Profesional en Gestión de Servicios TI con más de 20 años de experiencia en la implementación, operación y mejora de procesos basados en ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support y ITSM, aplicados en organizaciones públicas y privadas de sectores como banca, telecomunicaciones, educación, salud y gobierno.
Especialista en la gestión de activos y configuración (ITAM/CMDB), gestión de incidentes, cambios, problemas y requerimientos, utilizando herramientas ITSM como ServiceNow, SCCM, Service Desk (HP), Intune, Aranda y Jira, garantizando alineación con procesos de negocio y cumplimiento de SLA/KPI.
He liderado la implementación de la certificación ISO 20000 y apoyado auditorías internas ISO 9001, aplicando metodologías Lean, BPM, Scrum, Design Thinking y Six Sigma, junto con técnicas de análisis causa-raíz (Ishikawa, Pareto, 5 Porqués) para optimizar eficiencia operativa, reducir incidentes repetitivos y fortalecer la calidad del servicio.
Cuento con conocimientos en Azure, Power BI, SAP, Bizagi, Visio, Excel avanzado, tableros gerenciales y gestión de indicadores. Aporto una visión analítica y orientada a resultados, comunicación efectiva, liderazgo técnico y compromiso con la mejora continua, generando valor y calidad en la entrega de servicios tecnológicos.
