Isis Villaseñor Diaz
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Customer Support/ Gestión del cliente/ Customer succes/ Project Manager/ Help Desk/Scrum Master/KAM
Ciudad de México, Mexico
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Customer Success Manager - KAMSesameApr 2024 - Current (2 years 7 months)• Incremento del 25% en ingresos mediante estrategias de upselling y suscripciones de addons. • Gestión de un portafolio de 250+ cuentas, manteniendo una tasa de abandono de solo 1.8%-2%. • Administración de un MRR superior a 18,000€, garantizando estabilidad financiera. • Diseño e implementación de un onboarding personalizado y capacitaciones para gerentes, optimizando el uso de la herramienta. • Supervisión y seguimiento de facturación y pagos no realizados, logrando una puntualidad del 95%. • Retención de cuentas AAA (tier 1 y 2), alcanzando un NPS mensual de 92%. • Liderazgo en desarrollos e integraciones tecnológicas, mejorando la experiencia del cliente y maximizando el ROI.- gEspecialista en OperacionesgabuApr 2023 - Feb 2024 (11 months)• Procesamiento de 500+ leads mensuales, logrando un aumento del 20% en la conversión de ventas. • Cierre de alianzas con 30+ instituciones educativas, impulsando la adopción de la plataforma. • Creación de campañas de marketing digital, aumentando la generación de leads en un 25%. • Estrategias de retención que redujeron el churn en un 15%, mejorando la fidelización de clientes. • Optimización de procesos internos, incrementando la eficiencia del equipo en un 30%.
- Help Desk Owner - Project ManagerPlerkMar 2022 - Mar 2023 (1 year 1 month)• Reducción del tiempo de respuesta en un 25% mediante el desarrollo de flujos internos y tableros de seguimiento. • Creación de documentación clave, incluyendo manuales internos y casos de uso, para estandarizar procesos. Ejecución de 10+ proyectos exitosos, asegurando entregables de calidad y dentro del presupuesto asignado (> $500,000 MXN). • Capacitación a clientes y equipos internos, mejorando en un 30% la eficiencia en el uso de productos.
- Customer Support ProfesionalYaydooSep 2021 - Mar 2022 (7 months)• Resolución de tickets en menos de 24 horas, con una tasa de cierre del 95%. • Implementación de medidas antifraude que reducieron incidentes en un 15%. • Creación de un centro de ayuda que mejoró el acceso a recursos en un 40%. • Onboarding de nuevos clientes, logrando un 98% de éxito en la integración.
- Customer HappinessSwapAug 2018 - Sep 2021 (3 years 2 months)• Atención a más de 1,000 usuarios, logrando una satisfacción del cliente del 90%. • Implementación de procesos antifraude, reduciendo los contracargos en un 15%. • Seguimiento de envíos de tarjetas, asegurando una entrega a tiempo en el 98% de los casos. • Monitoreo de evaluaciones en app stores, aumentando la calificación promedio en un 20%. • Definicióny mapeo de procesos, logrando una eficiencia operativa superior en un 30%.
Education
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- LicenciaturaUniversidad Humanitas
- Diplomado en Experiencia del ClienteUVM