Jairo Andrés Cárdenas Parra Lider de bases de datos

Lider de bases de datos

Corferias

Sep 2023 - Current (3 years 2 months)

Liderazgo en la garantía de calidad y representatividad de las bases
de datos asignadas, asegurando su idoneidad para campañas
específicas.
Cumplimiento riguroso de normas de estandarización, depuración y
segmentación de bases de datos, optimizando su utilidad y
efectividad.
Identificación proactiva de fuentes de datos relevantes y entrega
oportuna de bases de datos para el inicio exitoso de cada campaña.
Investigación exhaustiva del mercado potencial a través de diversas
fuentes, contribuyendo a la identificación de oportunidades
estratégicas.
Implementación de estrategias para la actualización continua de las
bases de datos, garantizando la precisión y relevancia de la
infor

Lider de equipo

Konecta

Feb 2023 - May 2023 (4 months)

Supervisión del equipo de servicio al cliente a través de canales
escritos, garantizando altos estándares de calidad y satisfacción del
cliente.
Proporcionar retroalimentación y acompañamiento continuo a los
asesores para impulsar su desarrollo y desempeño.
Elaboración de informes gerenciales periódicos sobre los resultados
del equipo, identificando áreas de mejora y oportunidades de
crecimiento.
Desarrollo e implementación de estrategias y planes de mejora para
alcanzar y superar los KPI's establecidos.
Responsable del reporte de nómina de los ejecutivos a cargo,
garantizando precisión y puntualidad en los procesos.
Planificación efectiva de las mallas de turno para asegurar una

LIDER DE BASE DE DATOS

Corferias

Jan 2023 - Jan 2024 (1 year 1 month)

Liderazgo en la garantía de calidad y representatividad de las bases de datos asignadas, asegurando su idoneidad para campañas específicas. Cumplimiento riguroso de normas de estandarización, depuración y segmentación de bases de datos, optimizando su utilidad y efectividad. Identificación proactiva de fuentes de datos relevantes y entrega oportuna de bases de datos para el inicio exitoso de cada campaña. Investigación exhaustiva del mercado potencial a través de diversas fuentes, contribuyendo a la identificación de oportunidades estratégicas. Implementación de estrategias para la actualización continua de las bases de datos, garantizando la precisión y relevancia de la información. Colaboración estrecha con equipos interdisciplinarios par

LIDER DE EQUIPO

Konecta

Jan 2023

Supervisión del equipo de servicio al cliente a través de canales escritos, garantizando altos estándares de calidad y satisfacción del cliente. Proporcionar retroalimentación y acompañamiento continuo a los asesores para impulsar su desarrolloy desempeño. Elaboración de informes gerenciales periódicos sobre los resultados del equipo, identificando áreas de mejora y oportunidades de crecimiento. Desarrollo e implementación de estrategias y planes de mejora para alcanzar y superar los KPI's establecidos. Responsable del reporte de nómina de los ejecutivos a cargo, garantizando precisión y puntualidad en los procesos. Planificación efectiva de las mallas de turno para asegurar una cobertura óptima y eficiente del servicio al cliente.

I

Supervisor

Ibr latam, Bogotá

Mar 2022 - Oct 2022 (8 months)

Desarrollo de estrategias y directrices para asegurar el cumplimiento
de indicadores clave dentro del equipo.
Planificación eficiente de recursos para optimizar la productividad
del personal.
Supervisión y control de la facturación y gestión de pedidos de los
clientes, garantizando un servicio ágil y preciso.
Apoyo al jefe de operaciones en la creación de horarios de trabajo y
en la organización de reuniones con clientes corporativos.
Elaboración de informes gerenciales para respaldar la toma de
decisiones estratégicas.
Gestión activa de la base de datos de clientes potenciales para
maximizar las oportunidades de telemercadeo.

SUPERVISOR

IBR

Jan 2022

Desarrollo de estrategias y directrices para asegurar el cumplimiento de indicadores clave dentro del equipo. Planificación eficiente de recursos para optimizar la productividad del personal. Supervisión y control de la facturación y gestión de pedidos de los clientes, garantizando un servicio ágil y preciso. Apoyo al jefe de operaciones en la creación de horarios de trabajo y en la organización de reuniones con clientes corporativos. Elaboración de informes gerenciales para respaldar la toma de decisiones estratégicas. Gestión activa de la base de datos de clientes potenciales para maximizar las oportunidades de telemercadeo.

A

Supervisor

Apex america, Bogotá

Nov 2020 - Jan 2022 (1 year 3 months)

Planificación y ejecución de objetivos a corto y largo plazo para cada
campaña, asegurando un enfoque estratégico y resultados
sostenibles.
Implementación de acciones preventivas y correctivas para mantener
altos estándares de calidad en las cuentas, garantizando la
satisfacción del cliente.
Mantenimiento y análisis de indicadores operativos clave para
cumplir con los KPIs establecidos.
Ajuste del modelo de calidad para estandarizar el indicador de
satisfacción del cliente, asegurando una experiencia consistente y
positiva.
Desarrollo de objetivos para las actividades diarias del centro de
atención y comand center, promoviendo la eficiencia y efectividad
operativa.
Implem

SUPERVISOR

APEX

Jan 2020 - Jan 2022 (2 years 1 month)

Planificación y ejecución de objetivos a corto y largo plazo para cada campaña, asegurando un enfoque estratégico y resultados sostenibles. Implementación de acciones preventivas y correctivas para mantener altos estándares de calidad en las cuentas, garantizando la satisfacción del cliente. Mantenimiento y análisis de indicadores operativos clave para cumplir con los KPIs establecidos. Ajuste del modelo de calidad para estandarizar el indicador de satisfacción del cliente, asegurando una experiencia consistente y positiva. Desarrollo de objetivos para las actividades diarias del centro de atención y comand center, promoviendo la eficiencia y efectividad operativa. Implementación exitosa del canal de ventas a través de redes sociales y equi

A

Coordinador

Américas bps , Bogotá

Jan 2018 - Aug 2020 (2 years 8 months)

Comunicación oportuna y efectiva de indicadores a los clientes,
manteniendo una relación sólida y transparente.
Elaboración de cronogramas de trabajo detallados para cada
campaña, asegurando una gestión eficiente del tiempo y recursos.
Seguimiento y evaluación del desempeño del personal, identificando
áreas de mejora y reconocimiento de logros.
Apoyo al Área de Recursos Humanos en la selección de personal,
garantizando la incorporación de talento idóneo para el equipo.
Supervisión del personal del área de servicio al cliente para el
portafolio de Sanitas, asegurando altos estándares de atención.
Realización de evaluaciones periódicas al equipo de agentes de
servicio al cliente, fomentan

COORDINADOR

Américas

Jan 2018 - Jan 2019 (1 year 1 month)

Comunicación oportuna y efectiva de indicadores a los clientes, manteniendo una relación sólida y transparente. Elaboración de cronogramas de trabajo detallados para cada campaña, asegurando una gestión eficiente del tiempoy recursos. Seguimiento y evaluación del desempeño del personal, identificando áreas de mejora y reconocimiento de logros. Apoyo al Área de Recursos Humanos en la selección de personal, garantizando la incorporación de talento idóneo para el equipo. Supervisión del personal del área de servicio al cliente para el portafolio de Sanitas, asegurando altos estándares de atención. Realización de evaluaciones periódicas al equipo de agentes de servicio al cliente, fomentando el desarrolloy la excelencia operativa.

M

Supervisor

Millenium bpo, Bogotá

Sep 2016 - Oct 2017 (1 year 2 months)

Diseñar tácticas de ventas requeridas para el cumplimento de asistencias a nuestros clientes objeciones presentadas en línea sector financiero.
Coordinar soluciones mediante el análisis dando seguimiento al control de llamadas.
Asegurar el cumplimiento de los Indicadores asignados a los agentes.
Desarrollar las actividades laborales con ética, conducta y responsabilidad necesaria para mantener un ambiente de trabajo agradable.

I

Líder

Ike asistencia, Bogotá

May 2015 - Dec 2015 (8 months)

Mejorar el ritmo de las llamadas para disminuir su duración
Atender a los usuarios cuando lo requieren.
Elaboración de mallas de turnos
Brindar soporte en piso.
Gestionar las novedades y solicitudes de los agentes.
Monitorear las llamadas, apoyando el área de calidad.

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