Jefferson de Oliveira Cardoso

Enterprise Customer Success Manager

Sigga Technologies

May 2025 - Current (1 year 3 months)

Solution Consultant

Metadata

Mar 2025 - May 2025 (3 months)

Technical Customer Success Manager

Metadata

May 2023 - Feb 2025 (1 year 10 months)

• Gerenciei o ciclo de vida completo do cliente (onboarding, adoção, renovações, expansão), garantindo retenção e crescimento de receita em contas enterprise. • Atuação hands-on com HTML, CSS, JavaScript e APIs, além de integrações com plataformas como 6sense, HubSpot, Salesforce e Google Analytics. • Conduzi a construção e otimização de campanhas de personalização, gerando aumento mensurável em taxas de conversão, ROI e receita dos clientes. • Coordenei times multifuncionais (Produto, Engenharia, Vendas) para resolver escalonamentos, priorizar feature requests e influenciar melhorias de roadmap. • Realizei troubleshooting técnico, treinamentos e planos de sucesso, reduzindo o time-to-value e ampliando a adoção. • Atuei em parceria com stak

Implementation & Customer Success Manager

SINAI Technologies Inc

Jun 2021 - May 2023 (2 years)

Responsável pela gestão de projetos, implementação e implantação em clientes de diferentes indústrias, desde o mapeamento dos processos até o sucesso da adoção do sistema. Desenvolvimento de uma relação de confiança mútua a longo prazo com os tomadores de decisão. Gestão do conhecimento, tutoriais e automação de autoatendimento do cliente para reduzir a ocorrência de tickets.

Customer Success, Implementation & Support Coordinator

DigiTrack

Jul 2020 - Jun 2021 (1 year)

Coordenação de todas as implementações de software e suporte contínuo, liderando uma equipe de 5 analistas. Gerenciamento do backlog de correções de bugs da plataforma, em constante interface com Engenharia e Produto. Relacionamento com a alta direção e C-level.

Cloud and Software Account Manager

Senetic

Sep 2019 - Jun 2020 (10 months)

Coordenação de uma equipe interna global de diferentes departamentos para implementar soluções Microsoft em clientes estratégicos. Análise das necessidades comerciais do cliente e proposta de valor (técnica e comercial). Gestão do ciclo de vida de vendas de soluções SaaS.

Gerente de Contas e Implantação

Jivochat

Aug 2018 - Aug 2019 (1 year 1 month)

Consultoria e gestão de carteira de clientes. Supervisão e acompanhamento da implementação e ativação da solução.

Analista de Gestão de Projetos/PMO

Cast IT Group

Feb 2018 - Aug 2018 (7 months)

Monitoramento e apoio na execução de contratos para desenvolvimento e manutenção de aplicações para clientes estratégicos no setor público brasileiro (Banco Central do Brasil | INEP | ANAC | ANATEL | SEFAZ-DF). Consultoria em gestão de projetos e alocação de recursos.

Consultor de Gestão de Projetos e QA

Capgemini

Feb 2014 - Aug 2017 (3 years 7 months)

Implementação do programa de solução SAP em um banco público brasileiro, abrangendo projetos funcionais e técnicos. Implementação de metodologias ágeis (LEAN e Scrum). Coordenação de equipe.

Analista de Pré-Vendas

Capgemini

Aug 2013 - Feb 2014 (7 months)

Trabalho de consultoria para analisar as necessidades do cliente e propor soluções funcionais e técnicas, de acordo com as tecnologias disponíveis no portfólio da empresa. Elaboração de apresentações de vendas, propostas técnicas e comerciais para grandes clientes.

Analista de Processos de Negócios

Capgemini

Dec 2012 - Jul 2013 (8 months)

Análise do negócio e dos processos do cliente. Definição e identificação de KPIs, mapeamento de processos e proposição de melhorias funcionais relacionadas às soluções.

Analista de Metodologia e Qualidade

Capgemini

Mar 2012 - Nov 2012 (9 months)

Contribuí no programa "Melhorias" do Banco Bradesco, onde modernizamos centenas de sistemas e trabalhei com mais de mil profissionais. Difundi e treinei equipes em metodologias ágeis e tradicionais de gerenciamento, elaborei relatórios executivos e entregáveis contratuais, e gerenciei o pacote de ferramentas do projeto.

Jefferson de Oliveira Cardoso

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