Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información con más de 3 años de experiencia en soporte técnico corporativo (Service Desk / Helpdesk L1) en Unisys, atendiendo operaciones multinacionales (Heineken) y del sector financiero (Bancolombia). Especializado en Gestión Operativa de Identidades y Accesos (IAM), administración de Active Directory, Entra ID, MFA y VPNs (Ivanti) en entornos de alta seguridad (VDI)
Destacado por un alto rendimiento operativo (FCR en primer contacto y AHT promedio de 7 minutos por llamada), combinando la atención multicanal (teléfono, chat, portal web) con el uso de IA Generativa y Prompt Engineering para optimizar el troubleshooting y la documentación técnica.
En formación continua en Ciberseguridad (CompTIA Security+, ISO 27001, TryHackMe) y con bases sólidas en desarrollo de software (Java, JavaScript, SQL).
