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JENNIFER LOPEZ

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Bogotá, Cundinamarca
Cundinamarca, Colombia

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Résumé


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  • M+D Constructora
    Analista SAC y PQR
    M+D Constructora
    Sep 2023 - Feb 2025 (1 year 6 months)
    • Análisis de patrones de comportamiento del cliente • Implementación y seguimiento de metodologías de mejora continua • Manejo de CRMS y bases de datos con enfoque analítico • Auditoria y análisis de métricas de interacción • Evaluación de calidad comercial y de servicio • Elaboración y sustentación de informes con perspectivas de valor • Liderazgo transformacional • Pensamiento analítico • Resolución estratégica de problemas • Trabajo en equipo con adaptabilidad a situaciones cambiantes asegurando la eficiencia y eficacia. • Elaboración, revisión y firma de promesas de compraventa, otrosíes y procesos de vinculación de clientes • Gestión de documentación y cumplimiento de requisitos legales en procesos internos
  • Atento Colombia
    Analista de Calidad
    Atento Colombia
    Feb 2022 - Aug 2023 (1 year 7 months)
    • Liderazgo en la implementación de planes de acción innovadores enfocados en las necesidades del negocio. • Habilidades comerciales, capacidad de análisis, manejo de grupos y procesos de feedback con el fin de identificar desafíos y oportunidades de mejora. • Enfoque orientado a la experiencia del cliente interno y externo.
  • Atento Colombia
    Asesor Sac / Comercial / PQR
    Atento Colombia
    Aug 2021 - Feb 2022 (7 months)
    • Experiencia en atención al público, retención y ventas para Claro • Especialista en la atención de llamadas entrantes, ventas y solución de problemas, consumos y detalles de factura del plan de datos del cliente, e incrementar las gigas de navegación del plan de datos. • Conocimientos en kpis operativos. • Procesos Jurídicos, análisis de peticiones, quejas, reclamos para dar trámite y respuesta a los requerimientos.
  • L
    Administradora
    LIOM Soluciones Empresariales
    May 2019 - Apr 2021 (2 years)
    • Uso de la Ley 675 de 2001 que regula el régimen de propiedad horizontal en Colombia. • Gestión administrativa de propiedad horizontal. • Elaboración y ejecución de presupuestos. • Gestión de contratos y proveedores. • Liderazgo y coordinación equipos de trabajo. • Gestión de mantenimiento y reparaciones de la propiedad horizontal. Resolución de conflictos y toma de decisiones. Elaboración de informes y reportes. Gestión de seguridad y prevención de riesgos. Uso de herramientas tecnológicas de gestión.
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  • e
    Automatización en Excel Básica
    empower data latam
    Feb 2025
  • S
    SUIN Juriscol
    Oct 2023
  • C
    Fundamentos de innovación
    Cámara de Comercio
    Jul 2023
  • F
    Autorización en el tratamiento de datos
    Fenalco- Duque y asociados.
    Feb 2023 - Aug 2024 (1 year 7 months)
  • Corporacion Universitaria Republicana
    Derecho: 10 Semestre
    Corporacion Universitaria Republicana
    Feb 2021 - Current (5 years 5 months)