Javier Orellana Lean Six Sigma YB Project Manager and Marketing Specialist

Jr. Project Manager

ergeon

Jan 2025 - Feb 2026 (1 year 2 months)

Manage an active portfolio of 80–100 construction projects simultaneously, overseeing scope, timelines, quality standards, and client expectations. - Coordinate daily with installers, operations, and customer service teams to ensure smooth project execution. - Lead operational meetings, assign tasks, track deliverables, and remove blockers. - Handle complex customer escalations and ensure timely, effective resolution. - Document workflows, processes, and best practices (SOPs) to improve consistency and efficiency

Customer Booking Specialist

ergeon

May 2023 - Nov 2025 (2 years 7 months)

Optimized the process of assigning fence construction projects to installers by manually evaluating parameters such as location, technical specifications, installer capacity, estimated installation time, and required permits, improving efficiency and workflow across multiple departments. Managed customer inquiries through various channels (email, SMS, phone), ensuring clear and personalized communication. Implemented OKR (Objectives and Key Results) methodology to align individual efforts with organizational goals. Trained new employees in the Customer Service Rep department, facilitating smooth integration and maintaining high-performance levels. Used advanced Excel to analyze key metrics and generate tracking reports. Collaborated with di

A

Administrative Assitant

Avalancha Christian School

Feb 2023 - May 2023 (4 months)

Como docente de matemáticas bilingüe, he tenido la oportunidad de compartir mi pasión por la educación y el aprendizaje con mis estudiantes. Disfruto mucho interactuar con ellos y crear un ambiente de aprendizaje divertido e interactivo. Me enorgullece ver cómo mis estudiantes logran comprender los conceptos matemáticos y cómo aplican lo que aprenden en la vida real. Cada vez que un estudiante me dice que ha logrado entender algo que antes le parecía difícil, siento una gran satisfacción y alegría. Aunque aún estoy en mi cargo actual, estoy muy interesado en seguir aprendiendo y mejorando mi técnica de enseñanza para poder brindar una mejor educación a mis estudiantes. Mostrar menos

Servicio de atención al cliente

ResultsCX

Aug 2022 - Feb 2023 (7 months)

Durante mi tiempo en Results Cx, tuve la oportunidad de trabajar como agente de servicio al cliente, atendiendo llamadas de personas en los Estados Unidos. Durante mis interacciones con los clientes, mi principal responsabilidad era proporcionar información precisa, ayudarles a resolver problemas y responder a sus preguntas. Mi experiencia en este rol me permitió desarrollar habilidades para manejar situaciones difíciles y conflictivas, así como también mejorar mi capacidad para comunicarme de manera efectiva y empática con los clientes. Además, tuve la oportunidad de trabajar en un ambiente de ritmo rápido y aprendí a adaptarme rápidamente a diferentes situaciones y cambios en las necesidades de los clientes. Mostrar menos

Agente del servicio de atención al cliente

Intouch

Jul 2021 - Jul 2022 (1 year 1 month)

Como agente de servicio al cliente y soporte técnico, tuve la oportunidad de trabajar en la función de agente de llamadas, brindando soporte técnico para dispositivos inteligentes de la marca Google Nest. En este rol, fui entrenado y certificado en la resolución de problemas técnicos relacionados con termostatos inteligentes y alarmas de humo. Mi enfoque principal era brindar una excelente atención al cliente, asegurándome de comprender plenamente los problemas técnicos que se presentaban y proporcionando soluciones precisas y efectivas. Además, trabajé en estrecha colaboración con otros departamentos, como ingeniería y calidad, para garantizar la satisfacción del cliente y la mejora continua del producto. Mi experiencia en este rol me perm

Javier Orellana

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