Ian David Alexis Gonzalez

Virtual Assistant

BetterHelp

Sep 2025 - Jan 2026 (5 months)

Soporte administrativo y operativo a equipos internos y/o profesionales de salud mental. Gestión de agendas, citas virtuales y seguimiento de sesiones en plataformas digitales. Atención y soporte a usuarios vía correo electrónico, chat y/o sistemas internos. Actualización y mantenimiento de información en bases de datos y sistemas CRM. Apoyo en la resolución de consultas relacionadas con cuentas, pagos, suscripciones y uso de la plataforma. Coordinación y comunicación efectiva con terapeutas y equipos de soporte. Manejo confidencial de información sensible, cumpliendo políticas de privacidad (HIPAA, si aplica). Elaboración de reportes básicos y seguimiento de solicitudes abiertas. Cumplimiento de SLAs, lineamientos de calidad y procedimient

Ejecutivo de Roadside Assistance AAA

Teleperformance

Nov 2022 - Jan 2023 (3 months)

Atención telefónica a miembros de AAA para la gestión de emergencias viales 24/7. Recepción y validación de solicitudes de asistencia (ubicación, tipo de avería, seguridad del cliente). Coordinación y despacho de proveedores de servicio (grúas, cerrajeros, asistencia mecánica). Seguimiento de casos en tiempo real hasta la resolución del servicio. Comunicación clara y empática con clientes en situaciones de estrés o emergencia. Registro preciso de incidentes y actualizaciones en sistemas internos/CRM. Verificación de cobertura, beneficios y elegibilidad del miembro AAA. Escalamiento de incidencias complejas según protocolos establecidos. Cumplimiento de métricas de desempeño (AHT, FCR, CSAT, calidad). Aplicación de políticas de seguridad, co

Ejecutivo de servicio al cliente

Cox Communications

Aug 2022 - Nov 2022 (4 months)

Atención y soporte a clientes residenciales y/o empresariales a través de llamadas, chat y/o correo. Gestión de consultas relacionadas con servicios de internet, TV por cable y telefonía. Diagnóstico y solución de problemas técnicos básicos (troubleshooting remoto). Explicación de facturación, cargos, planes, promociones y políticas de servicio. Registro y actualización de casos en sistemas CRM y plataformas internas. Escalamiento de incidencias técnicas o administrativas según protocolos establecidos. Retención de clientes mediante atención efectiva y ofertas autorizadas. Promoción de upgrades y servicios adicionales conforme a las necesidades del cliente. Cumplimiento de indicadores de desempeño (AHT, FCR, CSAT, QA). Manejo profesional de

Ejecutivo de servicio al cliente

Telvista

May 2022 - Aug 2022 (4 months)

Atención personalizada a clientes durante el proceso de alquiler y devolución de vehículos. Gestión de reservas, contratos y modificaciones en sistemas de rent a car. Explicación clara de tarifas, seguros, coberturas, políticas y términos del contrato. Verificación de documentación del cliente (licencia, identificación, medios de pago). Inspección del estado del vehículo al momento de entrega y devolución. Resolución de consultas, reclamos e incidencias, garantizando altos niveles de satisfacción. Promoción y venta de servicios adicionales (upgrades, seguros, GPS, combustible, etc.). Manejo de caja, facturación y cobros según procedimientos establecidos. Registro preciso de información en el sistema y actualización de contratos. Cumplimient

A

Ejecutivo Bilingüe de servicio al cliente

Alorica Mexico

Dec 2021 - Mar 2022 (4 months)

Atención y soporte a clientes en español e inglés a través de llamadas, correos y/o chat. Gestión y resolución de consultas, reclamos y solicitudes, asegurando una experiencia positiva del cliente. Seguimiento de casos y escalamiento de incidencias según procedimientos establecidos. Registro y actualización de información del cliente en sistemas CRM. Cumplimiento de indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta, calidad y satisfacción). Asesoramiento sobre productos y servicios, brindando información clara y precisa. Coordinación con áreas internas para la solución efectiva de requerimientos. Manejo profesional de clientes difíciles, manteniendo una comunicación empática y efectiva. Aplicación de políticas y procedimientos de la empres

D

Asistente Contable

Despacho Contable Contadora Marina Castillo Bueno

Jun 2019 - Jul 2021 (2 years 2 months)

Registro y control de operaciones contables diarias. Elaboración y archivo de comprobantes contables. Conciliaciones bancarias y verificación de movimientos financieros. Apoyo en la preparación de estados financieros y reportes contables. Control de cuentas por pagar y cuentas por cobrar. Registro y seguimiento de facturas, recibos y notas de crédito/débito. Apoyo en procesos de cierre contable mensual y anual. Cumplimiento de obligaciones tributarias básicas (IVA, retenciones, etc.). Manejo de sistemas contables y hojas de cálculo (Excel). Organización y mantenimiento de documentación contable y administrativa. Apoyo en auditorías internas y externas.

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