J

Jennyfer Patricia Herrera González

About

Detail

economista
Bogotá, Bogota, Colombia
Contact Jennyfer regarding: 
work
Full-time jobs

Timeline

work
Job
school
Education

Résumé

Jobs verified_user 0% verified
  • PedidosYa
    Empresa sector servicios E-commerce, gerente de atención al cliente
    PedidosYa
    May 2019 - May 2022 (3 years 1 month)
    Fui responsable del manejo y cumplimiento de métricas en el área de atención al cliente, liderando un equipo de más de 70 personas en turnos rotativos. Generé reportes y realicé análisis de datos para optimizar el rendimiento del equipo. Acompañé a proveedores desde la creación de órdenes de compra hasta la facturación, asegurando un flujo de trabajo eficiente. Supervisé y controlé a los agentes, enviando reportes a los clientes sobre cada servicio y analizando bases de datos para mejorar la calidad del servicio. Además, gestioné la cobranza y la recuperación de cartera de clientes con más de 120 días de mora, manteniendo una base de datos de más de 200 clientes. Fui responsable de la asignación de créditos a clientes y de la actualización
  • Teleperformance
    Call center.
    Teleperformance
    Mar 2011 - May 2016 (5 years 3 months)
    In my role at the call center, I was responsible for managing customer inquiries and providing exceptional service to ensure customer satisfaction. I handled a high volume of calls, resolving issues efficiently while maintaining a positive rapport with clients. Additionally, I engaged in proofreading tasks by reviewing the coaching materials provided to my chatters, ensuring that the information was accurate and effectively communicated, which contributed to the overall quality of our customer interactions.
  • Banco GNB Sudameris
    Cajera manejo sistema
    Banco GNB Sudameris
    Feb 2002 - Feb 2007 (5 years 1 month)
    Bantotal, custodia de efectivo y valores, dominio sistema AS400, envíos en pesos y en moneda extranjera.
  • Huawei Chile
    Asistente de proyectos
    Huawei Chile
  • P
    Supervisor de
    Prisacom
  • F
    reemplazo Jefe de tesorería encargada de recuperación cartera morosa y pago
    FACTORYSERRA
    a
  • S
    Empresa Asiática de ventas online, Ecommerce supervisor del equipo de
    SHOPEE – SYNAPSIS
    atención al cliente, generación de reportes mensuales..
Education verified_user 0% verified
  • U
    Maestría en Economía
    Universidad Santo Tomás-
    Jan 2003 - Jan 2004 (1 year 1 month)