Hamilton Alberto Lemos Velásquez

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Consultor Software
Medellín, Antioquia, Colombia

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  • ColibriIT
    Salesforce CRM Apprentice
    ColibriIT
    Feb 2024 - Feb 2025 (1 year 1 month)
    As a Salesforce CRM Apprentice, I assisted in implementing and providing user support for Salesforce CRM solutions tailored to service tests and specific client needs. My role involved not only direct user support but also the integration of cloud computing principles to enhance the functionality of Salesforce. Additionally, I contributed to data management and visualization efforts, ensuring that stakeholders had access to meaningful insights. My experience also included elements of predictive modeling, which helped in anticipating user requirements and improving overall service delivery.
  • D
    Enterprise Software Consultant
    DMS Dynamic Modular System
    Dec 2021 - Dec 2023 (2 years 1 month)
    Provided consulting services and technical support for enterprise software solutions. Responsibilities included creating courses and learning methods based on new developments or functionalities in ERP management, which enhanced user engagement and facilitated smoother transitions to updated software features. Additionally, I implemented cloud-based ERP solutions, effectively managing data and associated metadata, which contributed to the engineering of data and predictive modeling for businesses, ensuring that clients could leverage big data insights for improved decision-making.
  • D
    Consultor de software empresarial
    DMS Dynamic Modular System.
    Dec 2021 - Dec 2023 (2 years 1 month)
    - Consultor de software y servicios tecnológicos brindando acompañamiento y gestión en software empresarial, extracción y análisis de datos y alto manejo de herramientas ofimáticas para realizar labores de montaje e implementación a diferentes empresas y gestión de usuarios por medio de mesa de ayuda. - Utilicé habilidades de programación en Python para la creación de reportes, lo que mejoró la eficiencia en el análisis de datos y facilitó la toma de decisiones informadas en la implementación de soluciones tecnológicas.
  • U
    Administrative Assistant II (Financial Services)
    United Parcel Service GBS
    Nov 2017 - Dec 2021 (4 years 2 months)
    Reviewed and streamlined internal company processes, managed client requests, and supported the AR Canada team. Main responsibilities included: Handling overpayments: Creating, correcting, and adjusting client accounts based on account executive requests and updating the collections team via web portals or databases. Managing automatic payment profiles (EFT or credit cards): Creating, modifying, and removing profiles, applying mass updates, and ensuring payment systems were accurate using tools like Access, Oracle, and AS5000/QWS. Critical attention
  • U
    Administrative Assistant II
    United Parcel Service GBS.
    Nov 2017 - Dec 2021 (4 years 2 months)
    - Revisar y migrar procesos internos de la compañía además Efectuar gestionar requerimientos de clientes internos y externos en la organización. - En el área de AR Canada, se realizan las siguientes funciones: Gestionar los sobrepagos de los clientes de paquetes pequeños. -Recibir, crear, corregir y ajustar las cuentas de los clientes según las solicitudes de los ejecutivos de cuenta, y comunicar las acciones realizadas al grupo de cobranzas a través de un portal web o bases de datos. - Gestionar los perfiles de cobro automático por EFT o tarjeta de crédito. - Crear, modificar y eliminar los perfiles de cobro automático conectados a sistemas de cobro ACH o tarjetas de crédito, utilizando bases de datos Access, Oracle y AS5000 /QWS. - Apli
  • Emtelco
    Dispatch Advisor (Telecommunications)
    Emtelco
    Jun 2017 - Aug 2017 (3 months)
    Supported field technicians by coordinating locations and schedules, communicating with end users, and ensuring productivity and efficiency during technical visits.
  • A
    Asesor despacho Sector
    Acción plus para Emtelco
    Jun 2017 - Aug 2017 (3 months)
    - Conocimiento en localizaciones, ubicar y brindar soporte al personal en terreno hablar con usuarios finales acerca del personal técnico, velar por la eficiencia y la productividad de los técnicos en terreno
  • P
    Freelance
    Prospectiva Agencia de seguros LTDA
    Jul 2016 - Current (9 years)
    - Mi experiencia Freelance nace al inicio de mi carrera profesional trabajando en un local de mantenimiento de computadores como calibrador de BIOS directamente en la CPU, luego fueron aumentando los conocimientos a tal punto que podría realizar el mantenimiento o instalación a equipos ofimáticos a empresas o personas naturales. -En el área de sistemas y tecnología demuestro capacidades eficientes además de habilidades, destrezas, y comportamientos sobre actividades productivas relacionadas con el ensamblaje, mantenimiento, actualización, instalación y configuración de computadores, mantenimiento correctivo y preventivo de Software y Hardware, configuración e instalación de Redes LAN, manejo de software ofimático, desarrollo de pequeñas ap
  • T
    Agente Servicio Back office
    Teleperformance
    Jul 2014 - Jun 2017 (3 years)
    - Operaciones Externas En el departamento de BackOffice realizando verificación de contrato, realizar ajustes de factura envío de contratos verbales pendientes con la compañía, estudiar su posibilidad crediticia y proporcionar respuestas a las reclamaciones presentadas Argumentadas en sus contratos y bases legales de la compañía. - Operaciones internas En el departamento de BackOffice realizando la asignación y el seguimiento de las tareas en el grupo de trabajo, revisando y direccionando el flujo de trabajo total al grupo de trabajo y en base a eso calcular la eficiencia y los indicadores de metas.
  • T
    Back Office Service Agent (Telecommunications)
    Teleperformance
    Jul 2014 - Jun 2017 (3 years)
    Worked in internal and external operations: External: Verified contracts, resolved billing issues, reviewed credit eligibility, and addressed customer claims based on legal agreements. Internal: Assigned and tracked tasks for the team, monitored workflow efficiency, and evaluated key performance indicators.
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  • Universidad Pontificia Bolivariana
    Curso de programación y desarrollo web
    Universidad Pontificia Bolivariana
    Apr 2021
    - Curso en el cual se aprende 7 Lenguajes y Tecnologías Web: Python, HTML5, CSS3, JavaScript, jQuery, AJAX, PHP y MySQL. Además, agregarás a tus sitios las siguientes Apis, SDK, Frameworks, librerías y características. - Además de crear páginas web que permitan interactuar con el usuario final y realizar pagos de manera segura. Usos prácticos de los lenguajes aprendidos
  • Instituto Tecnológico Metropolitano
    Manejo de Herramientas Ofimáticas
    Instituto Tecnológico Metropolitano
    Aug 2013
    - Aplicación y optimización tecnológica, excelente manejo de la Informática en los Programas Microsoft: Excel, Word, Power Point, Access y Project.
  • I
    Office Tools Management Course
    ITM Technological Institute
    Aug 2013 - Nov 2013 (4 months)
  • Institucion Universitaria ITM
    Profesional en Administración Tecnológica
    Institucion Universitaria ITM
    Jan 2013 - Dec 2019 (7 years)
    - La administración de tecnología se fundamenta en el desarrollo científico de técnicas para ejecutar una vigilancia tecnológica en un entorno competitivo para entender y resolver una diversidad de problemas, tales como la predicción tecnológica, el buen manejo de los apoyos gubernamentales, de la información científica y tecnológica, de las estructuras organizacionales adecuadas para la investigación y del comportamiento humano en el proceso de desarrollo tecnológico; la planeación y control de proyectos; la vinculación entre las unidades de investigación y las de producción; la legislación en la materia; entre otros.
  • I
    Bachelor's Degree in Technological Administration
    ITM University Institution
    Jan 2013 - Jan 2019 (6 years 1 month)
  • S
    Salesforce Certified Administrator Course
    Salesforcecom
  • U
    Web Development and Programming Course
    UniversidadPontificiaBolivariana
  • B
    Bachelor's degree
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  • G
    Gestor de proyectos
    Gobernación de Antioquia
    Aug 2015 - Current (9 years 11 months)
    - Postulación para el concurso "quien se le mide" reto 7 y 9
  • G
    Creador de proyectos
    Gobernación de Antioquia
    Sep 2014 - Current (10 years 10 months)
    - Postulación para el concurso "quien se le mide" reto 16
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  • UPS
    Recognized transformer
    UPS
    Jun 2021