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Gabriela Cázares García
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Mexico City, Mexico
Résumé
Jobs
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Content SpecialistVerqorDec 2023 - Jan 2025 (1 year 2 months)• Creación, edición y optimización de contenido digital para diversas plataformas con enfoque en la atracción y retención de audiencia. • Desarrollo de estrategias de contenido alineadas con los objetivos de la empresa, incrementando el tráfico web en un 30% en 3 meses mediante optimización SEO. • Análisis de rendimiento de contenido a través de métricas clave (KPIs), ajustando las estrategias para maximizar el impacto. • Colaboración con equipos de marketing para asegurar la coherencia de la comunicación de la marca.- Community ManagerVerqorAug 2023 - Dec 2023 (5 months)• Gestión de la presencia en redes sociales, incluyendo la planificación de parrillas de contenido y generación de publicaciones interactivas. • Implementación de escucha activa, soporte a usuarios, logrando un aumento del 15% en la satisfacción del cliente a través de respuestas proactivas y personalizadas. • Análisis de los resultados mensuales de campañas en RRSS, ajustando las estrategias de contenido para mejorar el engagement en un 25%.
- Community ManagerYaydooApr 2022 - Aug 2023 (1 year 5 months)• Gestión de la comunidad digital para una plataforma SaaS, creando y publicando contenido enfocado en la automatización de procesos financieros. • Implementación de estrategias de contenido en redes sociales, resultando en un aumento del 20% en nuevos prospectos y un 10% en retención de clientes. • Generación de manuales y contenido autodidacta, mejorando la experiencia del usuario y reduciendo el volumen de consultas de soporte en un 30%.
- KAsesor comercialKiwi BOP• Responsable de contactar a clientes potenciales y actuales para promocionar productos o servicios. • Identificar las necesidades del cliente. Ofrecer soluciones adecuadas. Gestionar objeciones. Cerrar ventas y cumplir con las metas establecidas. Registrar información de las llamadas, mantener una base de datos actualizada. • Proporcionar un servicio al cliente excepcional para garantizar la satisfacción y lealtad del cliente.
- KCommunity ManagerKiwi BOP• Gestión y moderación de la presencia digital de la marca en plataformas de redes sociales, logrando un incremento del 40% en la interacción de usuarios. • Creación y programación de contenido atractivo y relevante, alineado con los objetivos comerciales de la empresa. • Análisis de métricas de redes sociales para ajustar estrategias de comunicación y aumentar la visibilidad de la marca. • Gestión de crisis de reputación y mejora de la percepción de la marca mediante respuestas efectivas y gestión de conflictos en línea.
- KSupervisor de Call CenterKiwi BOP• Gestionar y coordinar el equipo de asesores para asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas y servicio al cliente. • Supervisar el desempeño diario del equipo. Proporcionar retroalimentación y capacitación continua. • Resolver conflictos y escalar casos nivel 3, monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos. Analizar datos para mejorar la eficiencia operativa y mantener un ambiente de trabajo motivador y productivo.
Education
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- LicenciaturaUniversidad Nacional Autónoma de México
- Sen SEOSemRush Academy
- Community ManagementEscuela de Marketing Digital
- Certificación en Marketing DigitalGoogle
- HHerramientas de Gestión de Redes SocialesHubSpotAcademy