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Francisco Montero Cortés

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Ciudad de México, Mexico
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Résumé

Jobs verified_user 0% verified
  • P
    Account manager
    ProfitlogiQ
    Sep 2024 - Current (1 year 11 months)
  • Plugthem
    Director de proyectos
    Plugthem
    Feb 2024 - May 2024 (4 months)
    Creación de encuestas orientadas a estrategias de experiencia al cliente basadas en medidores como NPS, CES, CSAT y CLI, así como su análisis y desarrollo con el fin de proponer mejoras para empresas mexicanas como Nacional Monte de Piedad y Edenred.
  • Arrivia
    Especialista de Viajes
    Arrivia
    May 2022 - Feb 2024 (1 year 10 months)
    Seguimiento pre y post venta de reservaciones de cruceros internacionales bajo estrategia de "lead nurturing" por correo electrónico, llamadas telefónicas y chats con clientes directos en toda América y Europa por medio de Salesforce. Análisis de resultados de encuestas de servicio bajo criterios NPS, CES, CSAT y CLI para mejoras internas.
  • D
    Analista de producto
    Direct Buy Store
    Nov 2020 - Aug 2021 (10 months)
    Seguimiento de órdenes realizadas vía web y llamada telefónica de la tienda Sur La Table en Estados Unidos manteniendo contacto directo con clientes con el propósito de detectar fallas y mejoras y fidelizar la marca.
Education verified_user 0% verified
  • U
    Licenciatura en Mercadotecnia
    Universidad Latinoamericana ULA
    Jul 2018 - Jul 2022 (4 years 1 month)