Hector Ocampo Gaviria

Gerente de Operación e Implementación de Redes

CLARO

Jan 2010 - Jan 2022 (12 years 1 month)

Liderar la operación de Claro la región en lo relativo a operaciones, proyectos, contratistas, recurso humano y convergencia de redes y servicios. Gestión de proyectos de clientes de empresas, hogares, red móvil y factibilización de proyectos de crecimiento y/o mejora de servicios. Desarrollo de soluciones móviles 3G y 4G, fibra al hogar y empresas en FTTX con servicios de triple play y servicios en la nube. Mejora del Churn y NPS. Gestión de los centros de despacho para la operación en la premisa de hogar y empresas. Logros: • Implementación de 218.000 HHPP en FTTH • Implementación de 1.374 escuelas en el proyecto de Centros Digitales Mintic • Implementación de 4 anillos de tráfico de datos para mejora de la disponibilidad y calidad d

Jefe de Operaciones Empresariales

Telmex

Jan 2007 - Jan 2009 (2 years 1 month)

Responsable por la administración de la operación, instalación en fibra óptica y mantenimiento hasta la premisa del cliente (CPE y Client Server), Mantenimiento al Core Datos IP y redes de transmisión IP/SDH, MPLS y Fibra en Antioquia; y expansión de redes de fibra para soportar la demanda de servicios según planeación estratégica de la operación. Logros: • Estructuración e implementación del plan de Continuidad del negocio BCP con mitigación de riesgos y contingencias para los servicios de conectividad y backbone (DRP, BRP) • Mejora de los SLA ofrecidos a los clientes corporativos hasta llevarlo a un 99.97 % en disponibilidad y 2 horas en tiempo de respuesta en sitio, mediante la sincronía entre OLA´s. y SLA´s.

J

Jefe de Infraestructura – Telefónica

Jan 2003 - Jan 2007 (4 years 1 month)

Responsable por la gestión de los servicios integrales de telecomunicaciones de la operación de Antioquia y Chocó, tanto en las redes de servicios fijas e inalámbricas como en las de Inravisión, aportando en la solución de servicios a los clientes corporativos y clientes masivos en poblaciones tanto urbanas como rurales. Esto incluía gestión en la continuidad del negocio y planes de restauración, gestión con las comunidades rurales para servicios de telefonía social, control y coordinación de contratos y convenios relacionados con el área y diseño e implementación de proyectos de inversión. Logros: • Operación de la red de datos y telefonía compuesta por 6 nodos de datos, 3 centrales telefónicas, 450 Kmt de red de fibra, 12 repetidoras

J

Jefe División Técnico Operativo – Telecom

Jan 1999 - Jan 2003 (4 years 1 month)

Responsable por el manejo integral de operaciones y servicio en el Departamento de Antioquia en los negocios de larga distancia, telefonía local e internet, coordinando la elaboración de planes de restauración de las redes, planeación de la demanda de servicios de larga distancia, administrando y gestionando los contratos de interconexión para el tráfico de larga distancia nacional e internacional, mantenimiento de redes y servicios de call center para las llamadas semiautomáticas de larga distancia y aportando en las soluciones a la medida para clientes corporativos. Logros: • Optimización del proceso del servicio Semiautomático, Call Center de larga distancia semiautomático logrando indicadores de TMO= 1 minuto, NS=80% en menos de 15

Hector Ocampo Gaviria

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