Especialista en human-centered design: investigación cualitativa, mapeo de procesos CX/EX y análisis de voz del cliente. Ingeniero Empresarial versátil, con +5 años de experiencia internacional –Chile, España, Perú y Bolivia– en la consultoría y gestión de procesos.
Desempeñando funciones con alcance regional, reporte directo a gerencias y enfocada en el diagnóstico, diseño y despliegue de proyectos.
Experto en el levantamiento y análisis de data, nexo clave entre el enfoque de negocio y el tecnológico. Certificada como CX Management, Coach Neurolígüistico y Scrum Master.
Manejo de ambientes multiculturales y diversos. Profesional de confianza, valorada por un alto nivel de compromiso y carisma.
Logros destacados:
∙ Desarrollé, en 3 meses, un modelo integral corporativo de Customer Care en RRSS.
∙ Levanté e identifiqué +3 perfiles y las necesidades de colaboradores a través de entrevistas a profundidad (modalidad: virtual).
∙ Gestioné la mentoría virtual con +500 emprendedores y colaboradores voluntarios.
.Obteniendo 96% de recomendación en ambos programas.
