Hermes jair gamba Ortiz
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Bogota D.C., Colombia
Résumé
Jobs
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- RTécnico de Soporte TI FreelanceR&S SolucionesJun 2026 - Current (5 months)● Atiendo servicios técnicos en sitio para clientes corporativos y entidades financieras.
● Diagnóstico y solucioné incidentes de hardware, software y conectividad de red.
● Configuro y valido equipos de cómputo, kioscos de autogestión, impresoras térmicas y periféricos.
● Restablezco servicios mediante validación de red, reinicio de equipos y pruebas funcionales.
● Ejecuto mantenimiento correctivo básico en equipos tecnológicos.
● Elaboro reportes técnicos y actas de servicio (FSR).
● Valido el funcionamiento de los equipos antes del cierre del servicio. 
Técnico Centro De ControlEste es mi bus SASDec 2025 - Jan 2026 (2 months)● Gestioné incidentes operativos, realizando clasificación, priorización y escalamiento según criticidad.
● Realicé seguimiento de casos e incidencias, garantizando trazabilidad hasta su cierre o escalamiento.
● Validé eventos y alertas para la identificación de fallas y continuidad del servicio.- BAnalista Operativo | Apoyo AdministrativoBrink's Inc.May 2014 - Sep 2024 (10 years 5 months)● Gestioné incidentes operativos y seguimiento de casos, garantizando continuidad del servicio y cumplimiento de SLA.
● Automaticé reportes y dashboards en Excel avanzado para monitoreo operativo, identificación de fallas y mejora en tiempos de respuesta
● Implementé mejoras en el proceso de asignación de servicios, incrementando el cumplimiento de SLA del cliente Bancolombia del ~45% al 85–90%, contribuyendo directamente a la estabilidad del servicio.
● Apliqué metodologías de mejora continua (LEAN), optimizando procesos operativos. - Jefe de Tripulación Nivel 7(E) | Escolta de ValoresBrinks de Colombia SAMar 2009 - Apr 2014 (5 years 2 months)● Realicé entre 15 y 20 revisiones diarias a cajeros automáticos (ATM) NCR, Wincord y Diebold, verificando su funcionamiento y disponibilidad del servicio.
● Ejecuté actividades de soporte de primera línea, identificando fallas básicas en hardware y reportando incidentes para su atención por equipos de mantenimiento especializado (segunda línea).
● Ejecuté protocolos operativos y de seguridad en la manipulación y verificación de equipos tecnológicos en campo.
Education
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- Especialista de Soporte en TI public Remote experienceGeneration ColombiaMar 2026 - May 2026 (3 months)
- EExcel IntermedioSep 2025Manejo avanzado de Excel para análisis y gestión de datos, incluyendo creación de dashboards, automatización con macros y VBA, uso de tablas dinámicas, gráficos y funciones avanzadas, facilitando la toma de decisiones y optimización de procesos.
- PPower BISep 2025Modelado y transformación de datos con Power Query
Creación de dashboards y reportes interactivos
Manejo de DAX para KPIs y métricas personalizadas
Integración de múltiples fuentes de datos (Excel, SQL, etc.)
Análisis de indicadores y visualización clara de resultados - Excel IntermedioSenaSep 2025Manejo avanzado de Excel para análisis y gestión de datos, incluyendo creación de dashboards, automatización con macros y VBA, uso de tablas dinámicas, gráficos y funciones avanzadas, facilitando la toma de decisiones y optimización de procesos.
- IAnálisis de datos con Excel, Power BI y PythonIPS DATAXJan 2025 - May 2025 (5 months)Análisis de datos mediante herramientas como Excel, Power BI y Python, aplicando técnicas de limpieza, organización y visualización de información para generar reportes, indicadores de gestión (KPIs) y apoyar la toma de decisiones. Experiencia en la elaboración de dashboards interactivos, consolidación de bases de datos y automatización de procesos mediante scripts básicos en Python.
- Introducción a la programación con JavaScriptFUNDACION UNIVERSITARIA CAFAMDec 2024 - Jan 2025 (2 months)Conocimientos básicos en programación con JavaScript, aplicando conceptos fundamentales de lógica, variables, estructuras condicionales, bucles y funciones. Capacidad para comprender la estructura de un programa, realizar automatizaciones simples y desarrollar soluciones básicas orientadas a la mejora de procesos y análisis de datos.
- Ingeniería InformáticaUniversidad de CataluñaJan 2020 - Current (6 years 10 months)Formación en Ingeniería Informática, orientada al desarrollo de soluciones tecnológicas, análisis de datos y gestión de la información. Conocimientos en programación, bases de datos, sistemas operativos, redes, ciberseguridad y automatización de procesos. Enfoque en la aplicación de la tecnología para optimizar la eficiencia operativa y apoyar la toma de decisiones dentro de entornos administrativos y logísticos.