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Verified experience
public Remote experience
Hispacontact
Aug 2024 - Nov 2024 (4 months)
Atención multicanal a simultánea (llamadas, WhatsApp y chat web).
• Gestión integral de casos CRM: Registro, actualización, documentación y cierre de
incidencias.
• Soporte operativo y BackOffice: seguimiento de pedidos, envíos, pagos y facturación.
• Cálculo e información de tarifas logísticas según peso, tipo de envío (aéreo,
marítimo) y tiempos de entrega.
• Registro de nuevos clientes y soporte transaccional.
• Gestión de incidencias y retrasos, verificación de entregas y conciliación de
cobros.
• Creación y procesamientos de órdenes de venta para productos y servicios
validando datos, montos y autorizaciones de pago
• Venta cruzada durante la atención
• Escalamiento de cas
