Freddy Egdamar Páez Olivares Ingeniero de atención a fallas TI

I

INGENIERO DE ATENCION A FALLAS TI

Aug 2023 - Current (3 years 3 months)

Administrador LAN

Infomedia Service S.A.

Feb 2021 - Current (5 years 9 months)

PLANEAR
1. Planificación de las actividades técnicas necesarias para optimizar la ejecución
de las tareas encomendadas de tal manera que se cumpla con los tiempos
estipulados y se suministren soluciones de calidad.
2. Identificación, análisis, razonamiento y suministro de soluciones técnicas
adecuadas a cada uno de los requerimientos originados por el cliente de tal
manera que se entreguen respuestas acertadas.
3. Gestionar con efectividad las actividades propias de su cargo, de tal manera que
su labor técnica se convierta en un apoyo indispensable en la toma de decisiones
con el cliente.
4. Investigar, diagnosticar, resolver problemas de casos presentados durante la
implement

I

Administrador lan

INFOMEDIASERVICE

Feb 2021 - Current (5 years 9 months)

● Capacidad de trabajar bajo presión y multitarea
● Capacidad para seguir indicaciones y entregar
resultados de calidad
● Capacidad de liderazgo y usando la comunicación
como herramienta de trabajo
● Manejo de herramientas tecnológicas y soporte
ofimática

P

TECNICO DE SOPORTE NIVEL II PCSMART

PCSmart Group

Aug 2020 - Sep 2023 (3 years 2 months)

Soporte tecnico nivel III par el proyecto sena

Tecnico de soporte en sitio

ISIT International Services

Nov 2019 - Sep 2023 (3 years 11 months)

- Asesor de mesa de ayuda en soporte técnico nível 1,2,3 para el proyecto de el grupo Aval atención a cliente interno y externo, creación y atención de incidentes y requerimientos en los tiempos establecidos

Administrador LAN-WLAN

Serviola

May 2019 - Nov 2019 (7 months)

Planificación de las actividades técnicas necesarias para optimizar la ejecución
de las tareas encomendadas de tal manera que se cumpla con los tiempos
estipulados y se suministren soluciones de calidad.
2. Identificación, análisis, razonamiento y suministro de soluciones técnicas
adecuadas a cada uno de los requerimientos originados por el cliente de tal
manera que se entreguen respuestas acertadas.
3. Gestionar con efectividad las actividades propias de su cargo, de tal manera que
su labor técnica se convierta en un apoyo indispensable en la toma de decisiones
con el cliente.
4. Investigar, diagnosticar, resolver problemas de casos presentados durante la
implementación o Postvent

S

Tecnico de soporte en sitio nivel ii

Serviola -- activos

May 2019 - Oct 2019 (6 months)

Soporte técnico de nivel II para el proyecto del ministerio del trabajo, creación de casos de incidentes y requerimientos en la herramienta helppeople en los tiempos establecidos normas de ITIL

Ingeniero de atención a fallas TI

Indra

Jan 2019 - May 2019 (5 months)

Solucionar incidentes de complejidad media – Alta presentados sobre
los servicios que ETB ofrece a sus clientes.
 Realizando el diagnóstico sobre la infraestructura que los soporta, con los
checklist definidos (para los casos que aplique) y documentando el proceso
de solución en las herramientas informáticas y de gestión para asegurar que
se cumplan los acuerdos de nivel de servicio establecidos previamente con
los clientes. Garantizando los contactos y escalamientos necesarios al interior
y exterior de ETB, incluyendo contactos con el cliente cuando la situación lo
amerite y dejar evidencia de la gestión realizada. Cumpliendo las políticas
definidas por ETB y sus actualizaciones posteri

A

Agente de mesa de ayuda helpdesk

Activos, Bogotá

Dec 2018 - Apr 2019 (5 months)

asesor de la mesa de ayuda de la empresa Indra para el proyecto de ecopetrol, atención a el cliente interno y externo de soporte primer nivel, creación de casos, de incidentes y requerimientos en los tiempos establecidos, manejo de aplicativos de el cliente, manejo de información del cliente, normatividad ITIL

Tecnico nivel II

Selcomp

Oct 2018 - Jan 2019 (4 months)

Asesor de mesa de ayuda en soporte técnico nível 2 para el proyecto de REDP de la secretaria de educacion de bogota atención a cliente interno y externo, creación y atención de incidentes y requerimientos en los tiempos establecidos

S

Profesional nivel ii

Selcomp, Bogotá

Oct 2018 - Dec 2018 (3 months)

soporte tecnico en sitio de los colegios de la localidad e suba en el programa REDP, crecion de incidentes y requerimientos en los tiempos establesidos manejo de DNS en la herramienta DEXON

C

Agente de Mesa de ayuda

COMWARE(SDE)

Dec 2017 - Feb 2021 (3 years 3 months)

Asesor de mesa de ayuda en soporte técnico nível 1 para el proyecto de ministerio de educacion nacional atención a cliente interno y externo, creación y atención de incidentes y requerimientos en los tiempos establecidos

C

Asesor mesa de ayuda

Comware sa, Bogotá

Dec 2017 - Sep 2018 (10 months)

MANEJO DE SOFTWARE EMPRESARIAL SOPORTE TECNICO CLIENTE INTERNO Y EXTERNO DEL MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL,BITACORA ASIGANACION DE TIKETS, INSIDENTES Y SOLICITUDES

C

Tecnico sistemas

Comercial rino, Bogotá

Mar 2016 - Oct 2017 (1 year 8 months)

mantenimiento de pcs, configuracion e instalacion de cctv, soporte tecnico cliente interno y externo,manejo de excel y bases de datos

c

tecnico sistemas

cooptundama, Bogotá

Jul 2015 - Jan 2016 (7 months)

Monitoreo del software de la compañía, respondiendo en la medida a las entidades correspondientes en el tiempo establecido, cumplimiento de la bitácora.
- Control de CCTV
- Monitoreo de alarmas
- Servicio al cliente externo
- Manejo de software del cliente
- Realizar capacitaciones

d

tecnico sistemas

dimitri yepez.com, Bogotá

Jan 2015 - Jul 2015 (7 months)

tecnico en sistemas, soporte primer,segundo y tercer nivel, mantenimiento de equipos hadware y software, instalacion cctv, soporte remoto teamviewer

c

ANALISTA MYT

consorcio SAYP, Bogotá

Apr 2014 - Dec 2014 (9 months)

Analista de procesos de tutelas y medicamentos en el área de compensación, manejo de archivo, sistemas, y demás tareas que adopte el jefe inmediato

p

monitoring operator

processa sas, Bogotá

Sep 2013 - Mar 2014 (7 months)

Monitoreo de los software de la empresa, monitoreo de cajeros, desarrollo de tickets,soporte técnico,sql,elaboración de informes reporte de emergencias del sistema, desarrollo de bitacora,soporte tecnico cliente interno y externo

M

OPERADOR MEDIOS TENOLOGICOS

MTS administracion total, Bogotá

Apr 2013 - Sep 2013 (6 months)

SUPERVICION DE PERSONAL
MANEJO DE CCTV
INFORMES
SERVICIO AL CLIENTE
CONTROL DE ALARMAS

S

SUPERVISOR MEDIOS TECNOLOGICOS

SEGURIDAD DECORD DE COLOMBIA SEGURCOL, Bogotá

Jan 2013 - Apr 2013 (4 months)

SUPERVISAR LA CENTRAL DE CCTV DEL LABORATORIO GLAXO PARA LA EMPRESA SUPPLA, MANEJO DE PERSONAL, REPORTES, INFORMES,MANEJO DE SOFTWARE DE SEGURIDAD,MANEJO DE ALARMAS, CONTROL DE EL CARGUE Y DESCARGUE DE MERCANCIA MANEJO DE ESCOLTAS

A

operador de medios tecnologicos

Atlas seguridad , Bogotá

Jun 2011 - Dec 2012 (1 year 7 months)

operador de medios informaticos controlar los dispositivos de monitoreo de la compañia con el software correspondiente y demas herramientas para garantizar la seguridad de los elementos de la empresa

B

analista de bases de datos

BitsAmericas, Bogotá

Sep 2010 - Mar 2011 (7 months)

soy Tecnologo en ananlisis y desarrollo de sistemas de información de el SENA me he desempeñado como analista de bases de datos como auxiliar de soporte entre otras

B

Administrador de Bases de Datos y Soporte Técnico

BITS AMERICAS S.A .technology solution

Sep 2010 - Apr 2011 (8 months)

Planificar la actividad o trabajo de análisis y diseño de sistemas. Organizar todos los elementos, medios y métodos que intervienen en la ejecución de un proyecto como (técnicos de análisis y diseño, programadores, usuarios, equipamiento, etc.).Controlar y hacer seguimiento al trabajo del equipo de diseño para garantizar el cumplimiento de los planes elaborados. Escoger (o diseñar) y utilizar los métodos, técnicas y herramientas más adecuadas para el desarrollo del trabajo del colectivo. Estudia

M

asesor soporte tecnico

Multienlace S.A. ALLUS GLOBAL BPO CENTER, Sin Definir

Mar 2010 - Jun 2010 (4 months)

asesor soporte tecnico para telefonica telecom de la linea 190 en banda ancha,television y linea vasica brindar soluciones alos clientes

Representante de soporte técnico

Allus Global BPO Center

Dec 2009 - Jun 2010 (7 months)

Solucionar de manera oportuna los requerimientos de usuario final. Cumplir con las políticas de atención y seguridad establecidos por el cliente. Cumplir con los horarios, turnos y actividades asignadas. Cuidar y mantener las herramientas asignadas para el adecuado cumplimiento de su cargo. Cumplir las pautas y normas establecidas en el manual de convivencia, reglamento interno y estatutos definidos, tanto por allus BPO global center como por otras empresas prestadoras del servicio

A

Agente de Mesa de Ayuda

ACCION PLUS ASSENDA-CARVAJAL

Jul 2009 - Nov 2009 (5 months)

Brindar información a los clientes de los productos, facilitar la información comercial, recibir quejas y reclamos, servicio al cliente interno y externo, manejo software de la compañía, políticas de seguridad

a

asesor mesa de ayuda

accciones y sevicios, Sin Definir

Jun 2009 - Nov 2009 (6 months)

servicio al cliente y soporte de la temporal con la empresa assenda carvajal con el programa familias en accion con el banco agrario

o

asesor

outsourcing servicios informaticos, Sin Definir

Apr 2008 - Mar 2009 (1 year)

brindar soporte tecnico de telefonia satelital de la empresa GILAT realizar pqrs
realizar actibidades con los niñio

O

Asesor Inbound

OUTSOURCING SERVICIOS INFORMATICOS S.A. (CUENTA GILAT)

Apr 2008 - Mar 2009 (1 year)

Gestionar los contactos de acuerdo con los protocolos establecidos por el cliente y por Outsourcing S.A. Registrar los contactos en los aplicativos diseñados para tal fin. Asistir a capacitaciones de acuerdo con las necesidades de la operación y reforzar el conocimiento mediante la resolución de inquietudes y búsqueda de la información. Velar por el buen uso de los recursos asignados a la compañía. Cumplir por el % de ventas por mes, ofreciendo los productos y beneficios de los mismos en todos l

O

AGENTE CALL CENTER

OUTSOURCING, Sin Definir

Sep 2007 - Oct 2007 (2 months)

ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE CONTESTANDO LA LINEA TELEFONICA DE TELEFONICA TELECOM

c

profesor de primaria

colegio rembrandt, Sin Definir

Jun 2006 - Aug 2007 (1 year 3 months)

profesor de primaria en las areas de matematicas y sociales asi mismo como instructor banda de marchas

t

auxiliar

tegidos londre ltda, Sin Definir

Sep 2005 - Oct 2005 (2 months)

auxiliar de bodega y vendedor funciones recibir y entregar pedidos facturacion

I

AGENTE CALL CENTER

INTERACTIVO, Sin Definir

Jun 2004 - Aug 2005 (1 year 3 months)

AGENTE CALL CENTRER EN SERVICIO AL CLIENTE CON TELEFONICA TELECOM

c

vigilante

coservinort ltda, Sin Definir

Mar 2004 - May 2004 (3 months)

vigilante y seguridad privada de la universidad de pamplona

c

docente

colegio cooperativo de nuevo muzu, Sin Definir

Feb 2003 - Nov 2003 (10 months)

profesor en el area de educacion fisica recreacion y deporte e instructor banda de marchas

m

promotor de ventas

maimplast, Sin Definir

Mar 1999 - Oct 2002 (3 years 8 months)

promotor de ventas de prendas para trabajo en cuartos frios tomar pedidos, reclamos, facturacion y entrega de los utencilios asi como las promociones etc.

c

docente

colegio rembrandt, Sin Definir

Feb 1998 - Nov 2002 (4 years 10 months)

profesor en las areas de educacion fisica recreacion y deporte, sistemas en primaria e instructor de banda de marchas, tambien en la educacion para adultos por siclos

C

Docente en educación física recreación y deporte

Colegio Rembrandt

Jan 1998 - Apr 2007 (9 years 4 months)

Docente del área de educación física recreación y deporte de grado 1 a grado 11 y de adultos, Docente de informática y sistemas,Fundador de la banda marcial de la institución, dirección de curso, atención de padres de familia, plan de estudios

Freddy Egdamar Páez Olivares

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