Gabriela La Rosa Bilingual Customer Success (EN/ES) | SaaS Onboarding

C

Asistente de Biblioteca

Cedar Park Public Library

Apr 2023 - Nov 2025 (2 years 8 months)

Lideré la traducción de materiales de alcance comunitario (EN → ES), facilitando el acceso a servicios para usuarios hispanos. Impulsé la alfabetización digital guiando a más de 50 usuarios diarios en el uso de plataformas, apps y recursos digitales. Gestioné la resolución de dudas técnicas y configuración de cuentas, asegurando precisión y cumplimiento de políticas de privacidad.

Onboarding Specialist

UENI

May 2022 - Nov 2022 (7 months)

Lideré el proceso de onboarding para clientes PyME, guiándolos en la configuración de la plataforma y reduciendo la fricción técnica inicial. Gestioné mensualmente más de 10 reestructuraciones web complejas, coordinando el feedback entre el cliente y el equipo de producto.

Social Media Moderator

Avatar

Oct 2020 - Apr 2022 (1 year 7 months)

Gestioné más de 300 consultas diarias en Facebook e Instagram utilizando Hootsuite, manteniendo la voz de marca y cumpliendo con los SLAs. Analicé reportes de KPIs para identificar tendencias de engagement y proponer mejoras a los equipos de Marketing y CX.

S

Servicio de atención al cliente

SBS Librería Internacional

Feb 2020 - May 2020 (4 months)

Atención telefónica a clientes sobre reclamos, consultas y venta. Aprendizaje y uso de plataforma de inventario. Redacción de emails atendiendo solicitudes de compra, dudas.

E

Correctora de textos

El Intransigente

May 2019 - Aug 2019 (4 months)

Corrección de errores ortográficos y de puntuación. Remediar errores de tipeo, tiempos verbales, cacofonías, reiteraciones, concordancia.

Redactor de contenidos web

Workana

Mar 2018 - Current (8 years 2 months)

Redacción de landing pages, artículos, storytelling. Investigación y recopilación de datos para los textos.

Representante de atención al cliente

IguanaFix

Feb 2018 - Jan 2019 (1 year)

Manejo del discurso según el tipo de situación a atender: reclamo, consulta, estado del servicio. Redacción de correos para informar al cliente. Carga y organización de datos para derivarlo al sector correspondiente para dar solución a diferentes casos.

E

Asistente administrativo del director

Editorial La Barca de La Luna

Apr 2016 - Sep 2016 (6 months)

A cargo de la función administrativa: atender clientes, gestionar documentos como notas de entrega, facturas, listas de inventario. Responsabilidad por los distribuidores en cuanto a llamadas y seguimiento de pedidos. Manejo de redes sociales para publicidad de los eventos durante la Feria del Libro y para la publicidad de libros digitalizados.

Editor Adjunto

Anter

Jun 2014 - Jun 2018 (4 years 1 month)

Búsqueda y selección de diseñadores, fotográfos y autores para los números de la revista. Creación de contenido para redes sociales entorno al material de la revista y la literatura. Revisión y corrección de textos.

B

Asistente

Biblioteca de los Palos Grandes

Apr 2012 - Oct 2013 (1 year 7 months)

Desarrollo de plan de catálogo y categorización de libros establecidos por temas como: historia, festividades, vida y reflexión, pequeños lectores, poesía, juegos y ciudadanía. Organización de anaqueles según temporadas. Levantamiento de inventario de los libros existentes dentro de la sala. Atención al cliente y soporte en la realización de las actividades diarias del espacio: biodanza, cuenta cuentos, charlas sobre distintos temas.

Gabriela La Rosa

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