Ingrid Marcela Márquez Fernández

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Profesional servicio al cliente, comunicadora social y periodista con enfasis en radio, formadora y coordinadora de gestión
Bogota D.C., Colombia

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Résumé


Jobs verified_user 0% verified
  • L
    Administradora canal de servicio
    LABORATORIOS HEEL
    Nov 2011 - May 2013 (1 year 7 months)
  • C
    COORDINADORA DE CAMPAÑA MOVISTAR
    COLDECON S.A
    Responsable del control y análisis de los datos de la operación así como del dimensionamiento de la línea y los ajustes necesarios que se debían hacer de acuerdo al comportamiento del nivel de servicio. Manejo de aspectos tecnológicos de la operación y alineación de objetivos con la planeación estratégica de la compañía. Elaboración y análisis de informes cuantitativos y cualitativos que suministraban información relevante al cliente. Administración del recurso humano así como manejo y control de los resultados operativos de la campaña. Manejar un grupo de clientes VIP, siendo la responsable directa de tramitar y solucionar todas las solicitudes y reclamos de estos clientes y de los casos entregados por la presidencia y la gerencia nacional
  • C
    ORGANIZADORA DE EVENTOS
    CIASE
    Responsable de coordinar y garantizar las convocatorias y eventos relacionados con ONG's enfocadas en facilitar herramientas para la construcción de la paz. Eventos dirigidos a Organizaciones del estado, educadores y grupos específicos de Apoyo logístico en: insumos, material de trabajo, reservas de tiquetes, alimentación, hospedaje, instalaciones y adecuación del espacio para los diferentes encuentros desarrollados a nivel nacional, incluyendo traslado y presupuesto del proyecto.
  • A
    SUPERVISOR JUNIOR DE OPERACIONES
    ATENTO COLOMBIA S.A
    Manejo directo de clientes con porvenir y colseguros línea médica. Conocimiento de tablas dinámicas, bases de datos, análisis y presentación de informes. Manejo básico de estadística, análisis de problemas y coaching. Diseño y seguimiento a los indicadores de gestión de mi equipo a cargo. Liquidación de comisiones y de las horas laboradas para el reporte a nómina. Administradora del personal a cargo, en la línea de porvenir lideré la puesta en marcha de una campaña nueva en atento y en colseguros coordinaba la línea de Salud, tenía a mi cargo, enfermeras, Jefes de enfermería y Médicos que ofrecían asesoría médica, asignación de citas y emitían autorizaciones de prestación de atención a diferentes servicios médicos. Realizaba las mallas de t
  • BDO OUTSOURCING SAS
    COORDINADORA CUENTA SANOFI
    BDO OUTSOURCING SAS
    Administradora del programa de pacientes de Sanofi - Aventis Conocimiento en metodología de seguimiento, control y mejora de procesos. Implementación de acciones que garantizan los resultados y cumplimiento de objetivos. Control y ejecución del proceso de fidelización
  • Colegio Montessori
    COORDINADORA DE TEATRO
    Colegio Montessori
  • Telefónica Móviles S.A
    ANALISTA ADMINISTRATIVO II
    Telefónica Móviles S.A
    Negociaba con los clientes corporativos y naturales los planes y servicios ofrecidos por el operador de Telefonía celular a nivel nacional, presencial y telefónico; así como garantizar contractualmente el cumplimiento de dichas negociaciones. De igual manera, programar con los agentes comerciales las visitas y los convenios pactados con el usuario o con el representante de la compañía. Seleccionar y administrar el material de Merchandising para los clientes remitidos desde la alta gerencia a quienes se les debía dar un trato único y especial ya que eran usuarios VIP con una alta influencia en la sociedad. Revisar los contenidos de los comunicados de prensa emitidos por la gerencia de comunicaciones para planificar y desarrollar nuevas propu
  • Heel Colombia Ltda.
    ASISTENTE GERENCIA DE OPERACIONES
    Heel Colombia Ltda.
    Coordinadora y administradora del Contac Center, responsable del área de servicio al cliente, evaluaba y auditaba la gestión diaria haciendo seguimiento al servicio ofrecido, dando así cumpliendo al plan estratégico trazado, garantizando la continuidad y oportunidad de la prestación del servicio en los diferentes canales de atención a nivel nacional que Heel Colombia ofrecía a pacientes y médicos.
  • A
    Administradora
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  • Uniminuto
    Comunicación social- periodismo
    Uniminuto
    Jan 2003 - Jul 2011 (8 years 7 months)
  • Corporación Universitaria Minuto de Dios
    Diplomado Reproducción Sonora y Radiofónica
    Corporación Universitaria Minuto de Dios
  • Corporación Universitaria Minuto de Dios
    Periodista
    Corporación Universitaria Minuto de Dios
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  • S
    Seis sigma