Heitor Santos Bitencourt Customer service representative

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Digital Representative

eTeacher Group

Sep 2022 - Mar 2023 (7 months)

- Suporte online para clientes em português, espanhol, inglês, francês e outros idiomas.
- Prestando atendimento virtual em chat em tempo real com clientes simultâneos a fim de entender suas preferências e encaminhar ao departamento de vendas de acordo com suas necessidades.
- Atingindo metas diárias quantitativas e qualitativas.
Customer Care

eTeacher Group

Aug 2021 - Sep 2022 (1 year 2 months)

- Suporte técnico na aplicação Zoom/Livecode como também tratativa de questões técnicas de áudio e vídeo nos sistemas Windows, Linux e MAC (IOS).
- Suporte via email, chat online simultâneo e telefone nos idiomas inglês, espanhol e português com chamadas entrantes e de saída.
- Serviço de suporte também em mudanças de turma, métodos de pagamentos e venda de materiais.
- Atendendo metas diárias quantitativas e qualitativas.
- Qualificando leads e também uso de controle remoto virtual de computadores através do uso da aplicação Anydesk.
Customer Relations representative

eTeacher Group

Aug 2020 - Jul 2021 (1 year)

- Suporte em questões financeiras de clientes via e-mail e telefone nos idiomas inglês, espanhol e português.
- Atendimento via email e telefone nos idiomas inglês, espanhol e português, chamadas telefônicas de saída.
- Fornecimento de diferentes métodos de pagamentos, venda de materiais e cursos para os clientes.
- Atendendo metas diárias quantitativas e qualitativas.
Call Center Customer Service Representative

Telecom Networks

Jun 2017 - Mar 2018 (10 months)

- Suporte técnico na aplicação Webex como também questões técnicas de áudio e vídeo nos sistemas Windows, Linux e MAC (IOS), tratamento via email e telefone nos idiomas inglês, espanhol e português.
- Controle remoto virtual de computador.

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Heitor Santos Bitencourt

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