Henry Andres Rodriguez Moreno Administrador de empresas

A

Vcs associate l2

Amazon Operations Colombia

Aug 2023 - Feb 2024 (7 months)

Encargado de la recepción de contactos a través de la línea telefónica y del Chat de Amazon España. Solucionar inconvenientes presentados con la logística en el proceso de entrega de los pedidos realizados generando reembolso o reemplazo del articulo de acuerdo al tipo de cuenta del cliente. Generar contacto con las empresas de transporte con el fin de dar solución en la entrega oportuna de los pedidos. Obtenido: Identificar los casos en los cuales se puede prevenir un fraude hacia la compañía de parte de un cliente.

Auxiliar de facturación

Kaligari Refrigeración S.A.S

Aug 2022 - May 2023 (10 months)

servicios Funciones: Encargado de la facturación en el programa Syscafé de los diferentes servicios ofrecidos por la compañía a diferentes cadenas de restaurantes y supermercados a nivel nacional teniendo en cuenta el proceso que cada cliente maneja en la radicación de la facturación de manera oportuna, Entablar conversación con los coordinadores de mantenimiento y/o encargados de la parte de facturación para poder dar solución a los inconvenientes en aprobación de Órdenes de compra que permitan continuar en el proceso de facturación, Generar las cotizaciones de manera oportuna con el fin de generar una evaluación de presupuesto y aprobación para dar paso a la ejecución del servicio y generación de la factura. Logro Obtenido: Conocimiento d

Auxiliar de servicio al cliente

Colombiana de Comercio SA

Sep 2020 - May 2022 (1 year 9 months)

Encargado de la facturación manual de los pedidos de crédito 20 minutos e invoice_error cuando no se genera la factura automática, Entablar conversación con los clientes en la solución de casos por cambio de titularidad y PQRS ante la SIC, Escalamiento de casos con Caja General que requieran devolución de dinero o restitución de cupo cuando se genera sobrante por no facturación de pedidos, Apoyo a Televentas en el área de Chat. Logro Obtenido: Adquirí el conocimiento en el proceso de facturación electrónica y el manejo de diferentes medios de pago diferentes a Efectivo con el manejo de cajas digitales y Generé la empatía dentro de mi grupo de trabajo para ser tenido en cuenta en el apoyo comercial en el área de Televentas e iniciar proceso

M

Agente call center

Multiempleos - logytech,

Feb 2019 - Apr 2019 (3 months)

Funciones: Encargado de Ofrecer opciones de empaquetamiento y/o ventas de servicios nuevos de internet, televisión y telefonía fija en el hogar para clientes nuevos y actuales en Claro. Logro Mejoré la estructura de llamada siguiendo un protocolo adaptable a cada cliente dependiendo del estrato social al cual se dirige el servicio.

Asesor spoc

Berlitz Colombia

Mar 2017 - Sep 2018 (1 year 7 months)

Funciones: Encargado de Ofrecer alternativas de estudio de acuerdo al perfil de cada estudiante, realizar el perfilamiento de cada registro recibido a través del portal web y generando contacto inmediato a las bases de datos alimentadas directamente por cada prospecto, recibir y generar llamadas de diferentes países, realizar seguimiento de mejora continua a los nuevos y antiguos integrantes del equipo de trabajo, mantener comunicación asertiva con cada integrante de la compañía. Logro Obtenido: Por desempeño, me asignaron responsabilidades adicionales a mi cargo como el seguimiento y actualización de indicadores de gestión y revisión de calidad de las llamadas generadas y recibidas de cada asesor.

E

Coordinador administrativo

El molino verde,

Jun 2016 - Jan 2017 (8 months)

Funciones: Encargado de la Administración de la empresa en las áreas de: nomina, compras, ventas, facturación, RRHH, Organización y métodos, caja, supervisión de contabilidad, actividad fiscal de dicha empresa, creación de la Base de Datos de la compañía. Logros Obtenidos: Estructuré procesos y protocolos de la administración de la empresa generando metas a corto plazo y que han permanecido. Apertura de nuevas áreas en las que dirigí, como Organización y Métodos, que incluía principalmente la elaboración de campañas de Marketing, y la entrada al mundo publicitario, dando a conocer la empresa a nivel nacional.

M

Asesor integral tigo

Manpower de Colombia

Jul 2014 - May 2016 (1 year 11 months)

Funciones: Encargado de servicio al cliente, ventas, apoyo administrativo, asesoría comercial y tecnológica, facturación a través de E-POS, radicación y gestión de PQRS. mi Asesor Líder del CDE en retención y soporte para los demás asesores generando confianza y consiguiendo un alto nivel de satisfacción de los clientes.

Promotor punto de venta

Vision & Marketing

Apr 2014 - Jul 2014 (4 months)

Funciones: Encargado de Servicio al Cliente, Ventas, Impulso de Teléfonos Móviles y Asesoría Comercial y Tecnológica. Logro Obtenido: Mediante un estudio de mercado logré crear estrategias comerciales permitiendo el crecimiento en ventas de la LG en los puntos designados por la compañía y logré al cliente la en un lenguaje no tan técnico para su fácil comprensión.

G

JEFE DE AGENCIA

Giros y Finanzas CF S.A.

May 2013 - Apr 2014 (1 year)

Servicio al Cliente- Ventas- Dirección oficina Logros Obtenidos: Þ Servicio al Cliente. Þ Venta y Compra de Divisas Þ Control y manejo de dinero. Þ Control y manejo de personal a cargo. Þ Asesoría Comercial y Financiera.

T

VENDEDOR TIEMPO COMPLETO

TEMPOSERVICIOS (PERMODA LTDA.

Jun 2012 - Aug 2012 (3 months)

Vendedor Tiempo Completo Funciones: Servicio al Cliente- Ventas Logros Obtenidos: Þ Ordenes de pedido. Þ Control de inventarios. Þ Asesoría Comercial y de Imagen.

P

ADMINISTRADOR

PRO EJERCICIO INTELIGENTE LTDA.,

Feb 2011 - Oct 2011 (9 months)

Administrador Funciones: Servicio al Cliente- Ventas- Apoyo Administrativo. Logros Obtenidos: Þ Servicio al Cliente. Þ Ventas telefónicas, presenciales y por consignación nacional. Þ Ordenes de pedido. Þ Control de inventarios y suministros. Þ Manejo y Control de Caja. Þ Manejo y Control de Personal.

T

Asesor comercial

TELEDATOS SAS

Feb 2010 - Nov 2010 (10 months)

Servicio al Cliente- digitación Logros Þ Manejo de llamadas. Þ Asesor Líder como apoyo de la Coordinadora de grupo. Þ Ventas Telefónicas. Þ Asesoría Comercial. Þ Retención de Clientes.

ADMINISTRADOR AUXILIAR

Procafecol S. A

Jul 2009 - Jan 2010 (7 months)

administracion y manejo de personal control y supervision de inventarios control y manejo de dinero adquiri mayor conocimiento sobre el manejo de un negocio y la responsabilidad de tener un equipo de trabajo a cargo y los resultados fueron satisfactorios para la empresa.

S

TELEMERCADERISTA

SEGMENTO ESTUDIANTIL PUBLICIDAD E.U.,

Jun 2007 - Feb 2008 (9 months)

Telemercadeo – Agendamiento. Þ Servicio al Cliente. Þ Manejo de llamadas. Þ Asesoría Comercial. Þ Retención de Clientes.

M

ASESOR COMERCIAL LINEA COMCEL

Multienlace SAS

Aug 2006 - Jun 2007 (11 months)

Servicios de telecomunicaciones Funciones: Atención Telefónica - Digitación. Þ Servicio al Cliente. Þ Retención de clientes. Þ Manejo de Objeciones. Þ Manejo de llamadas.

I

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

INVERSIONES TORREON E.U.,

May 2004 - Oct 2004 (6 months)

Soporte de ventas y Apoyo Administrativo. Logros Obtenidos: Þ Servicio al cliente y Ventas. Þ Supervisión y Control de Inventarios. Þ Órdenes de Pedido y suministros. Þ Manejo de P y G.

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