Ilse Tomasini

M

Soporte

MobySuite

Jun 2022 - Current (3 years 1 month)

Migración de la información a la nueva plataforma de MobySuite; Configuración del sistema adecuado al proceso de trabajo de los nuevos clientes; Capacitación integral para el uso inicial y avanzado de los sistemas adquiridos.

U

Consultor e implementador de Software

Ubiar

Apr 2021 - Jun 2022 (1 year 3 months)

Implementación: Relevamiento de las empresas para adaptar el software adquirido por los clientes a su metodología de trabajo. Cargar los datos iniciales. Brindarles las adopciones de los módulos y su interrelación. Creación de modelos de usuarios personalizados. Acompañamiento y seguimiento personalizado durante las primeras semanas de implementación. Tareas diarias de consultoría: reportes personalizados y a medidas; ayuda y acompañamiento en los cambios de procesos, en la puesta en marcha de nuevos productos y/o servicios; asistencia presencial y remota a demanda. Documentar y gestionar integralmente los procesos de la compañía. Se trabaja con la metodología ágil conocida como 'Scrum' Los rubros en los que me especializo son: Distribuidor

C

Implementación y Soporte

CHESS Desarrollos Informáticos

Jul 2019 - Mar 2021 (1 year 9 months)

Help Desk: provide system users with a contact through which their needs related to the use of the modules and services of the different software that Soporte: proveer a los usuarios del sistema de un contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de los módulos y servicios de los diferentes software que proveemos. Implementación: adaptar el software adquirido por los clientes a su metodología de trabajo. Cargar los datos iniciales. Brindarles las adopciones de los módulos y su interrelación. Acompañamiento y seguimiento personalizado durante las primeras semanas de implementación. En ambos roles se da la metodología ágil de trabajo conocida como XP, en donde el implementador es el líder ágil o líder d

B

Team Leader

Blue Connect Contac Center, Kitec S.A.

Feb 2016 - Jul 2019 (3 years 6 months)

Desarrollar estrategias para alcanzar los objetivos en atención al cliente para Personal S.A. Alcanzar las metas de NPS, FCR, y TMO del equipo a cargo y crear reportes para informar a la compañía del estado y progreso. Proveer información y asesorar a los representantes para el desarrollo de sus actividades diarias. Hacer seguimiento en casos particulares.

B

Back Office Asistente

BLUE CONNECT

Jun 2015 - Feb 2016 (9 months)

Reemplazos en el área de back office, donde se realizaban tareas administrativas, resolución de reclamos de clientes, especialmente de facturación, atención al cliente en segunda línea.

B

Customer Care Atención al cliente

BlueConnect Contact Center - Kitec S.A.

Jan 2015 - Feb 2016 (1 year 2 months)

Atención al cliente telefónica. Consultas, reclamos, ajustes de facturas, bonificaciones, información, sobre la empresa Personal Telecom Argentina.

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Ilse's behavioral traits
Ilse's likely patterns of behavior, thought, values, and emotion. Based on the HEXACO model, OCP instrument, and Torre’s own research.

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