J
Javier Danilo Tovar Bernal
About
Detail
Tecnico Sistemas
Bogotá, Bogota, Colombia
Contact Javier regarding:
work
Full-time jobs
Timeline
work
Job
Résumé
Jobs
verified_user
0% verified
Analista Soporte 7x24eSoft Colombia S.A.S.Sep 2021 - Feb 2024 (2 years 6 months)Funciones Monitoreo de Aplicaciones y servidores. Monitoreo infraestructura externa. Documentar el problema y la solución del servicio en la herramienta de gestión teniendo en cuenta los parámetros de síntoma, causa y solución, Generación de reportes específicos para revisar la gestión del equipo de trabajo. Logros: -Identifique e Informe del problema concurrente en la aplicación, el cual afectaba en el funcionamiento de la herramienta, incrementando los incidentes en 200%, cuando se implementó la remediación bajo los casos en un 50%. -Implemente y gestione 10 casos problemas al área desarrollo, el cual redujo los incidentes en un 20%. -Capacite al talento humano recién incorporado al Área, disminuyendo la curva de aprendizaje en un 20%co- PAnalista de OperaciónProyecto ATH Red AVALOct 2018 - Oct 2021 (3 years 1 month)Funciones Soporte de Aplicaciones y servidores Windows/Linux Soporte N2 a Técnicos en Sitio, Acceso Remoto Netope. Generación de Reporte de Operación a la Gerencia. Documentar el problema y la solución del servicio en la herramienta de gestión. Generación de reportes específicos para revisar la gestión del equipo de trabajo. Logros: • Desarrollé un método de control, para la gestión en las operaciones soporte a través de las herramientas Google reduciendo en un 100% el uso del papel y eliminando el riesgo de pérdida de la información corporativa. • Logré la bajar los tiempos en un 15%, en la administración de medios magnéticos, logrando cuantificar y controlar. • Establecí el método para la gestión de casos, aumentando la capacidad de
Education
verified_user
0% verified
- CCurso Microsoft Virtual Academy Soporte a Infraestructura
- Tecnología en Sistemas 5 SemestreUniversidad ECCI