Gabby Milena Quintero Rangel

O

REPRESENTANTE TELEFONICO

Ocupar Temporales S.A.

Jan 2022 - Jan 2023 (1 year 1 month)

• Identificación rápida de las necesidades de los clientes. • Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución. • Implementación de estrategias de fidelización para aumentar la retención de clientes. • Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa, contribuyendo al crecimiento de ingresos. • Manejo de múltiples aplicaciones y plataformas de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes). • Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias. • Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno. • Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel. • Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos. • Asesoramiento a los clientes s

M

COORDINADORA DE CONTACT CENTER

MOBILECITY DISTRIBUIDORES S.A.S

Nov 2021

• Desarrollo e implementación de estrategias de mejora continua en procesos internos. • Desarrollo de competencias y habilidades para la administración y la gestión operativa. • Planificación y ejecución de planes de capacitación para el desarrollo profesional del personal. • Coordinación de equipos de personal y supervisión de su rendimiento. • Adopción de nuevas formas de trabajo y prácticas ágiles a nivel organizacional. • Implementé atención al paciente a través del agendamiento de citas y la solución de PQRS, lo que mejoró la satisfacción del cliente y optimizó la comunicación interna.

M

ASESOR FREELANCE

MOBILECITY DISTRIBUIDORES S.A.S

Oct 2021 - Nov 2021 (2 months)

• Presentación de productos adaptados a las necesidades de cada cliente. • Captación y fidelización de nuevos clientes mediante un excelente servicio de asesoramiento. • Asesoramiento sobre cuestiones financieras y oportunidades de inversión. • Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa. • Elaboración de informes de gestión y presentación de resultados a la dirección. • Cumplimiento de los estándares de calidad en todas las actividades y contactos con el cliente. • Coordinación con los equipos legales y asesores financieros. • Creación y ejecución de campañas de publicidad en medios digitales y tradicionales. • Fortalecimiento de las relaciones con clientes nuevos y actuales. • Supervisión de la correcta aplicación de p

I

Auxiliar Contable Sistematizado Software Timax, CONTABILIDAD

Instituto de Educación Comfenalco,

Oct 2019 - Nov 2019 (2 months)

O

TELEOPERADORA

Ocupar Temporales S.A.

Jul 2018 - Dec 2018 (6 months)

• Identificación rápida de las necesidades de los clientes. • Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución. • Implementación de estrategias de fidelización para aumentar la retención de clientes. • Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa, contribuyendo al crecimiento de ingresos. • Manejo de múltiples aplicaciones y plataformas de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes). • Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias. • Seguimiento de casos de clientes hasta su completa resolución, asegurando su satisfacción. • Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno. • Además, proporcioné atención al cliente de calidad, resolviendo dudas y gestionan

O

Teleoperadora

ORGANIZACIÓN SERVICIOS & ASESORIAS S.A.S.

Dec 2015 - Apr 2016 (5 months)

• Seguimiento de casos de clientes hasta su completa resolución, asegurando su satisfacción. • Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa. • Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente, proporcionando información y soporte. • Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada. • Registro y codificación de las interacciones telefónicas. • Atención cordial y amable al cliente en un entorno de trabajo dinámico y exigente. • Supervisión de equipos de teleoperadores, incluyendo formación y evaluación de desempeño. • Desarrollo de scripts o guiones telefónicos para optimizar la comunicación con el cliente. • Además, realicé atención al paciente al llamar a lo

A

Teleoperadora

ATENTO TELECOMUNICACIONES ESPAÑOLAS.

May 2011 - Jul 2011 (3 months)

• Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos. • Manejo de las llamadas de manera respetuosa, elocuente y eficaz. • Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa. • Atención cordial y amable al cliente en un entorno de trabajo dinámico y exigente. • Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno. • Cumplimiento de los estándares de calidad de atención telefónica. • Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes de forma eficaz y empática. • Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa, contribuyendo al crecimiento de ingresos. [IMAGE]

v

CONTABILIDAD

virtual,

Sep 2010 - Oct 2010 (2 months)

H

AUXILIAR CONTABLE

HR. AUDITORES LTDA.

May 2010 - Oct 2010 (6 months)

• Gestión y control de inventarios, así como el análisis de costos asociados. • Control de la documentación contable y garantía de su adecuada activación. • Realización de trámites en las instituciones correspondientes. • Auditorías y preparación de impuestos anuales.

F

Contact Center, AGENTE TELEOPERADOR

Fundación Cardiovascular de Colombia,

Oct 2009 - Nov 2009 (2 months)

Fui responsable de atender las llamadas de los clientes, proporcionando información y asistencia sobre nuestros servicios. Además, gestioné consultas y resolví problemas de manera eficiente, asegurando una experiencia positiva para el cliente. Aunque la atención al paciente no era el enfoque principal de mi rol, también realicé tareas como el agendamiento de citas, guiando a los clientes en la preparación para exámenes y solucionando preguntas, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), lo que contribuyó a mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa del centro de contacto.

F

AGENTE DE CALL CENTER

Fundación Cardiovascular de Colombia.

Dec 2007 - Jan 2010 (2 years 2 months)

• Registro y codificación de las interacciones telefónicas. • Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto. • Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias. • Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas. • Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa. • Gestión de reclamaciones y seguimiento hasta su resolución completa. • Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa. • Procesamiento de transacciones y de pedidos, según sea necesario. • Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales. • Cumplimiento de obj

E

Asesor Comercial, MERCADEO

Edaf,

May 2006 - Jun 2006 (2 months)

SECRETARIA GENERAL

Electrificadora de Santander S.A. E.S.P.

Mar 2003 - Oct 2003 (8 months)

• Manejo de sistemas de archivo, tanto físicos como electrónicos, asegurando su actualización. • Registro de reuniones y actualización de la agenda corporativa. • Organización y clasificación de documentación, y gestión y actualización del archivo. • Elaboración de informes y redacción de comunicados y correos a solicitud del superior. • Realización de tareas especiales asignadas por el personal superior. • Gestión y coordinación del correcto desarrollo de las actividades diarias de la oficina, incluyendo la atención al cliente de manera presencial, lo que contribuyó a un ambiente de trabajo más eficiente y colaborativo.

C

COORDINADORA DE AVANZADA

Jun 2003 - Oct 2003 (5 months)

G

AUXILIAR DE SERVICIOS GENERALES/ SECRETARIA GENERALES

GENERAL SERVICE COOPGOBERNACION DE SANTANDER.

Mar 2003 - Oct 2003 (8 months)

• Cumplimiento del cronograma de trabajo para mantener los estándares de calidad y productividad. • Recepción de reclamaciones y derivación al departamento correspondiente. • Gestión de carga y descarga de elementos en el espacio de almacenamiento. • Distribución y clasificación de correspondencia interna y externa. • Surtido de los pedidos de acuerdo con las instrucciones recibidas. • Seguimiento de las normas, políticas y procedimientos de la empresa en todo momento. • Mantenimiento y limpieza habitual de las áreas de trabajo y de las zonas comunes. • Supervisión de las actividades diarias y revisión de los trabajos ejecutados. • Supervisión de procedimientos y del cumplimiento de los estándares de calidad. • Desarrollo

V

SECRETARIA GENERAL

VENTAS DE MOSTRADOR, IDIN LTDA.

Feb 2001 - Jun 2002 (1 year 5 months)

• Recepción cordial y personalizada de los clientes y visitantes, y atención de sus solicitudes. • Recepción y reparto de la correspondencia y paquetería que llega a la empresa. • Gestión de agenda y coordinación de reuniones para la alta dirección. • Coordinación de la comunicación interna, asegurando el flujo de información. • Coordinación de actividades internas y del debido mantenimiento del equipo de oficina. • Manejo de sistemas de archivo, tanto físicos como electrónicos, asegurando su actualización. • Coordinación de tareas de mantenimiento de equipos de oficina.

Gabby Milena Quintero Rangel

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