Fredy Giovanni Laiton Torres
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customer support Agent
Bogota D.C., Colombia
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Résumé

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  • C
    Customer Service Agent
    Conduent Colombia S.A
    Apr 2018 - Jun 2022 (4 years 3 months)
    - Entregar servicio de atención al cliente de forma oportuna y efectiva a través de los medios de comunicación suministrados por el empleador en inglés y español, Logrando altos índices de satisfacción del cliente, Interactuar con comerciantes usando Z Entregar servicio de atención al cliente de forma oportuna y efectiva a través de los medios de comunicación suministrados por el empleador en inglés y español, Logrando altos índices de satisfacción del cliente, Interactuar con comerciantes usando Zendesk y Salesforce.
  • I
    Supplier Analyst
    Iké asistencia colombia S.A
    Nov 2014 - Oct 2016 (2 years)
    - Administrar la red de proveedores de asistencia vial.(selección y contratación , negociación de tarifas, capacitación , retroalimentación y fidelización de proveedores) - Atender los Escalamientos del centro de atención telefónico, en casos especiales o faltos de proveedor. - Autorización y seguimiento a los costos generados por los proveedores
  • I
    Customer Service
    Iké asistencia colombia S.A
    Jan 2013 - Oct 2014 (1 year 10 months)
    - Recepción de llamadas, tipificación, coordinación, seguimiento, provisión de costo y cierre de los servicios de asistencia. - Informar al usuario de la mejor manera, empatizando con él, Las coberturas de la asistencia.
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  • Politécnico Grancolombiano
    Bachelor of Business Administration
    Politécnico Grancolombiano
    Jun 2018 - Feb 2023 (4 years 9 months)