Istmenia Desire Fernández Ibarra Gestión de Calidad/ Atención al cliente

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Asesor multimedia

UIP

Nov 2018 - Nov 2021 (3 years 1 month)

Atención y orientación a prospectos interesados provenientes de redes sociales, brindándoles información clara y completa sobre las carreras y servicios de la institución. Aplicaba técnicas de comunicación persuasiva para motivar e incentivar su inscripción. Apoyo en procesos administrativos relacionados con plataformas virtuales.
Telemercadeo

UIP

Oct 2015 - Nov 2018 (3 years 2 months)

Atención de llamadas entrantes y salientes, resolución de dudas generales relacionadas al proceso de admisión. Promoción de servicios adicionales conforme a políticas de la empresa. Barrido de base de datos según necesidad de la operación.
Atención al cliente/Global

Affinity

Feb 2014 - May 2015 (1 year 4 months)

Atención de llamadas entrantes, resolución de incidencias en servicios de telefonía, internet y televisión. Gestión de cuentas, solicitudes y reclamos asegurando calidad en la atención. Promoción de servicios adicionales conforme a políticas de la empresa.
U

Asesor de Admisiones

UAM

Orientar a prospectos y estudiantes en procesos de admisión, brindando acompañamiento durante todo el ciclo de inscripción. Registro de datos y seguimiento empleando CRM. Participar en actividades de promoción académica y sesiones informativas para captar nuevos estudiantes. Gestión de la documentación. Atención física, telefónica y medio de redes relacionas al proceso de admisión. Participación en gestiones administrativas como confección de manuales, acreditación, entre otros.

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Istmenia Desire Fernández Ibarra

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