Gabriela Paulsen López Ejecutiva Comercial

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Técnico en telecomunicaciones

Atento Chile

Jan 2018 - Jun 2023 (5 years 6 months)

Análisis y asesoría sobre averías técnicas, cumpliendo con los tiempos de respuesta. Atención a los usuarios para solucionar problemas técnicos de manera telefónica, vía chat y por correo electrónico. Cumplimiento de mis objetivos a corto y largo plazo consistentemente. Diagnóstico y resolución de problemas o fallos en los equipos y sistemas. Escalada de casos que necesitan atención especializada. Gestión y control del sistema de atención de tickets de soporte. Gestión empática y serena de las quejas de los usuarios. Implementación y orientación en el uso de nuevas aplicaciones o sistemas operativos. Instalación y configuración de la tecnología a ser empleada en la empresa. Realización de diagnósticos del malfuncionamiento del hardware y so
Ejecutiva Comercial

Movistar

Jan 1998 - Jan 2015 (17 years 1 month)

Asesoramiento personalizado a clientes, gestión de reclamaciones y análisis de devoluciones. Atención al cliente tanto telefónicamente, como por correo electrónico y cara a cara. Captación de nuevos clientes y búsqueda de nichos de mercado. Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias. Control del flujo correcto de operaciones entre distintas áreas de la empresa. Coordinación eficaz de equipos de más de 10 personas. Cumplimiento de los objetivos de venta establecidos por la empresa. Cumplimiento de mis objetivos a corto y largo plazo consistentemente. Definición y desarrollo de técnicas de fidelización de clientes. Diseño y aplicación de estrategias para la optimización de procesos. Estudio del mercado para identificar
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AFP Protección

Jun 1994 - Current (32 years 5 months)

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Gabriela Paulsen López

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