Gustavo Fabian Caracciolo

A

Customer Support Engineering

Avaya Argentina

May 2020 - Current (5 years 1 month)

Customer Support CallCenter Voice Network for HSBC/Galicia Mas Bank

ITO Services Consultant III

DXC Technology

May 2019 - Apr 2020 (1 year)

Technical Support Services for Customers - ITO Consultant III for Avaya Customer Voice Network Cablevision/Telecom Arg

E

Analista de Telecomunicaciones

Emergencias

Feb 2011 - Oct 2017 (6 years 9 months)

Responsable PBX (Avaya),Corportativo y CallCenter, VOIP y Asterisk Administracion Active Directory 2003/2008 Administracion equipos de comunicación, gestionar las centrales de telefonía. Administrar Servidores proxy, Firewalls, Switches, routers y VPNs. Controlar la disponibilidad de los servicios de comunicaciones e interactuar con los proveedores para asegurar el uptime y la performance de los mismos.

C

Support Tier II ( Trafico/Facturación)

Capgemini Consulting

Aug 2008 - Oct 2009 (1 year 3 months)

Soporte de las Aplicaciones de TME en el Ambito de Tráfico/ Facturación.

C

IT Coordinator

Capgemini Consulting

Aug 2008 - Oct 2009 (1 year 3 months)

Coordinador del Soporte de las Aplicaciones de TME ( Telefónica Móviles de España en el Ambito de TR Clientes ( Clientes Coorporativos, Contrato, Pre-Pago y Tráfico/facturacion)

I

Responsable de Infraestructuras para Telefonica España

IECISA Informática El Corte Inglés Argentina

Jan 2008 - Jul 2008 (7 months)

•Capacitaciòn de 2 meses realizada en España por BMC p/ el Corte Ingles. •Curso de IT Service Foundation ( ITIL) para proyecto a concretarse entre Informática el Corte Ingles España / Argentina y Telefónica de España. Responsable del Area de Infraestructura de Servidores Sun Solaris para el manejo del bloque de Herramientas de Monitorización, Procesos , Incidencias , Información, Framework, Seguridad en la Gestión de Servicio Continuo (site remoto) que se esta implementando en Argentina actualmente. ( 1 fase ). Lider Senior de Infraestructura Hardware de Servidores Sun, IBM, HP

Ingeniero de Soporte On-Field

Sun Microsystems

Nov 2005 - Dec 2007 (2 years 2 months)

Support On-Field Engineer for Sun •Interacción directa con los Técnico de Campo en Telecomunicaciones y Redes.•Proyectos de infraestructura para sistemas de misión crítica y seguridad de redes.•Implementación y puesta en servicio de Servidores Entry Level )•Implementación y puesta en servicio de Servidores Midrange .•Desktop-Workstations (Ultra Sparc I /II/IIi/III, Sun Blade) Storage D1000, A5000, 33xx, 35xx ,6130, T3+ tanto SCSI como FC-AL. •Reemplazo de discos en VxVM, SVM , SDS. ( raid p/ Hardware-Software)•Soporte de Tape Libraries Sun DLT L20/L40, Tapes marca Quantum,HP•Implementación de Servidores Sun Fire V440 con Terminal Sun Ray 170(Thin Client) para el Centro de Capacitación y Desarrollo de Sun MicroSystem en StarOffice 8.

B

Operador de monitoreo de canales Banelco

Bank of Boston

May 2005 - Nov 2005 (7 months)

•Operador de Monitoreo de Canales de Banelco y Data center para el Bank Boston, comprende monitoreo de cajeros automaticos pertenecientes a la red Banelco del banco, sites del banco, qdbs en sucursales, actividad on-line (tanto produccion como desarrollo del banco), actividad del servicio on-host con Banelco, servidores.Generación de reportes de las actividades mencionadas. •Reporte de alertas de inconvenientes en las actividades mencionadas. •Control de procesos, de resguardos off-site del banco.Control M y Job-Trac. Manejo de Patrol.

a

Responsable del Soporte Telefonia Banco HSBC

avaya

May 2004 - Nov 2005 (1 year 7 months)

•Soporte Técnico on-Site en el HSBC en el área de Telecomunicaciones. •Encargado de Centrales PBX Definity S8700 ( Plataf de Voip) y Si de Avaya., Nice, Call,-Center, Manager System ( CMS ), ACD, equiposIVR`s .Back-up semanales. Monitoreo y reporte de incidentes. •Administración y gestión de Centrales AVAYA. Tareas diarias . •Monitoreo de red con What´s –Up. Testeos de consolas BT de la mesa de Dinero. Administración de back-up´s diarios.

N

Supervisor y Asistencia Tecnica en Telecomunicaciones

NEC Argentina

Mar 1992 - Apr 2001 (9 years 2 months)

•Encarg.de instal. y puesta en serv.de Plataf de Gestión (GPP) para TELECOM Capital, Bs. As. e interior del país. •Resp.de la Plataf.de Gestión en el Centro de Cómputos de TELECOM •(Admin, mant., conect. y asist. a usuarios bajo sistema UNIX. Confec. de reportes diarios y monit.de alarmas. •Resp. de la instal. y puesta en serv.de Plataf. de Gestión en el área de Tasación, Tráfico y Admin. para TELEFONICA DEL PERU. •Resp.del control del Hard y datos de oficina. •Superv.en control y corrección de ingenierías. •Asist. téc. de centrales de Telefonía para grandes clientes ( mas 10 klineas) •Superv.de pruebas de abonados, tráfico, tasación y habilitación de Centrales. •Líder de proyecto en el “Plan Fundamental de Numeración”. •Resp. d

M

Soporte Técnico de hardware

MultisoftMultihard

Jul 1990 - Jan 1992 (1 year 7 months)

Técnico del Departamento de Asistencia Técnica. Técnico de laboratorio y de atención al cliente. (ej.DBN,VIRULANA ). Realización de mantenimientos prevent. y correctivos de PC, impresoras, redes

P

Técnico de mantenimiento

Proceda Tecnologia e Informatica SA

Mar 1987 - Jul 1990 (3 years 5 months)

Técnico de mant.prev y correctivo para Bco PROVINCIA. •Instal. del sector comunicaciones del sistema financiero del Bco. Provincia Bs.As. •Automatiz. 56 sucursales Capital, Gran Bs.As.La Plata y Bahía Blanca, ( instal. puesta en func. mant.y Asist. Técnica. •Mant.Líneas 4700 IBM (sector cajas y adm. S36 IBM. •Mant.de Impresoras Línea 5224 IBM, contr.,term de caja, lector de tarjetas, term. Auto-Servicio, impresoras de Auditoria. •nstal. y mant.de equipos PC y Redes Novell (Cliente-Servidor) en los Juzgados Laborales de Capital Federal. •Encargado en reparación de Servers ( discos, monitores, impresoras, placas ). •Técnico de mant.y Asist.Técnica en clientes: MOLINOS RIO DE LA PLATA, MASSALIN PARTICULARES, ALBA. •nstal. de conectividad e

B

Soporte Técnico en Laboratorio

Burroughs

May 1984 - Aug 1986 (2 years 4 months)

•Técnico de laboratorio en el reacondicionamientode terminales ET-2000. •Encargado de la config. de terminales de acuerdo al requerimiento del cliente. •Encargado del Servicio Post-venta (PC, impresoras, tarjetas multifunción, etc). •Instalación del área de comunicaciones entre terminales ET-2000 y XE-500 Burrough ´s. •Encargado del área de DYLERS ( Distribución de libros y software para el cliente).. •Encargado del área de Stock e insumos varios ( pedidos). •Técnico de laboratorio de equipos PC Sperry XT.

Gustavo Fabian Caracciolo

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Gustavo's behavioral traits
Gustavo's likely patterns of behavior, thought, values, and emotion. Based on the HEXACO model, OCP instrument, and Torre’s own research.