relationship Management Fortalecí relaciones comerciales con clientes existentes mediante comunicación continua, servicio personalizado y estrategias de fidelización. • Proactive Business Development Realicé prospección activa y búsqueda estratégica de nuevos clientes para expandir la cartera comercial y generar nuevas oportunidades de negocio. • Technology Product Expertise Br
- NGerente GeneralNobatel PanasonicSep 2018 - Dec 2022 (4 years 4 months)Gerente General y representación de Panasonic para Ecuador. • Supply Chain Management & Operational Coordination Gestioné procesos relacionados con la cadena de suministro, garantizando eficiencia operativa y coordinación efectiva entre áreas comerciales, logísticas y de servicio. • Customer Service, Sales & After-Sales Support Brindé soporte integral en ventas y postventa, ofreciendo asesoría técnica sobre equipos, atención al cliente y resolución de conflictos relacionados con garantías. • Customer Experience & Process Improvement Desarrollé estándares y procesos orientados a mejorar la experiencia del cliente, implementando iniciativas de satisfacción y mejora continua como el programa “Happy Customer”. • Market Research & Sales Cha
- NSenior Service CoordinatorNobatel PanasonicMar 2018 - Apr 2019 (1 year 2 months)• Client Relationship Management Gestioné cuentas prioritarias y relaciones estratégicas con clientes, garantizando altos estándares de servicio, rápida resolución de problemas y fortalecimiento de la fidelización. • Operational Efficiency & Process Improvement Coordiné y optimicé operaciones de servicio mediante implementación de mejores prácticas y mejoras de procesos orientadas a eficiencia, productividad y resultados organizacionales. • Team Leadership & Staff Supervision Lideré equipos de coordinadores y personal de soporte, brindando capacitación, seguimiento de desempeño y orientación para mantener excelencia operativa y altos niveles de productividad. • Strategic Planning & Service Excellence Colaboré con equipos directivos en el
- TTécnico en Protección al PasajeroTAME, Línea Aérea del EcuadorNov 2017 - Apr 2018 (6 months)• Operational Control & Passenger Reaccommodation Gestioné cancelaciones, reubicaciones y cambios de itinerario para pasajeros de vuelos nacionales e internacionales dentro del Centro de Control Operacional (CCO), priorizando eficiencia operativa y experiencia del cliente. • Irregular Operations & Conflict Resolution Resolví incidencias relacionadas con retrasos, cancelaciones y reprogramaciones ocasionadas por factores climáticos o técnicos, minimizando impactos operacionales y afectaciones al pasajero. • Airline Coordination & Operational Support Coordiné procesos con aerolíneas aliadas en Estados Unidos para la resolución de demoras, cambios y desafíos operacionales, asegurando comunicación efectiva entre equipos. • Special Flight Ope
- Air traffic agentCopa AirlinesApr 2015 - Nov 2015 (8 months)• Passenger & Baggage Check-in Operations Gestioné procesos de check-in de pasajeros y equipaje, garantizando una experiencia eficiente, organizada y orientada al cliente en entornos aeroportuarios de alta demanda. • International Documentation & Regulatory Compliance Apliqué regulaciones internacionales relacionadas con pasaportes, visas y requisitos migratorios, asegurando cumplimiento conforme a destinos y conexiones internacionales. • Ramp Operations Supervision Supervisé procesos de carga de equipaje y coordinación de personal de rampa, garantizando cumplimiento de protocolos de seguridad y eficiencia operacional. • Passenger Assistance & Conflict Resolution Atendí situaciones relacionadas con retrasos, conexiones perdidas y conting
- Impulsador Lifemiles aerogal-aviancaaviancaAug 2012 - Dec 2012 (5 months). Manejo integral del programa Lifemiles, comunicación directa con Colombia para mostrar avances y manejo de cartera ViP de clientes aerogal. • Customer Service & Information Support Proporcioné soporte y atención al cliente sobre nuevos planes de viajero frecuente, asegurando comunicación clara, orientación efectiva y una experiencia positiva para los usuarios en inglés y español. • Conflict Resolution & Loyalty Program Assistance Gestioné consultas y resolución de problemas relacionados con el programa LifeMiles, manteniendo altos estándares de servicio y satisfacción del cliente en inglés y español.