Geraldine Gonzalez Ramirez
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Geraldine Gonzalez Ramirez

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Customer experience - Data analysis - Operations - Planning
Bogota D.C., Colombia

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Résumé

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  • V
    Analista de planificación
    Viral Code COLOMBIA S.A.S
    Oct 2022 - Nov 2022 (2 months)
    - Creación y mantenimiento del horario para conductores y flota en la base de operaciones - Comunicación con equipos transversales y reacción a incidentes en la operación buscando la optimización de los recursos - Actualización y manejo de bases de datos con información del uso de recursos
  • Beat
    City Intelligence Assistant
    Beat
    Aug 2021 - Sep 2022 (1 year 2 months)
    - Performance track through qualitative and quantitative methods. Analysis of data and KPIs. Strategy and proposals to improve performance while being on top of city changes impacting performance - Build and improve scalable tools allowing to ease business decision making. SENA interns follow up and coaching
  • Beat
    CX representative
    Beat
    Feb 2020 - Jul 2021 (1 year 6 months)
    - Assisting and educating our users (passengers and drivers) while cooperating with other departments to resolve technical issues and improve our users experience. - Tools domain like Google Sheets, DataStudio and Redash to change processes and data visualization - Designed and oriented teachings for the CX Team in business related topics and tools to provide them with new skills in projects development, I also contributed to the processes review and update Helping and educating app users. Cooperating in transversal projects. Dashboard building with DataStudio and process documentation review and update.
  • Sitel
    Bilingual customer service representative
    Sitel
    Jul 2018 - Sep 2019 (1 year 3 months)
    - Asistencia a clientes mediante correo electrónico identificando sus necesidades y brindando la mejor respuesta a sus requerimientos a través de un manejo eficiente de los procedimientos, herramientas y recursos provistos por la empresa
  • Cultural Care Au Pair
    Au Pair
    Cultural Care Au Pair
    Jan 2018 - Jun 2018 (6 months)
    - Intercambio cultural haciendo parte de una familia, en la cual planeaba y ejecutaba el desarrollo de actividades de acuerdo a las necesidades de los anfitriones
  • G
    Quality consultant
    Getronics Latam
    Jul 2017 - Nov 2017 (5 months)
    - Auditorias de calidad a los canales de atención para la región de LatAm (Email y Teléfono) - Monitoreo de indicadores de control y presentación de resultados mediante informe semanal. Participación en comités mensuales discutiendo propuestas para la mejora continua
  • Conduent Company
    Bilingual Quality Analyst
    Conduent Company
    Mar 2016 - Jun 2017 (1 year 4 months)
    - Quality audits, KPI analysis, individual and group support. Design and execution of action plans to improve indicators. Training on product and service skills. Proposals to improve processes and procedures.
  • Teleperformance Spain
    Agente bilingüe servicio al cliente
    Teleperformance Spain
    May 2014 - Jun 2015 (1 year 2 months)
    - Asistencia a clientes identificando sus necesidades y brindando la mejor respuesta a sus requerimientos a través de un manejo eficiente de los procedimientos, herramientas y recursos provistos por la empresa
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  • Fundación Universitaria Compensar
    Big Data Specialist
    Fundación Universitaria Compensar
    Aug 2021 - Current (3 years 11 months)
    Especialista capaz de organizar, procesar, gestionar y analizar datos estructurados, semiestructurados o no estructurados, provenientes de diferentes fuentes de información a través de procesos de extracción y transformación para integrarlos y detectar patrones, relaciones, tendencias o posibilidades que orienten la perspectiva del ámbito empresarial en el cual se aplique
  • Universidad del Tolima,
    Diploma in Logistics
    Universidad del Tolima,
    Jan 2013 - Jan 2014 (1 year 1 month)
    Conocimientos para planear, dirigir y gerenciar efectivamente las operaciones logísticas con una visión integral del negocio, con el fin de mejorar el servicio al cliente, diminuir los costos y generar beneficios financieros para las empresas
  • Universidad del Tolima,
    Bachelor of Business
    Universidad del Tolima,
    Jan 2010 - Jan 2014 (4 years 1 month)
    Formación para participar en diferentes áreas de cualquier organización dominando las herramientas de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, mediante el pleno dominio del idioma inglés y la aplicación ética de efectivas habilidades de negociación