Frank Edison Munoz Gonzalez

N

Head BPS (Business Process Services)

NTT DATA MEXICO

Nov 2024 - Sep 2025 (11 months)

Desarrollé y lideré la operación de 2 cuentas nuevas en BPS, garantizando eficiencia y calidad alineadas a objetivos estratégicos. Impulsé el crecimiento comercial, aumentando en 50% la generación de ofertas de valor diferenciales y expandiendo la base de clientes. Fortalecí la rentabilidad de la operación en época de crisis, optimizando costos y asegurando el cumplimiento de metas financieras.

N

Head GDN (Global Delivery Network), Head of People (Encargo de 4 meses)

NTT DATA MEXICO

Aug 2023 - Oct 2024 (1 year 3 months)

+2% margen operativo mediante control de personal y optimización de recursos. +15% capacidad global de entrega al transferir capacidades a centros de servicio. +25% horas de automatización en proyectos, reduciendo tiempos e incrementando productividad.

N

Head of Agile Business Unit

NTT DATA MEXICO

Apr 2018 - Jul 2023 (5 years 4 months)

Escalé la práctica ágil en México: de 0 a 40 Agile Coaches y 50 Scrum Masters en 5 años. +30% ingresos de la unidad de Estrategia Digital gracias a la práctica ágil. Posicioné la práctica como referente en la industria, atrayendo clientes y ampliando mercado.

T

Regional Agile Coach, Delivery Manager

Tata Consultancy Services - Colombia

Jul 2013 - Mar 2018 (4 years 9 months)

Implementé adopción ágil en clientes clave LATAM (Scotiabank, Citibank, Bancolombia, entre otros), elevando eficiencia y alineación con best practices. Transformé el modelo operativo en QA y desarrollo, con mayor productividad y menores tiempos de entrega gracias a metodologías ágiles y automatización. Mejoré eficiencia y calidad del software, reduciendo defectos y acelerando la respuesta a cambios mediante integración ágil entre desarrollo y testing. Capacite a +300 personas en metodologías ágiles, impulsando transformación cultural y capacidades sostenibles en clientes.

Lider Capacidad Operativa

Choucair Testing

Aug 2010 - Jun 2013 (2 years 11 months)

Reduje desviaciones de facturación de 40% a <3%, optimizando eficiencia operativa y rentabilidad. Mejoré 98% la reasignación de personal liberado, maximizando la utilización de recursos. Lideré la migración de talento desde Colombia a Lima y Panamá, asegurando continuidad y calidad en operaciones. Optimicé asignación y uso de recursos, reduciendo tiempo no facturable y elevando productividad y satisfacción de clientes.

P

Direccion de Calidad y Producción

Procoformas, Litobrasil, Facarda e Impresos el día

Jun 2003 - Jul 2010 (7 years 2 months)

Certifiqué ISO 9001 e ISO 14001 en Procoformas y Litobrasil, fortaleciendo procesos de calidad y cumplimiento con clientes estratégicos. Alcancé un 95% de entregas a tiempo y reduje en un 20% los reprocesos, optimizando planeación y control de la producción. Incrementé la productividad en 15% y mejoré la eficiencia operativa reduciendo tiempos de ciclo hasta en un 15%.

Frank Edison Munoz Gonzalez

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