Hector Alejandro Aconcha Romero

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Consultor en Transformación y Gobierno de Servicios TI | ITSM – ITAM – CMDB | Mejora de Procesos y control de la información (alineado a ISO 27001)
Bogotá, D.C., Colombia
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Jobs verified_user 23% verified
  • Complemento 360
    Gestor de Procesos ITIL
    Complemento 360
    Jul 2024 - May 2025 (11 months)
    • Administré y optimicé la CMDB corporativa, asegurando la integridad, consistencia y actualización de la información de activos tecnológicos.
    • Habilité la CMDB como fuente confiable para soporte, auditoría y toma de decisiones operativas
    • Lideré la depuración, estructuración y normalización de más de 7.000 activos, mejorando su trazabilidad y relación con los servicios TI.
    • Fortalecí la gestión de configuración, estableciendo controles sobre la información crítica de infraestructura.
    Logros clave:
    • Incremento significativo en la confiabilidad y calidad de la información de activos.
    • Habilitación de decisiones operativas y estratégicas basadas en datos.
    • Mejora en el control y visibilidad del ecosist
  • S
    Colvatel
    Gestor de procesos → Técnico de inventario (Superfinanciera)
    Selcomp Ingeniería S.A.S, Colvatel
    Dec 2022 - Jul 2024 (1 year 8 months)
    • Gestioné y optimicé procesos ITSM, enfocado en control operativo, gestión de activos (ITAM) y mejora de la calidad de la información.
    • Reduje ~8% las discrepancias de inventario mediante depuración multifuente, mejorando la confiabilidad y trazabilidad de la información de activos (ITAM).
    • Identifiqué y eliminé software no autorizado, optimizando el licenciamiento y cumplimiento.
    • Centralicé y estructuré la Base de Conocimiento para soporte y auditoría.
    • Definí y optimicé flujos operativos, fortaleciendo el control del servicio y la eficiencia operativa (alineado a prácticas ITOM).
    • Realicé seguimiento a la ejecución de procesos, identificando desviaciones.
    Adicionalmente, en otros proyectos bajo Selcomp
  • S
    T
    Gestor ITIL → Ingeniero especialista (Secretaría de Movilidad)
    SELCOMP INGENERIA S.A.S, TSG UT MOVILIDAD SECRETARIA DE MOVILIDAD.
    Jan 2022 - Nov 2022 (11 months)
    • Lideré la revisión, rediseño y estandarización de 10 procesos ITIL, alineándolos a necesidades operativas y de control del servicio.
    • Gestioné el proceso de cambios, garantizando control, trazabilidad y minimización impactos operativos.
    • Implementé y ajusté un chatbot de atención interna, integrándolo con la base de conocimiento.
    • Capacitación a usuarios y equipos sobre procesos definidos, promoviendo la adopción de buenas prácticas y el uso adecuado de los servicios TI.
    Logros clave:
    • Incremento en la adopción y uso efectivo de procesos ITIL.
    • Reducción de reprocesos y mejora en la eficiencia operativa.
    • Fortalecimiento de la gestión del conocimiento y autoservicio.
  • S
    U
    Gestor ITIL / Ingeniero Especialista
    Selcomp Ingeniería S.A.S, UT Movilidad Tecnológica
    Jan 2022 - Nov 2022 (11 months)
    Proyecto Secretaría de Movilidad. Evaluación de madurez de 12 procesos ITIL y documentación para su implementación, capacitación y adopción. Gestión de Cambios y Problemas, logrando reducción de tiempos de atención. Liderazgo en la implementación del Chatbot institucional. Capacitación en Moodle y acompañamiento a usuarios en adopción tecnológica.
  • L
    Administrador TI public Remote experience
    LHM Seguros Ltda
    Jan 2021 - Current (5 years 10 months)
    • Responsable de estabilizar, estructurar y controlar la operación tecnológica de la compañía con autonomía en la toma de decisiones operativas y definición de mejoras.
    • Administré la infraestructura tecnológica basada en OpenMediaVault, asegurando disponibilidad, control y acceso a la información.
    • Diseñé e implementé esquemas de respaldo automatizado (RAID + almacenamiento externo), garantizando continuidad del servicio.
    • Definí y ejecuté controles de acceso sobre información crítica, alineando la operación con lineamientos de gerencia (enfoque tipo ISO 27001).
    • Implementé conectividad segura mediante VPN para acceso remoto.
    • Administré entornos Microsoft 365, Azure e Intune, gestionando usuarios, dispositivo
  • C
    Consultor
    Mar 2020 - Dec 2021 (1 year 10 months)
    • Definí e implementé mejoras operativas de forma autónoma, actuando como referente técnico y funcional para los clientes.
    • Ejecuté proyectos de consultoría para pymes y entidades ((Notaría 28, Supernotariado, Colciencias, De Torres & Asesorías, Consorcio Vial del Sur), enfocados en la organización y estabilización de entornos tecnológicos.
    • Realicé diagnósticos de operación TI, identificando fallas recurrentes, riesgos y brechas.
    • Implementé mejoras en infraestructura y operación fortaleciendo la estabilidad.
    Logros clave:
    • Estabilización de operaciones con alta recurrencia de fallas.
    • Reducción de incidentes mediante organización y control de la operación.
    • Mejora en continuidad del servicio y gest
  • Vision Software
    Process Analyst (ATH) → Líder de Proyecto (Colpatria) verified_user Verified experience
    Vision Software
    Feb 2018 - Dec 2019 (1 year 11 months)
    • Gestioné la operación de incidentes, problemas y cambios en entornos corporativos, asegurando cumplimiento de niveles de servicio.
    • Optimicé flujos de atención y categorización, mejorando la eficiencia del servicio.
    • Lideré la remediación de vulnerabilidades en más de 8.000 equipos a nivel nacional.
    • Coordiné equipos técnicos y ejecuté acciones mediante System Center.
    Logros clave:
    • Mejora en tiempos de atención.
    • Reducción de incidentes recurrentes.
    • Disminución significativa del riesgo en entorno financiero crítico.
    • Cumplimiento de estándares de seguridad definidos por la organización.
  • SONDA
    Gestor de Procesos ITIL verified_user Verified experience
    SONDA
    Jul 2013 - Feb 2018 (4 years 8 months)
    Gestor de Procesos ITIL - (Colsanitas, U. Sanitas, Caracol TV, Previsora, U. Tadeo Lozano, Gas de Occidente y Mesas de Servicios de proyectos de Chile)
    • Actué como referente en mejora de procesos y gobierno operativo dentro de los proyectos asignados.
    • Lideré gestión de problemas en múltiples proyectos de mesa de ayuda.
    • Coordiné más de 5 proyectos simultáneamente donde evalué calidad operativa y cumplimiento de procesos.
    Logros clave:
    • Reducción de incidentes recurrentes mediante gestión estructurada de problemas.
    • Estandarización operativa en múltiples proyectos bajo lineamientos ITIL.
    • Desarrollo de capacidades a gran escala mediante formación a más de 300 colaboradores.
  • J
    Soporte Técnico → jefe de Servicio Técnico
    Janhova System
    Aug 2002 - Jun 2013 (10 years 11 months)
    • Evolución desde soporte técnico a liderazgo operativo.
    • Coordinación de equipos técnicos.
    • Atención y soporte a usuarios nivel 2 y 3
    • Administración de servidores, redes e infraestructura.
    Logros clave:
    • Desarrollo de bases técnicas sólidas
    • Transición a roles de liderazgo
Education verified_user 0% verified
  • Alison online School
    • Machine Learning y técnicas avanzadas de IA
    Alison online School
    Nov 2025
  • M
    Arquitectura y los servicios de Azure
    Microsoft IT Academy
    May 2024
  • M
    Conceptos Azure
    Microsoft IT Academy
    May 2024
  • M
    Administración y el gobierno de Azure
    Microsoft IT Academy
    May 2024
  • CENTIC
    ITIL Intermedio CDS v4
    CENTIC
    Aug 2023
  • CENTIC
    Auditor Interno Iso 20000
    CENTIC
    Aug 2023
  • I
    ITIL fundamentos v4
    Aug 2022
  • C
    Fundamentos de Navegación SAP ERP
    CORPORACIÓN INSTITUTO COLOMBIANO DE CUALIFICACIÓN EMPRESARIAL
    Feb 2021
  • Inlearning
    Fundamentos en Design Thinking
    Inlearning
    Jul 2020
  • Inlearning
    Fundamentos de la gestión de proyectos agiles Metodología Lean
    Inlearning
    May 2020
  • Cafam
    Especialización en liderazgo con fundamentos en coaching
    Cafam
    Jan 2020 - Feb 2020 (2 months)
  • ITSolutions And Consulting
    Scrum Fundamentos
    ITSolutions And Consulting
    Apr 2019 - Current (7 years 7 months)
  • ITSolutions And Consulting
    Scrum Master
    ITSolutions And Consulting
    Apr 2019
  • Universidad Nacional Abierta
    Ingeniería de telecomunicaciones
    Universidad Nacional Abierta
    Feb 2018 - Current (8 years 9 months)
  • FEUD
    Diplomado en Dirección de Proyectos de PMI
    FEUD
    Mar 2016 - Current (10 years 8 months)
  • CCTI – Consultoría en Tecnología – Expertos en consultoría
    ITIL Intermedio OSA
    CCTI – Consultoría en Tecnología – Expertos en consultoría
    May 2015
  • CCTI – Consultoría en Tecnología – Expertos en consultoría
    Fundamentos ITIL
    CCTI – Consultoría en Tecnología – Expertos en consultoría
    Sep 2014
  • Universidad ECCI
    Tecnólogo en soporte de telecomunicaciones
    Universidad ECCI
    Aug 2006 - Mar 2015 (8 years 8 months)