Ivan Dario Vallejo Charry

Ingeniero de sistemas, líder de operaciones, 10 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones, tecnología, startup garantizando la experiencia al cliente y canales de atención, coordinando y controlando la atención de las PQRs de acuerdo con los procedimientos y lineamientos establecidos, en centros de experiencia, contact centers y BPO mediante la implementación de las mejores prácticas de los servicios de tecnología ITIL, control de proyectos, inventarios, procesos y herramientas de gestión necesarias en el cumplimientode los ANS y KPIs en las áreas de servicio al cliente, back office y comerciales. Con capacidad para evaluar planes y acciones que permitan cumplir los objetivos trazados por la empresa y optimicen los tiempos de atención, que faciliten y simplifiquen los modelos de atención, habilidades de aprendizaje continuado en el aprender y en el hacer, diseñar estrategias y supervisar su aplicación, realizar funciones que requieran dinamismo, capacidad para obtener y analizar información, creatividad y visión para orientar su desarrollo hacia clientes internos y externos mediante habilidades para la negociación. Conocimientos en lenguajes, redes, plataformas: JAVA, HTML, PHP, RADIUS, MPLS,