No gestiono proyectos aislados; traduzco visiones corporativas en arquitecturas de experiencia digital donde la rentabilidad financiera es la consecuencia directa de resolver necesidades humanas reales.
Con más de 20 años de trayectoria en Telecomunicaciones, Salud y Consultoría, opero como Senior Strategic Leader y Consultor de CX/ROI. Mi especialidad es realizar auditorías de ecosistemas digitales para detectar fugas de ingresos ocultas, eliminar la fricción en el Customer/Patient Journey y asegurar el retorno de inversión (Global ROI) tecnológico, garantizando siempre que la innovación mejore genuinamente la vida de las personas..
Respaldado por una Especialización en Gerencia de la Calidad y formación como Auditor Interno (ISO 9001, 14001, 18001), fusiono la rigurosidad operativa con metodologías de innovación (Service Design, Agile, IA Generativa) para diseñar soluciones escalables que transforman la satisfacción del usuario en rentabilidad de negocio.
Hitos de Impacto Probados:
● Eficiencia Financiera: Ahorro proyectado de $375M COP/mes mediante estrategia operativa digital (Nueva EPS).
● Auditoría de Experiencia: Incremento de +2 puntos en Customer Effort Score (CES) rediseñando IVR 2.0 con IA predictiva.
● Fidelización a Escala: +5% en NPS nacional (Claro Colombia) y +3% en retención optimizando Customer Journeys.
Innovación de Producto: Liderazgo en el lanzamiento de los primeros asistentes de voz (Alexa y Google Assistant) en el sector Telco del país.
● Core Expertise: Consultoría de Ciclo de Vida del Cliente | Auditorías UX/CX | Estrategia de IA Aplicada | Product Management | Reingeniería de CRM | Gestión de la Calidad y KPIs de Negocio.
Mentor activo en la Red de Voluntariado de la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB).
