Gabriela La Rosa

Gabriela La Rosa

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Bilingual Customer Success (EN/ES) | SaaS Onboarding Specialist | HubSpot Certified | Helping Companies Scale through Retention & User Adoption
Buenos Aires, Argentina

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Résumé


Jobs verified_user 0% verified
  • C
    Asistente de Biblioteca
    Cedar Park Public Library
    Apr 2023 - Nov 2025 (2 years 8 months)
    Lideré la traducción de materiales de alcance comunitario (EN → ES), facilitando el acceso a servicios para usuarios hispanos. Impulsé la alfabetización digital guiando a más de 50 usuarios diarios en el uso de plataformas, apps y recursos digitales. Gestioné la resolución de dudas técnicas y configuración de cuentas, asegurando precisión y cumplimiento de políticas de privacidad.
  • UENI
    Onboarding Specialist public Remote experience
    UENI
    May 2022 - Nov 2022 (7 months)
    Lideré el proceso de onboarding para clientes PyME, guiándolos en la configuración de la plataforma y reduciendo la fricción técnica inicial. Gestioné mensualmente más de 10 reestructuraciones web complejas, coordinando el feedback entre el cliente y el equipo de producto.
  • Avatar
    Social Media Moderator
    Avatar
    Oct 2020 - Apr 2022 (1 year 7 months)
    Gestioné más de 300 consultas diarias en Facebook e Instagram utilizando Hootsuite, manteniendo la voz de marca y cumpliendo con los SLAs. Analicé reportes de KPIs para identificar tendencias de engagement y proponer mejoras a los equipos de Marketing y CX.
  • S
    Servicio de atención al cliente
    SBS Librería Internacional
    Feb 2020 - May 2020 (4 months)
    Atención telefónica a clientes sobre reclamos, consultas y venta. Aprendizaje y uso de plataforma de inventario. Redacción de emails atendiendo solicitudes de compra, dudas.
  • E
    Correctora de textos
    El Intransigente
    May 2019 - Aug 2019 (4 months)
    Corrección de errores ortográficos y de puntuación. Remediar errores de tipeo, tiempos verbales, cacofonías, reiteraciones, concordancia.
  • Workana
    Redactor de contenidos web
    Workana
    Mar 2018 - Current (8 years 2 months)
    Redacción de landing pages, artículos, storytelling. Investigación y recopilación de datos para los textos.
  • IguanaFix
    Representante de atención al cliente
    IguanaFix
    Feb 2018 - Jan 2019 (1 year)
    Manejo del discurso según el tipo de situación a atender: reclamo, consulta, estado del servicio. Redacción de correos para informar al cliente. Carga y organización de datos para derivarlo al sector correspondiente para dar solución a diferentes casos.
  • E
    Asistente administrativo del director
    Editorial La Barca de La Luna
    Apr 2016 - Sep 2016 (6 months)
    A cargo de la función administrativa: atender clientes, gestionar documentos como notas de entrega, facturas, listas de inventario. Responsabilidad por los distribuidores en cuanto a llamadas y seguimiento de pedidos. Manejo de redes sociales para publicidad de los eventos durante la Feria del Libro y para la publicidad de libros digitalizados.
  • Anter
    Editor Adjunto
    Anter
    Jun 2014 - Jun 2018 (4 years 1 month)
    Búsqueda y selección de diseñadores, fotográfos y autores para los números de la revista. Creación de contenido para redes sociales entorno al material de la revista y la literatura. Revisión y corrección de textos.
  • B
    Asistente
    Biblioteca de los Palos Grandes
    Apr 2012 - Oct 2013 (1 year 7 months)
    Desarrollo de plan de catálogo y categorización de libros establecidos por temas como: historia, festividades, vida y reflexión, pequeños lectores, poesía, juegos y ciudadanía. Organización de anaqueles según temporadas. Levantamiento de inventario de los libros existentes dentro de la sala. Atención al cliente y soporte en la realización de las actividades diarias del espacio: biodanza, cuenta cuentos, charlas sobre distintos temas.
Education verified_user 0% verified
  • Universidad Central de Venezuela
    Diplomatura Edición
    Universidad Central de Venezuela
    Feb 2015 - Nov 2016 (1 year 10 months)
  • Universidad Católica Andrés
    Licenciatura Letras
    Universidad Católica Andrés
    2010 - 2015 (5 years 1 month)