Diego Fernando Arias Hernández Ingeniero de sistemas

Técnico de soporte nivel II

Pear Solutions

Jan 2022 - Current (4 years 4 months)

- Atender en sitio las solicitudes escaladas por el técnico de nivel 1 – de la Mesa de soluciones TIC - Pruebas de funcionamiento del equipo: Cuando sea necesario, interactuar con el soporte del tercer nivel para realizar pruebas adicionales que permitan la identificación de la causa del problema y su solución. - Realizar el escalamiento a nivel tres y/o especializado cuando sea requerido. ● Diagnóstico: Considerar la información entregada por el primer nivel de soporte para identificar la causa del problema y solución de éste, documentar en el software de administración de los servicios de atención y soporte a los usuarios finales las acciones realizadas o escalar a un nivel superior en los casos requeridos. ● Realizar las actividades de

Ingeniero de soporte nivel 1

Adecco Group

Jun 2020 - Oct 2020 (5 months)

- Servicio al cliente actualización de software, migración de bases de datos, SQL, MySQL, SYBASE, mantenimiento, configuración a redes, mantenimiento preventivo y correctivo, presentación de informes EXEL, manejo de plataforma de informes

Ingeniero de soporte

IDEMIA

Jun 2020 - Current (5 years 11 months)

Técnico de mantenimiento red HFC

Carso Perforacion

Feb 2020 - Jun 2020 (5 months)

C

Administrador auxiliar de sistemas

CANAPRO

Jun 2019 - Feb 2020 (9 months)

- Servicio al cliente actualización de software, migración de bases de datos, SQL, MySQL, SYBASE, mantenimiento, configuración a redes, mantenimiento preventivo y correctivo, presentación de informes EXEL, manejo de plataforma de informes.

I

Tecnico de soporte

Indra Colombia Ltda

Nov 2018 - May 2019 (7 months)

- Servicio al cliente actualización de software, migración de bases de datos, migración de bases de datos, SQL, MySQL, SYBASE mantenimiento, configuración a redes, mantenimiento preventivo y correctivo.

Técnico de soporte, técnico nivel 2

ComWare

Aug 2016 - May 2018 (1 year 10 months)

- Servicio al cliente actualización de software, migración de bases de datos, mantenimiento, configuración a redes, mantenimiento preventivo y correctivo.

S

Tecnico de soporte

Selcomp Ingeniería S.A.S

Jan 2015 - May 2015 (5 months)

- Servicio al cliente actualización de software, mantenimiento, configuración a redes, mantenimiento preventivo y correctivo.

S

Tecnico nivel II

Secretaria de educacion Distrital REDP

Aug 2011 - Jun 2019 (7 years 11 months)

R

Tecnico Nivel II

Red de participación Educativa

Aug 2011 - Jun 2019 (7 years 11 months)

Tecnico de soporte

SISA

Mar 2006 - Jun 2011 (5 years 4 months)

A

Analista de sistemas

ATI

Mar 2001 - Mar 2006 (5 years 1 month)

Diego Fernando Arias Hernández

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