Jadhir Erney Camargo Rodriguez

Agente de Servicio al Cliente BPO

Alo Yoga

Sep 2025 - Jan 2026 (5 months)

• Logré calificaciones de QA del 93-100% mediante la entrega constante de soporte al cliente en canales ofimáticos de alta calidad a través de chat, correo electrónico y voz, medido por auditorías internas, haciendo una gestión omnicanal efectiva.
• Resolví el 100% de los casos de PQRS, logística, reembolsos y reclamaciones financieras utilizando Shopify y Gladly, medido por el cumplimiento de políticas de la compañía, haciendo una atención rigurosa.
• Reduje las tasas de escalamiento de PQRS e incidencias, medido por reportes de incidencias del call center, haciendo identificación de causas raíz y soluciones oportunas.
• Mejoré la resolución al primer contacto (FCR), medido por indicadores de gestión, haciendo resolución tel

P

Representante de Servicio al Cliente

POSITIVA COMPAÑIA DE SEGUROS ARL

Feb 2023 - May 2023 (4 months)

• Alcancé los KPIs de servicio en call center, medido por informes de gestión, haciendo gestión de consultas inbound y soporte telefónico especializado.
• Mantuve el 100% de cumplimiento con los procedimientos, medido por auditorías internas, haciendo uso de plataformas CUIDA e ISARL para trazabilidad.
• Resolví múltiples interacciones y casos de PQRS, medido por tiempos de respuesta, haciendo gestión simultánea de requerimientos en entornos regulados.
• Mejoré la precisión de los casos, medido por control de calidad, haciendo documentación detallada y registro riguroso de solicitudes de usuarios.
• Brindé soporte al cliente empático, medido por encuestas de satisfacción, haciendo una asesoría telefónica orientada a reso

Asesor de Servicio al Cliente BPO

Logytech Mobile

Jun 2022 - Jan 2023 (8 months)

• Obtuve el reconocimiento de Top Performer, medido por rankings internos de volumen, haciendo atención telefónica y digital sobresaliente.
• Coordiné la recuperación de más de 1,000 dispositivos, medido por registros de logística, haciendo gestión de PQRS y comunicación inbound y outbound.
• Mejoré la satisfacción del cliente, medido por indicadores de QA, haciendo resolución de incidencias en plataformas OCM, Notus y SUMA.
• Mantuve documentación precisa de casos, medido por supervisión de operaciones, haciendo seguimiento eficiente y cumplimiento de SLAs.
• Superé las expectativas de productividad, medido por reportes mensuales, haciendo gestión de un alto volumen de llamadas y requerimientos.

Ejecutivo de Ventas

Philomela call

Mar 2020 - Jan 2022 (1 year 11 months)

• Alcancé consistentemente las metas de ventas, medido por dashboards de conversión, haciendo atención telefónica consultiva y soporte de calidad.
• Incrementé el compromiso del cliente, medido por retención, haciendo uso de escucha activa y técnicas efectivas de manejo de objeciones.
• Mantuve registros precisos en CRM y Excel, medido por auditorías de datos, haciendo centralización de trazabilidad y gestión comercial.
• Construí relaciones a largo plazo con los clientes, medido por recompra, haciendo recomendaciones de portafolio adaptadas a sus necesidades.
• Cumplí con los KPIs de rendimiento diario y mensual, medido por tableros de control, en un entorno dinámico enfocado en llamadas y resultados.

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