J
Jeisson Bonilla
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Bogota D.C., Colombia
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- ASupervisor de OperacionesAlgarTech EntidadesMay 2024 - Current (1 year 1 month)Supervisar y coordinar la experiencia al cliente a través de mesas de servicios y clientes del grupo aval.
- AGestor de Servicios - Coordinador Centro de GestiónASIC S.A.SDec 2022 - May 2024 (1 year 6 months)• Gestión y seguimiento de indicadores clave como atención, abandono, TMO, ASA, y resolución de incidencias.
- LAgente Telefónico y Soporte TécnicoLEHINFORMATIC S.A.SOct 2021 - Current (3 years 8 months)• Implementación de mejoras en los procesos de soporte, lo que resultó en una mejora del 15% en los tiempos de resolución de incidencias.
- RAdministrador de Redes y MantenimientoRUTA CARIBE ADVENTUREJan 2021 - Jul 2021 (7 months)• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos y redes, asegurando un 99% de disponibilidad de los sistemas.
- CTécnico en SistemasCompufacil S.A.SApr 2020 - Dec 2020 (9 months)• Monitoreo de llamadas y auditoría de procesos para asegurar la precisión en las operaciones de los analistas. • Implementación de reportes de errores críticos (PEC) y no críticos (PENC), contribuyendo a la mejora del rendimiento del equipo en un 10%. • Apoyo en la coordinación de la operación de la mesa de ayuda, mejorando la eficiencia en la gestión de incidencias.
Education
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Ingeniería de SistemasCorporación Unificada Nacional de Educación Superior CUNJan 2024 - Current (1 year 5 months)- STécnico en SistemasSenaJan 2019 - Jan 2020 (1 year 1 month)
- STécnico en SistemasSena Centro de Electricidad Electrónica y TelecomunicacionesJan 2019 - Jan 2020 (1 year 1 month)
- STécnico en InstalacionesSENA Centro Acuícola y Agroindustrial de GairaDec 2017 - Jan 2018 (2 months)
- SDerecho Fundamental en el trabajoSenaJan 2019
- IBachiller AcadémicoI.E.D Inem Simón BolívarJan 2012 - Jan 2019 (7 years 1 month)
Projects
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- Grupo avalSeguros Alfa, Almacenes Generales de Deposito Almaviva S.A, Porvenir, Grupo AvalAug 2023 - Current (1 year 10 months)más de 2 años de experiencia como Supervisor de Operaciones y Coordinador de Mesa de Ayuda, liderando equipos de soporte técnico y gestionando procesos orientados al cliente. Destacado por la supervisión de indicadores de servicio (SLA), resolución eficiente de incidencias y optimización de la experiencia del usuario. Cuento con habilidades en comunicación efectiva, coordinación interdepartamental y mejora continua de procesos. Actualmente en formación en Ingeniería de Sistemas, con enfoque en soluciones tecnológicas aplicadas a la gestión del talento humano y la eficiencia operativa. Comprometido con generar relaciones sólidas con clientes internos y externos, asegurando una atención de calidad, alineada con los objetivos organizacionales.