Gustavo Umaña Calderón Servicio al cliente

J

Servicio al cliente

Johnson Controls – ADT Security service

Sep 2023 - Jun 2025 (1 year 10 months)

• Brindé atención al cliente como operador de monitoreo, respondiendo a señales de alarma y situaciones de emergencia en sistemas de seguridad residenciales y comerciales. • Ofrecí soporte técnico remoto, guiando a los clientes paso a paso en la solución de problemas y canalizando casos complejos a áreas especializadas. • Mantuve altos niveles de satisfacción del cliente mediante una comunicación clara, eficaz y orientada a soluciones. • Registré y di seguimiento a cada caso mediante herramientas digitales de gestión de incidencias.

G

Administrador

Grupo (AVA)

Jan 2021 - Jan 2023 (2 years 1 month)

• Gestioné la operación diaria de tiendas bajo reconocidas marcas internacionales, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, visual y operativos. • Supervisé inventarios, pedidos, control de existencias y rotación de productos, optimizando la disponibilidad y presentación del stock. • Lideré la atención al cliente, aplicando estrategias de venta cruzada y mejorando la experiencia de compra. • Coordiné y entrené al equipo de ventas, impulsando el cumplimiento de metas y el desarrollo del personal. • Ejecuté la implementación de estrategias de visual merchandising para fortalecer la identidad de marca y aumentar las ventas.

Administrador Grupo

Ava

Jan 2021 - Sep 2022 (1 year 9 months)

Gestioné la operación diaria de tiendas bajo reconocidas marcas internacionales, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, visual y operativos. Supervisé inventarios, pedidos, control de existencias y rotación de productos, optimizando la disponibilidad y presentación del stock. Lideré la atención al cliente, aplicando estrategias de venta cruzada y mejorando la experiencia de compra. Además, mi experiencia en gestión de call center me ha proporcionado habilidades sólidas en servicio al cliente, ya que en todos mis trabajos, tanto en call center como en ventas, siempre lidié con clientes de manera directa. También recibí capacitaciones constantes en mis trabajos de servicio al cliente, lo que me permitió desarrollar y coordi

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Servicio al cliente

Apple Enterprise ICON Costa Rica

Jan 2019 - Jan 2020 (1 year 1 month)

• Proporcioné atención especializada a usuarios empresariales de Apple, resolviendo consultas técnicas sobre dispositivos y sistemas operativos. • Ofrecí soluciones efectivas y oportunas, enfocadas en la experiencia del usuario y la fidelización del cliente. • Realicé ventas sugeridas y promoví productos Apple durante las interacciones de soporte.

J

Servicio al cliente

Jurilex

Jan 2016 - Jan 2019 (3 years 1 month)

Brindé atención directa a clientes involucrados en procesos legales de cobro judicial, informando sobre el estado de sus casos. • Gestioné expedientes de cobro, coordinando con abogados y juzgados para asegurar el avance eficiente de los procesos • Realicé seguimiento de cuentas morosas, proponiendo acuerdos de pago y estrategias de recuperación.

Gustavo Umaña Calderón

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