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Helena Barrios
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Gestor de Perfilamiento
Bogotá, Bogota, Colombia
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- UGestor de PerfilamientoURAKI Constructora SASAug 2024 - Current (2 years 3 months)En mi rol como perflador de cliente digital, me especializo en la creación y optimización de procesos de gestión administrativa relacionados con la elaboración de informes y estrategias digitales. Mi labor incluye: • Análisis de Clientes: Identifcación y segmentación de clientes digitales para maximizar la efectividad de las estrategias de marketing y ventas. • Gestión Administrativa: Desarrollo y mejora de procesos administrativos para la creación de informes que analicen el rendimiento de las campañas digitales y la experiencia del cliente. • Cierre de Ventas Digitales: Diseño e implementación de procesos efectivos para el cierre de ventas digitales, asegurando un fujo de trabajo efciente y una experiencia de compra fuida para los clie
Auxiliar AdministrativoHexaApr 2023 - Aug 2024 (1 year 5 months)En mi rol como auxiliar administrativo, desempeñé un papel clave en la gestión de procesos de contratación y atención al cliente, contribuyendo al funcionamiento efciente de la organización. Mis responsabilidades incluyeron: • Proceso de Contratación: Asistencia en la contratación de empleados y proveedores, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos y la documentación necesaria. • Atención al Cliente: Realización de llamadas comerciales y de servicio al cliente, ofreciendo soporte y resolviendo consultas para garantizar una experiencia positiva. • Gestión Administrativa: Manejo de documentación y elaboración de informes relacionados con procesos de contratación y atención al cliente, empleando Microsoft Offce y Google Wor- CAsesorCaja Colombiana de compensación familiar ColsubsidioJul 2022 - Apr 2023 (10 months)En mi rol, he brindado asesoría y apoyo en la gestión de ventas, tanto de manera virtual como presencial, de proyectos VIS y No VIS en diversas localidades. En mis responsabilidades tenía. • Asistencia Administrativa en Ventas: Proporcionar apoyo en el proceso de asesoría y venta de proyectos inmobiliarios, facilitando la comunicación entre el equipo y los clientes. • Vinculación a Fiducias: Gestionar la documentación necesaria para la vinculación de clientes a las fducias de cada proyecto, asegurando el cumplimiento de los requisitos administrativos. • Manejo de CRM: Utilizar herramientas de CRM como SINCO y SmartHome para registrar interacciones con clientes y optimizar la gestión administrativa. • Interpretación de Centrales de Riesg
- CAgente de servicio al clienteContactamos S.A.SMay 2021 - Apr 2022 (1 year)En mi rol como de al cliente, fui responsable de recibir y asistir a los clientes a través de llamadas telefónicas, ofreciendo un servicio integral que abarca diversas áreas. Mis principales funciones incluyeron: • Atención y Asistencia al Cliente: Proporcionar soporte a los clientes en la marcación de llamadas, respondiendo a consultas y resolviendo inquietudes tanto en gestiones simples como en solicitudes de soporte técnico. • Gestión de Consultas: Escuchar activamente las necesidades de los clientes, brindando soluciones efectivas y garantizando una experiencia satisfactoria en cada interacción. • Venta Cruzada: Implementar estrategias de venta cruzada, identifcando oportunidades para ofrecer productos y servicios adicionales que se
- CAsesor Call CenterCYMA Contact and MarketingJul 2020 - Oct 2020 (4 months)En mi papel en la empresa, desarrollé una gestión de supervisión operativa que me permitió establecer un contacto directo y continuo con el cliente contratante. Esta experiencia fue fundamental para entender a fondo los procesos y proyectar resultados efectivos. Mis principales responsabilidades incluyeron: • Supervisión y Contacto Directo con el Cliente: Mantuve una comunicación constante con los clientes, asegurando que sus necesidades y expectativas fueran claramente entendidas y atendidas en cada etapa del proyecto. • Entendimiento de Procesos: Me dediqué a comprender los procesos operativos de cada proyecto, lo que me permitió identifcar áreas de mejora y optimizar la atención al cliente, garantizando que cada aspecto del servicio of
- Asesor comercialOSYAMay 2017 - Jun 2020 (3 years 2 months)En mi rol como asesor de servicio al cliente durante la campaña de Derco Colombia, fui responsable de gestionar la atención a clientes a través del Teléfono Nacional de la empresa. Mis principales responsabilidades incluyeron: • Recepción de Llamadas: Atender y resolver consultas de los clientes, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad y respuesta oportuna a sus necesidades. • Gestión de PQR: Procesar solicitudes de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) siguiendo los parámetros establecidos por la empresa, garantizando un manejo adecuado y efciente de cada caso. • Análisis Comercial: Realizar análisis de cotización para citas de venta de vehículos, proporcionando información precisa y relevante que facilitara el proceso de c
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- DerechoPolitécnico Gran ColombianoOct 2023 - Current (3 years 1 month)
- IBachillerIED COLSUBSIDIO TORQUIGUAFeb 2000 - Dec 2006 (6 years 11 months)