Henrique Espanhol

Mais de 5 anos na Área de TI, nas seguintes atividades: • Atuando no planejamento, organização e execução dos procedimentos pertinentes. • Implementação de estratégias para otimização de processos operacionais, melhoria da performance de sistemas e infraestrutura tecnológica, e aperfeiçoamento da experiência do usuário. • Elaboração de relatórios técnicos e gerenciais; análise de indicadores (Kpi’s); SLA; metas e métricas. • Vivência na configuração de URAs dinâmicas com validações de CPF, CNPJ, códigos de pedidos. • Expertise em Suporte Técnico de TI, abrangendo administração de sistemas e aplicações corporativas, gestão de infraestrutura de hardware e software, suporte a usuários e usuários VIP’s (Presidência, Diretoria e Gerência), integração de APIs, resolução de incidentes complexos. • Experiência na gestão de comunicação com times globais envolvendo tecnologias Cisco, Avaya, IPC Unigy, NICE e operadoras. • Habilidade na configuração, administração e integração de CRM, incluindo Salesforce, Zendesk, HubSpot, Pipedrive, Movidesk, Octadesk e Hi Platform, para otimização de processos e automação de fluxos de atendimento. Suporte Técnico | Infraestrutura de TI | Mercado Financeiro | Automação de Processos | URA | Gestão de Acessos | Troubleshooting | ITIL | Comunicação Global | Metodologia Ágil | Monitoramento de Sistemas | Backup e Recuperação | Configuração de Redes | Segurança da Informação | Administração de Usuários | Resolução de Incidentes | Treinamento de Usuários | Planejamento Operacional | Controle de Performance #TI #SuporteEspecializado #GestãoDeRiscos #QualidadeDeServiço #OperaçõesDeTI Ferramentas: Pacote Office. Excel – Intermediário. Power BI. Jira. Postman. ATOM. VMware. Data Central. Composer. Redes. Superior Completo em Gestão da Tecnologia da Informação. Inglês: Básico. HENRIQUE ESPANHOL Telefone / WhatsApp: (11) 9.5242-2503 CNH: B. henriqueespanhol35@hotmail.com