Erika Rasch Correa Operations analyst

Senior Process Engine

PersonalSoft S.A.S.

Jan 2024 - May 2025 (1 year 5 months)

Lideré el diseño, optimización y gobierno de procesos críticos de TI y negocio en operaciones regionales, aplicando marcos como ITIL, Lean IT, DevOps y metodologías ágiles para impulsar la eficiencia operativa, minimizar riesgos y asegurar la calidad del servicio. ➢ Diseñé y optimicé flujos de trabajo tecnológicos interregionales, garantizando eficiencia operativa, alineación con iniciativas de adopción digital y consolidación de prácticas de Business Intelligence. ➢ Goberné sprints y lideré mejoras ágiles de procesos, facilitando rituales Scrum (dailys, retrospectivas, grooming) y promoviendo la entrega incremental. ➢ Coordiné equipos multifuncionales para asegurar que los proyectos cumplieran tiempos, presupuestos y expectativa

Change coordinator

PersonalSoft S.A.S.

Jan 2024 - May 2025 (1 year 5 months)

Lideré el ciclo completo de gestión de cambios en proyectos IT bajo el marco ITIL, asegurando cumplimiento de procesos, estabilidad operativa y alineación con los objetivos técnicos y de negocio. Coordinación de solicitudes de cambio (RFC), evaluación de impacto y facilitación de reuniones CAB con stakeholders multinacionales. Funciones claves ➢ Liderazgo de proyectos tecnológicos con enfoque en transformación digital, traduciendo objetivos del cliente en entregables concretos mediante metodologías Agile / Scrum. ➢ Levantamiento y documentación de requerimientos funcionales y no funcionales, mediante workshops con stakeholders y equipos técnicos (Desarrollo, QA, Producto, Marketing). ➢ Diseño de soluciones y definición de alcan

C

Consultora freelance

Jun 2023 - Jan 2024 (8 months)

Entre los diferentes proyectos de desarrollo de software, participan: • Apoyar la integración de API de pago a proyectos. • Verificación de necesidades para el desarrollo del proyecto. • Desarrollo front-end básico, añadiendo botones de pago integrados con APIs. • Parametrización de marcos de seguridad de la información. • Pruebas de funcionalidad de prototipos. • Programación básica en SQL y Python. • Documentación de manuales de operación tanto internos como externos. • Manuales de BTS para el correcto funcionamiento de los soportados. • Parametrización y gestión de tiempos de entrega con el equipo. • Desarrollé y optimicé servicios y APIs críticos, enfocándome en la eficiencia del rendimiento, la escalabilidad y la co

Analista de operaciones Internacional

Rush Street Interactive

Jan 2019 - Jan 2021 (2 years 1 month)

Como Analista de Operaciones Internacional, fui responsable de evaluar y optimizar procesos operativos para mejorar la eficiencia y la calidad en las operaciones globales. Trabajé en la recopilación y análisis de datos para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias efectivas. Además, participé en sistemas de monitoreo para supervisar y mejorar indicadores de calidad, lo que me permitió analizar oportunidades de mejora, implementar planes de acción y facilitar la adopción de estos planes en toda la organización.

R

Analista f&p / analista de operaciones

Rsi, Bogotá

Jan 2019 - Feb 2023 (4 years 2 months)

• Parametrización de procesos de seguridad, desarrollados dentro de los marcos legales. • Análisis de información para la presentación de datos exactos y toma de decisiones. • Análisis cualitativo y estadísticos de datos para presentaciones de informes financieros. • Manejo de herramientas como Excel, SQL y Jira para control, seguimientos y segmentación de procesos dentro de la empresa. • Brindar soporte al usuario final, respecto al funcionamiento, acceso y compatibilidad de la aplicación y sitio web. • Analizar la solicitud del cliente, establecer la causa raíz, documentar el proceso tanto internamente como para el cliente (BTS), proporcionar una solución final o solución alternativa para lograr la satisfacción del usuario final. •

P

Coordinadora de proyectos de IT

PRACTICANTE DESARROLLO SOFTWARE, NEC DE COLOMBIA

Jun 2018 - Sep 2018 (4 months)

Analisis funcional, analisis de continuidad, levantamiento de requerimientos, levantamiento de PR, programación VM, programación de DB. analisis de calidad

N

Coordinadora de proyectos

Nec, Bogotá

May 2018 - Sep 2018 (5 months)

• Intermediario entre el cliente y el equipo de desarrollo, identificar necesidades, definir requisitos, alcances y objetivos del cliente. • Adaptar tanto los cambios de equipo como los digitales para que los proyectos estén a la vanguardia tecnológica. • Líder intermediario entre el cliente y el equipo de desarrollo, identificar necesidades, definir requerimientos, alcances y objetivos del cliente. Adaptar tanto los equipos como los cambios digitales para que los proyectos estén a la vanguardia tecnológica. • Generar reportes de los datos obtenidos para compartir con el equipo de desarrollo, convertidos en métricas para el alcance del proyecto, presentar los análisis a través de tableros, documentación de procesos, manuales y guías par

Analista funcional y de procesos

Autónomo

Feb 2018 - Sep 2022 (4 years 8 months)

C

Analista de proyectos de TI

CITED SENA

Jan 2018 - Mar 2018 (3 months)

Proporcionar apoyo en el despliegue y aplicación del proyecto, en área técnica en acceso de la aplicación, plataforma e información. Hacer seguimiento a la fase final del proceso, asegurando el cumplimiento de cronograma de actividades, realizar una evaluación de mejora continua y presupuesto apoyada con el área financiera. Entre otras funciones de seguimiento, reportes, análisis de información y presentación de informes a modo gerencial. LOGRO: Despliegue final y aplicación del proyecto con cumplimiento de SLA y servicios para con el cliente en tiempo menor al estimado, logro de aprobación y aceptación del proyecto por parte del cliente con una alta calidad y eficiencia.

C

It project analyst

Cited, Bogotá

Jan 2018 - Apr 2018 (4 months)

• Gestionar, desarrollar, controlar y dar seguimiento a la calidad antes, durante y al final del proyecto, incluyendo la parte financiera y la gestión de personal. • Seguimiento y documentación del cumplimiento de objetivos a través de estudios, análisis y presentación de modelos de mejora, utilizando para la presentación Excel (tablas dinámicas), Power BI (limpieza de datos) y tablero (presentación de alcance), en los informes, creados en el anterior. Analiza la operación y documenta el desarrollo de los proyectos. • Participación activa en el diseño e implementación del proyecto. Preparación para la presentación de informes de mejora y adaptación del cambio del proyecto a operación. Formulación y evaluación del proyecto, buscando la opt

Technical Support Analyst- QA

Unisys

Nov 2014 - Feb 2018 (3 years 4 months)

Validación y verificación de procesos y sus cumplimientos, regular los cumplimientos de las normas de acuerdo a los procesos ITIL aplicados para el cliente y las cuentas, establecer parámetros de cumplimiento en prestación del servicio de acuerdo a lo trabajado con el cliente o cuenta. Validación de CSAT y DSAT, presentación de informes, Velar por el cumplimiento de KPI`s de la cuenta y creación de procesos correctivas y preventivas para la mejora continua. Verificación de datos semanales comparativos y crear informes comparativos, realizar retroalimentación de acuerdo a las auditorías internas, atender PQR por parte del cliente o cuenta y proporcionar solución de manera ágil y correcta, brindando satisfacción tanto al cliente interno y ext

U

Qa analyst & technical support rep 2

Unisys , Bogotá

Nov 2014 - Jan 2018 (3 years 3 months)

• Asegurar que el producto y el software funcionaran correctamente antes de entregarlo al cliente. Realizar procesos de control y pruebas funcionales. • Realizar análisis de operación desde tableau y cumplir con métricas, construir reportes en Excel y Power BI para tomar decisiones correctivas, proponer planes de mejora y aplicarlos en la operación. • Gestión de requisitos, calidad y cumplimiento en cada proceso. Levantamiento de requerimientos y análisis y gestión de CSAT/DSAT. • Construcción y análisis de informes para presentación al equipo de trabajo. Procesos de mejora continua. • Asegurar que un producto y software funcionen correctamente antes de entregarlo al cliente. Realizar procesos de control y pruebas funcionales. • Rea

Analista de Servicio al cliente Bilingüe

Teleperformance Spain

Nov 2013 - Nov 2014 (1 year 1 month)

Recepción de PQR y proporcionar solución, seguimiento a clientes para el manejo de sus posibles inconformidades y brindar solución. Seguimiento post venta. Entrega de factura electrónica, pago a proveedores, recibo de conformidad del servicio. Análisis de métricas y uso de la aplicación. Análisis de la aplicación y facilidad de uso Back up de supervisor Logros: Dejar como principal herramienta de autogestión para el cliente final la aplicación de la compañía. Aumento en la satisfacción del cliente por parte del servicio e información recibida Mejoramiento de los estándares de calidad Disminución de quejas y mejoramiento de retención de clientes.

Analista de ventas y servicio al cliente - líder de ventas

Convergys

Jun 2011 - Nov 2013 (2 years 6 months)

Recepción de PQR proporcionar solución, impulsar y promover las ventas apoyándome en el equipo de trabajo bajo las normas y parámetros del Cliente. Capacitar al personal brindando el apoyo en cuanto al conocimiento del servicio y producto. Análisis de la información, presentación de informes de desempeños, establecer bonos e incentivos. Back-up del Coordinador de ventas y del OM. Destrezas para el manejo tanto de clientes externos como internos. Progrmas ventas cumplir metas, administrar recursos economicos y fisicos, tambien personal y laboral. Apoyar al supervisor para generar nuevos perfiles de ventas para agentes siempre dentro de los cumplimientos de las normas y politicas de nuestro cliente principal. Proveer al cliente la mejor exper

E

Archivista

Ecopetrol S.A.

May 2010 - Dec 2010 (8 months)

Recolectar los archivos fisicos de los empleados de Ecopetrol, subirlos a medio magneticos, actualizar datos de las personas existente, y archivar en un nuevo documento a las personas desvinculadas, selecionar y organizar segun priorida de los archivos desde la empresa, manejo de personal, documentacion de informacion sensitiva y alto nivel de confidencialidad. Establecer archivos en medios magnticos de acuerdo al tipo de documento. Manejo de informacion clasificada. Manejo de personal en cuanto a establecer horarios y cumplimientos de entrega. Verificar el cumplimiento de normas de seguridad para el manejo de lso archivos fisicos y magneticos.

Jefe de equipo de ventas

BILATERAL

Mar 2009 - May 2010 (1 year 3 months)

Contacto con el cliente existente o potencial, análisis de las necesidades, negociación y venta de servicio o productos para la necesidad, creación de la necesidad para aumento de la demanda, toma de decisiones, cierre de venta, seguimientos del cliente existente y nuevo, medición de satisfacción, posicionamiento del servicio o producto, creación de informes, gestión administrativa de personal (rotación, maya horaria, etc.), retroalimentaciones, agendamiento y ejecución de capacitación del producto o servicio, apoyo al jefe de operaciones, ventas consultivas, cierre informativos y comparativos de mes, en informes gerenciales.

Y

Asistente de gerencia general

Yuma Tour ltda.

Mar 2008 - May 2010 (2 years 3 months)

Creacion de paquetes turisticos Contactar y validar con proveedores costos del servicio Crear tabla de costos y gastos para cada paquetes turisticos Crear reportes de ventas Toda esta informacion se le presentaba al gerente general quien aprobaba los paquetes y precios Mercado y publicisas de los paquetes nuevos y existentes para clientes de base de datos e y nuevos. Crear agenda con proveedores y gerente general de Yuma Tours Ltda, Soporte al gerente general en cuanto a contactos, viaticos, programacion de reuniones y documentacion, controla la recepción de los reportes Pagos a proveedores Asignacion de paquetes a grupos o personas individual Asistencia para documentacion internacional Pago de impuestos (asistente contable, financiera) Sop

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