Jairo Quiros

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Licenciado en Redes Informáticas | Consultor Funcional de Sistemas | Implementación de ERP y CRM | Soporte y Capacitación de Sistemas
Panama City, Panamá Province, Panama
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Résumé

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  • SILICE
    Consultor de sistemas
    SILICE
    Dec 2025 - Current (11 months)
    Consultor funcional especializado en implementación de soluciones ERP y transformación digital. Responsable del levantamiento de requerimientos, análisis funcional, documentación, coordinación con clientes y equipos técnicos, ejecución de pruebas funcionales (QA/UAT), capacitación de usuarios, soporte post implementación, validación de integraciones con APIs y pasarelas de pago, y mejora continua de procesos utilizando metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
  • S
    CONSULTOR FUNCIONAL DE SISTEMAS
    Solutecsa
    Nov 2024 - Nov 2025 (1 year 1 month)
    Coordinación directa con desarrolladores para definir, ajustar y supervisar mejoras funcionales en la plataforma Lirion (basada en iDempiere), asegurando que estos desarrollos cumplan con los requerimientos del cliente. Realización de pruebas de QA sobre los nuevos desarrollos antes de su liberación. Presentación de funcionalidades al usuario final, recopilación de retroalimentación y ajuste de flujos o módulos según sus necesidades. Soporte funcional continuo a usuarios finales, resolviendo consultas sobre el uso del sistema y asegurando una correcta adopción de nuevas funcionalidades. Elaboración de manuales de usuario y documentación técnica para facilitar el uso de los sistemas implementados. Capacitación personalizada a usuarios sobre
  • S
    CONSULTOR FUNCIONAL Y AGENTE DE SOPORTE
    Silice.
    May 2017 - Oct 2024 (7 years 6 months)
    Soporte técnico y funcional de sistemas ERP (Openbravo) y herramientas internas, con enfoque en la experiencia del usuario. Gestión de incidencias, seguimiento hasta su resolución y derivación a equipos especializados según protocolos establecidos. • Capacitación a usuarios finales, elaboración de manuales y documentación técnica para facilitar el uso y soporte. • Análisis de datos, generación de reportes e identificación de mejoras en procesos y plataformas. • Participación en levantamiento de requerimientos funcionales y pruebas de validación en conjunto con equipos de desarrollo. • Conocimientos básicos en contabilidad gubernamental y comunicación activa con clientes para asegurar una implementación efectiva de soluciones.
  • A
    AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE
    Affinity Global.
    Jul 2016 - May 2017 (11 months)
    Soporte Técnico Nivel 1 y 2 Internet, Telefonía y TV por Cable. • • Atención a clientes residenciales y empresariales, resolviendo fallas técnicas mediante herramientas remotas y protocolos establecidos. • Gestión y seguimiento de tickets en coordinación con áreas técnicas especializadas. • Diagnóstico, configuración básica de equipos (módems, decodificadores) y verificación del estado de servicios. • Revisión, depuración y categorización de tickets escalados por agentes de primer nivel. • Emisión de soluciones personalizadas en casos complejos, mejorando tiempos de respuesta y reduciendo reincidencias. • Coordinación para el cierre efectivo de incidencias y aporte continuo en la mejora de procesos y flujos de atención.
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  • C
    Diplomado en Dirección y Gestión de Proyectos con Metodologías Ágiles
    Centro de Excelencia Educativa de Panamá CEEDPA
    Aug 2025 - Oct 2025 (3 months)
  • U
    LICENCIATURA EN REDES INFORMATICA
    Universidad Tecnológica de Panamá.
    Mar 2012 - Dec 2016 (4 years 10 months)