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Jessica Alejandra Franco Laguna

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ingeniera soporte
Bogotá, Colombia

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Jobs verified_user 0% verified
  • C
    Ingeniero analista soporte a producción
    CBIT - Contact & Business IT
    Feb 2023 - Current (3 years 9 months)
    ? Analista especialista canal Banca Personal de Ath. ? Analista Portales corporativos (Facilpass, centro de pagos virtual, Fiduoccidente) ? Analista especialista canal Banca Móvil de Ath. ? Analista especialista canal Transferencias inmediatas de Ath (Transfiya). ? Analista especialista canal Digipass de Ath. ? Analista Core autenticación y seguridad claves temporales. ? Investigación en prevención de fraudes por canales electrónicos. ? Analista especialista canal Autenticación fuerte PB de Ath. ? Analista de operaciones y servicios basados en Oracle. ? Manejo de Base de datos en Oracle y MySql para el análisis de servicios y operaciones de Ath. ? Consultor y analista de Bus de Servicios relacionados con las plataformas de banca personal, b
  • GLOBAL HITSS
    Ingeniera de soporte n3
    GLOBAL HITSS
    Mar 2022 - Current (4 years 8 months)
    ? Análisis de bases de datos ? Análisis y solución de casos ? Monitoreo y validación en Dynatrace ? Aplicación de contingencia ? Pre calentamiento de servidores ? Documentación de análisis ? Validación de Azure ? Atención al SLA ? Soporte Poliedro
  • Sophos Solutions
    Associate consultant (scotiabank
    Sophos Solutions
    Apr 2021 - Current (5 years 7 months)
    Brindar soporte telefónico, chat y mail a los usuarios. Manejo de AS/400, monitoreo y lectura de logs. Escalamiento y seguimiento de casos en JIRA Documentación en Confluence Informes de incidentes. Soporte Nivel 2 a la MDA de Colpatria. Consultas a bases de datos. Lógica para resolución de incidentes.
  • Colombian Outsourcing Solutions
    Ingeniera de soporte (azteca comunicaciones)
    Colombian Outsourcing Solutions
    Dec 2020 - Mar 2021 (4 months)
    • Manejo de mesa de ayuda. ◦ Brindar soporte telefónico a los usuarios. ◦ Manejo de punto a punto, GPON, trelus, MPLS, ID. ◦ Escalamiento y seguimiento de casos. ◦ Informes de incidentes. ◦ Atención al cliente.
  • Adecco
    Analista de sistemas
    Adecco
    Dec 2019 - Jan 2020 (2 months)
    Realizar actualización de Windows 7 a Windows 10. Formateo de equipos. Informe de avances diarios. Soporte a programas en Windows 10.
  • ASIC
    Tecnico de soporte
    ASIC
    May 2019 - Nov 2019 (7 months)
    • Manejo de mesa de ayuda. ◦ Soporte técnico en sitio y remoto. ◦ Manejo de aplicativos, plataformas virtuales. • Cierre de casos. ◦ Instalación de software. ◦ Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo e impresoras. ◦ Elaboración y presentación de informes de novedades.
  • Cayre
    Soporte técnico estación de sueño
    Cayre
    May 2018 - Aug 2018 (4 months)
    • Cumplir con mantenimiento preventivo y/o correctivo de computadores y equipos biomédicos. ◦ Actualizar el registro de inventario de insumos especiales. ◦ Revisión de Sincronización Equipos Administrativos con OwnCloud. ◦ Realizar revisión de respaldo (BackUp) de estudios de sueño Cali - Bogotá - Pereira. ◦ Garantizar disponibilidad para la realización del soporte remoto o telefónico requerido por el servicio durante la noche. ◦ Realizar la búsqueda en las áreas compartidas del servidor asignado por Analítica de los estudios de años anteriores solicitados al proceso. ◦ Gestionar los tiquetes asignados por la coordinación de tecnología. ◦ Diligenciar el formato de indicadores de gestión mensual de personal.
  • Universidad Antonio Nariño
    Monitor centro de cómputo
    Universidad Antonio Nariño
    Aug 2017 - May 2018 (10 months)
    • Manejo de mesa de ayuda. ◦ Soporte técnico en sitio y remoto a las diferentes facultades de la sede. ◦ Manejo de aplicativos, plataformas virtuales y Bases de Datos. ◦ Efectuar instalación de software en sistemas operativos Windows y MacOS. ◦ Preparar el alistamiento de equipos para la renovación de computadores en la universidad. ◦ Realizar actividades de licenciamiento, tanto en Windows como en MacOS. ◦ Apoyar conexión en vivo para las cátedras que se transmiten vía streaming a través de Internet. ◦ Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de computo e impresoras. ◦ Elaboración y presentación de informes de novedades. ◦ Administración de salas de cómputo.
  • Colombian Outsourcing Solutions
    Técnico asesor call center (ingeniero de soporte)
    Colombian Outsourcing Solutions
    Jun 2016 - Aug 2016 (3 months)
    • Servicio de mesa de ayuda. ◦ Soporte técnico a usuarios de manera remota. • Configuración de redes, datos y llamadas. ◦ Atención y servicio al cliente. • Manejo de aplicativos, plataformas virtuales y Bases de Datos. ◦ Cierre de tickets. ◦ Elaboración y presentación de informes de novedades.
  • U
    Tecnico electronico
    Universidad de la Salle,
    Feb 2015 - Feb 2016 (1 year 1 month)
    • Manejo de mesa de ayuda. ◦ Soporte técnico en
Education verified_user 0% verified
  • E
    Especialización gestión tic
    Jun 2024 - Current (2 years 5 months)
  • P
    Plsql+procedimientos almacenados Curso Sp academy
    Jan 2021
  • FedesoFT
    Full stack aplicaciones híbridas Curso
    FedesoFT
    Jan 2018
  • Sena
    English dot works 9 Curso
    Sena
    Jan 2017
  • Fundacion Universitaria San Mateo
    Aplicaciones del procesamiento digital de señales en el procesamiento de datasísmica
    Fundacion Universitaria San Mateo
    Jan 2017 - Jan 2018 (1 year 1 month)
  • Fundacion Universitaria San Mateo
    Ingeniera en sistemas Universitaria
    Fundacion Universitaria San Mateo
    Jan 2017 - Jan 2018 (1 year 1 month)
  • C
    English dot works beginner - a1
    Curso Beta
    Jan 2017
  • Y
    Tecnologo profesional en desarrollo de software
    Y La Fundación Universitaria San Mateo
    Jan 2016 - Jan 2017 (1 year 1 month)
  • Fundacion Universitaria San Mateo
    Contrato de
    Fundacion Universitaria San Mateo
    Jan 2015 - Jan 2016 (1 year 1 month)
  • Universidad de la Salle
    Excel intermedio
    Universidad de la Salle
    Jan 2015
  • Y
    Técnico profesional en sistemas y telecomunicaciones
    Y La Fundación Universitaria San Mateo
    Jan 2013 - Jan 2017 (4 years 1 month)
Projects (professional or personal) verified_user 0% verified
  • i
    investigación y realización de un sistema de inventario para la carrera de gastronomía
  • I
    Investigación sobre el estado del arte de antenas lte para estaciones base y terminales móviles