Gabriela Schneider
About
Detail
Pro Operations Lead
Rio Grande do Sul, Brazil
Contact Gabriela regarding:
groups
Networking
Résumé
Jobs
verified_user
15% verified
Pro Operations Lead public Remote experienceBunny StudioJul 2026 - Current (2 months)• Manage day-to-day support for our global creator community via Zendesk, quickly solving payment issues, account questions, and project disputes to keep user satisfaction high. • Lead a multicultural team of 6 Quality Control agents, managing QC processes to maintain a high standard of quality across all platform talents. • Manage talent tax information alongside national and international payments in partnership with the Finance team using Trolley and Payoneer. • Work with the team to analyze why clients reject projects and share constructive feedback to help our talents succeed. • Act as the main bridge between our users and the tech teams by running tests on platform bugs and reporting glitches directly to Product and Engineering. • Cre- Pro Ops Associate #RemoteWorker verified_user Verified experience public Remote experienceBunny StudioMay 2022 - Jul 2026 (4 years 3 months)• Pro/Freelancer Communication and Relationship Management • Operational Support for Global Voice Talent • Quality Contorl Enforcement and Feedback Mediation • Pro/Freelancer Performance Monitoring • Rates and Stats Guidance • Project Distribution and Invitation Logic Support • Booking and Client Priority Management • Account Health and Risk Mitigation • Unresponsiveness and Escalation Handling • AI Compliance and Human Voice Verification • Process Transparency and Policy Education • Cross Functional Collaboration with QC • Client Satisfaction Safeguarding • Workflow Optimization and Internal Documentation
- Customer Services SpecialistDell TechnologiesJun 2021 - Mar 2022 (10 months)
- Recepcionista Bilínguebaker mckenzieApr 2018 - Jul 2019 (1 year 4 months)Recepção de clientes pessoalmente e atendimento via telefone em inglês e português; Agendamento de reuniões conforme solicitação de advogados; Responsável pelo envio de malotes internos para escritórios de Brasília, Rio de Janeiro e São Paulo, além de envios via diversas modalidades dos Correios (SEDEX, Cartas, PAC, Protocolo Postal), DHL e UPS; Recepção e orientação para clientes em eventos realizados no escritório em Porto Alegre; Agendamento e solicitação de transporte para visitantes e advogados;
- AgenteGOL Linhas Aéreas InteligentesNov 2017 - Feb 2018 (4 months)Controle de check-in, despacho e cobrança de bagagens para vôos domésticos e internacionais em período de alta temporada; Conferência de documentação legal para embarque de clientes conforme Resolução ANAC vigente; Atingimento de metas de pontualidade e atendimento; Treinamentos de atendimento com assistência especial;
- Assistente Administrativo IIUnisysJan 2015 - Aug 2016 (1 year 8 months)Assistência em gerência operacional da filial em Porto Alegre; Gerência da equipe técnica; Gestão de logística e peças para chamados; Controle e fiscalização de métricas e relatórios da equipe técnica; Auxílio em serviços técnicos às empresas como Itaú, Dell, Dia Brasil; Gerenciamento de resultados operacionais da filial; Fiscalização de notas fiscais e transporte de máquinas e peças; Supervisão de procedimentos da equipe técnica; Controle e acompanhamento de processos Backup com clientes e reparadores; Desenvolvimento e supervisão de soluções operacionais e procedimentos da equipe técnica; Acompanhamento e contato com clientes; Projetos desenvolvidos: - Revisão e complementação de manual técnico de procedimentos para reparação de
Education
verified_user
0% verified
- CActing and InterpretationCasa de Teatro de Porto AlegreJan 2019 - Jan 2021 (2 years 1 month)- One 2-week theatre presentation on end of year one, and one streaming series of video-performance featured on Porto Alegre em Cena's international festival.