Janeth Falcon

S

Spa Concierge

Mar 2024 - Mar 2025 (1 year 1 month)

In my current role, I handle detailed information about our service catalog and develop strategies to facilitate sales consolidation, as well as effectively follow up on appointments. I also focus on fostering continuous learning within the team by implementing updated techniques, with the goal of offering genuine, authentic service in line with FORBES standards.

F

Head Butler

Family Selection

Feb 2023 - Jan 2024 (1 year)

As a guest service specialist, I successfully consolidated pre-arrival contact with guests by designing personalized sheets using tools like Adobe Pro and Excel. I efficiently utilized available resources to ensure each family had an exceptional stay, resulting in a notable increase in monthly satisfaction (GRI / NPS). Additionally, I created and executed integration activities and optimized internal processes through gamification methodology, always focusing on providing memorable experiences aligned with the highest service standards.

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Subgerente de Mayoromía

-Family Selection.

Feb 2023 - Jan 2024 (1 year)

Como especialista en atención al huésped, consolidé de manera exitosa el contacto previo a la llegada de los huéspedes, diseñando hojas personalizadas mediante herramientas como Adobe Pro y Excel. Utilicé eficientemente los recursos disponibles para asegurar que cada familia tuviera una estancia excepcional, lo que resultó en un incremento notable de la satisfacción mensual (GRI / NPS). Además, creé y ejecuté actividades de integración, y optimicé procesos internos mediante la metodología de gamificación, enfocándome siempre en ofrecer experiencias memorables y alineadas con los más altos estándares de servicio.

F

Concierge

Family Selection and Grand Palladium

Jun 2021 - Feb 2023 (1 year 9 months)

In this position, I provided personalized concierge services, ensuring guests received exceptional attention and seamless service during their stay. My role involved tailoring experiences and assisting with reservations and special requests, enhancing the overall guest experience.

F

Recepcionista

Family Selection y Grand Palladium

Jun 2021 - Feb 2023 (1 year 9 months)

En esta posición, me especialicé en la organización eficiente del área de recepción, implementando el método Kaizen junto con mi equipo para mejorar continuamente los procesos. Contribuí activamente en la reestructuración de carpetas y en la priorización de tareas para cumplir con las necesidades del Jefe de Recepción, asegurando una atención personalizada y fluida para los huéspedes.

B

Beauty Culture Expert Artist

Beverly Hills Academy & Salon

Dec 2009 - Feb 2019 (9 years 3 months)

With 15 years of experience, I specialize in comprehensive hand and foot care using advanced techniques. I have also taught training courses for other professionals, enhancing service standards in spas. My focus is on offering personalized service, centered on the well-being and health of clients. I hold an international certification as an expert in hand and foot skin care, as well as various service-focused courses related to spa services.

B

Artista experta en la Cultura de Belleza

Beverly Hills Academia & Salon

Dec 2009 - Feb 2019 (9 years 3 months)

Con 15 años de experiencia, me especializo en el cuidado integral de manos y pies, utilizando técnicas avanzadas. He impartido cursos de formación para otros profesionales, mejorando los estándares de servicio en Spa. Mi enfoque está en ofrecer un servicio personalizado, centrado en el bienestar y la salud de los clientes. Cuento con una certificación Internacional como experta en el cuidado de la piel de las manos y pies, así como diversos cursos de servicio enfocados al área de Spa.

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