Javier Marcelo Chiste

T

Gerente de Fidelidad y CRM | e-Commerce

Ta-Ta S.A.

Oct 2018 - Current (6 years 11 months)

- Diseñe e implemente desde cero la estrategia de Customer Journey, alcanzando unos 300 jouneys con aproximadamente unos 10 millones de impactos mensuales via SMS, Email, Push, Cupones Físicos y Virtuales (APP), Llamadas Telefónicas y Whatsapp. - Estructuré el área de Atención al Cliente Omnicanal, pasando de 2 personas por outsourcing a 50 personas centralizadas trabajando en todas las marcas. - Incorporé mediciones y journeys en el programa de fidelidad y se generaron alianzas con clientes que lograron no solo que el programa se repagara sino que generó ingresos adicionales a la compañía.

Gerente de Fidelidad y CRM | e-Commerce | Alianzas Estratégicas con Clientes

Cencosud S.A.

Aug 2012 - Oct 2018 (6 years 3 months)

- Implementé responsive y cybel (CRM) para administrar las campañas de email marketing y atención a clientes. - Promoví y generé acuerdos comerciales con las principales empresas del mercado, para ampliar la red de acumulación y canje del programa de fidelidad Jumbo Más. Desarrollé una APP para administrar el programa de fidelidad. - Gestioné una exitosa alianza entre Jumbo + y Axion (Petrolera), esto permitió repagar la mitad del costo del programa.

Jefe de Customer Base | CRM | Customer Experience

Telecom

Dec 2009 - Aug 2012 (2 years 9 months)

- Establecí para cada segmento, el precio óptimo que se acerque más a la disponibilidad del cliente a pagar. Generé planes de corto plazo (quick-wins) y largo plazo. - Adapté la estrategia mediante el seguimiento a la ejecución de pruebas de campo en algunos segmentos del mercado. - Garanticé la viabilidad económica del Negocio en su conjunto, tomando parámetros de rentabilidad a nivel, región, canal y producto.

S

Telecom Personal

Servicio de comunicaciones móviles de Telecom Argentina y la mayor empresa

2008 - 2012 (4 years 1 month)

Jefe de Customer Base. Buenos Aires, Argentina. Alcance: Responsable de la realización de análisis económicos ex ante y ex post de las campañas CRM A cargo del análisis de las campañas de marketing y de sugerir campañas micro para lograr que las ofertas lleguen al segmento que minimiza la canibalización y maximiza la satisfacción. Asimismo, analicé el impacto de las promociones y ofertas y administré la ecuación de valor del cliente • Establecí para cada segmento, el precio óptimo que se acerque más a la disponibilidad del cliente a pagar. Generé planes de corto plazo (quick-wins) y largo plazo. • Adapté la estrategia mediante el seguimiento a la ejecución de pruebas de campo en algunos segmentos del mercado. • Garanticé la viabilid

H

Gerente Business Intelligence | CRM | Ventas B2B - B2C

HSM

Jan 2007 - Jan 2009 (2 years 1 month)

- Me uní a la compañía para diseñar y ejecutar acciones comerciales y de CRM que permitan mejorar la posición competitiva de la empresa. Gestioné clientes durante las tres fases de su ciclo de vida: Captación, desarrollo y retención.

Gerente Category Management

Grupo CCR

Jan 2005 - Jan 2007 (2 years 1 month)

- esponsable del desarrollo del Negocio en Argentina, Chile, Uruguay y Paraguay. Asesorar y liderar los procesos de Category Management y ECR. Responsabilidad global por el negocio.

T

Gerente

Trade Marketing. CCR

2004 - 2005 (1 year 1 month)

Jefe de Análisis Estratégico

Disco

Jan 2003 - Dec 2004 (2 years)

- Análisis de la Gestión del Departamento de Compras, evaluando la rentabilidad por Proveedor. Políticas de Surtido según rol e impulsores de posicionamiento de las categorías analizando el surtido como fuente de diferenciación.

Jefe de Análisis Estratégico

Royal Ahold

2003 - 2004 (1 year 1 month)

Jefe de Space Management & Micromarketing. Disco - Ahold. 2003-2004.

Javier Marcelo Chiste

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