IT Service Delivery Manager / Gerente de Operaciones y de PMO con +15 años liderando la gobernanza y el Modelo de servicios TI para clientes en banca, tecnología, salud, consumo masivo, textil, restaurantes, bebidas y gobierno entre otros. Experta en implementación de proyectos, definición de SLAs, catálogos de servicio, comités de gobierno y procesos ITSM en ecosistemas multivendor de +300 partners y +200 proveedores. Historial comprobado incrementando la satisfacción de clientes al 97%+, el NPS al 92% y reduciendo costos operativos hasta un 40%. Certificada en ITIL v3, con dominio de COBIT, ISO 9001/27001/45001, ServiceNow y enfoque SIAM.
Complemento esta trayectoria con una profundización en Marketing Digital & Ia de UNIR, a través de la cual gestiono proyectos de marketing de afiliados y lanzamiento de infoproductos, aplicando Meta Ads y Google Ads con el mismo enfoque analítico y de mejora continua que he liderado en entornos corporativos. Esta combinación amplía mi visión estratégica hacia la gobernanza de canales digitales de adquisición y modelos de monetización — una capacidad cada vez más relevante en la transformación digital de las operaciones empresariales.
Inglés B2. MBA.
