Fabian Esteban Velasco Espinosa Ingeniero en Mecatronica

G

Analista de Soporte

Groovy Ingeniería

Aug 2020 - Apr 2021 (9 months)

Misión del Cargo:
• Llevar a cabo la atención personalizada de clientes en distintos procesos desde compra de
nuevos equipos, asesoramiento especializado, recepción de equipos de cómputo, detección de fallas y posterior reparación. Presentación de propuestas para venta y reparaciones.
Logros:
• Se desarrollaron distintos procesos en atención al cliente y en procesos de fidelización

INDEPENDIENTE

G

Asistente de Investigación

GRUPO ESTRUCTURAS Y SÍSMICA

Apr 2018 - Dec 2018 (9 months)

Misión del Cargo:
Encargado del diseño de sistemas de detección temprana en equipos de laboratorio, para vigilar su
estado de integridad. Realización de procesos de compra de equipos según especificaciones técnicas y necesidades del grupo logrando el funcionamiento eficaz de los equipos asignados. Contratar y vigilar
mantenimientos de equipos del laboratorio. Presentación de informes de los avances obtenidos en los proyectos. Manejo de proveedores en mantenimientos y suministros para el laboratorio.
Logros:
• Desarrollé un sistema de innovación y soluciones para desarrollar los diferentes proyectos de tecnología.

Asesor de servicio al cliente

Rappi

Aug 2016 - Dec 2016 (5 months)

Misión del Cargo:
Atención de más de 300 solicitudes diarias de los clientes, dando una solución a sus necesidades e
identificando solicitudes repetidas en el sistema para una atención más efectiva. Gestionar bases de datos de acuerdo con requerimientos y objetivos comerciales de la empresa logrando la eficaz
fidelización de más de 100 clientes. Atender contactos de información de entrada y salida de productos
y servicios por medios electrónico. Atención por medio de redes sociales de clientes logrando
soluciones a sus dificultades y beneficios mutuos para la empresa.
Logros:
• Fui ascendido al rol de soporte y solución de inconvenientes, gracias a la capacidad de analizar
problemas tecnológicos de lo

C

Jefe de Mantenimiento de Computadores

COPYCOLORS CENTER

Apr 2015 - Jan 2016 (10 months)

Misión del Cargo:
Responsable de definir las necesidades de cada cliente para soporte técnico de equipos de cómputo,
logrando la integración de más de 100 clientes nuevos para la empresa y la fidelización de antiguos
clientes. Mercadear todos los productos que la empresa determine, en el orden de prioridades
establecidos por está logrando un continuo flujo de inventario. Asesoría técnica a diferentes perfiles de clientes.

A

Analista de Tecnología

Jan 2015 - Current (11 years 10 months)

Misión del Cargo:
• Responsable de la Atención personalizada a clientes individuales y corporativos frente a
diferentes necesidades tecnológicas, fidelización y control de transacciones. Análisis de problemas y generación de soluciones que incluían atención al detalle. Asesoramiento
especializado de cada trabajo proporcionando información de equipos, mejoras, reparaciones
adecuadas para cada caso. Presentación de propuestas para venta y reparaciones. Diseño de sistemas de detección temprana.
Logros:
• Realicé la fidelización de los clientes debido a las calidades técnicas ofrecidas y al análisis de soluciones informáticas.

Ingeniero de experiencia

TechBoss

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